Grc Fiche

maître (et de l’oral) plus loin. Ce dossier n’est pas remis au jury. Il n’est pas noté. La rédaction du DM assure 4 fonctions : Préparation d'un guide d'entretien pour l'oral Préparation d'un diaporama de présentation Préparation de la fiche synthétique de projet Aide-mémoire et bible testimoniale pendant la présentation du projet _____________________________________________________________________________ Toute reproduction, totale ou partielle, interdite sans l'accord de l'auteur

Vendredi 17 septembre 2010 5 17 /09 /Sep /2010 21:05 CRM ou gestion de la relation client : les systèmes d'information marketing 1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements

14 BAREME INDICATIF DOSSIER 1 : 25 points DOSSIER 2 : 25 points DOSSIER 3 : 25 points Forme : 5 points TOTAL : 80 points LISTE DES ANNEXES NUMERO 1 2 3 4 5 6 INTITULE Organigramme de l’agence Crédit Agricole de Chateaurantin Fiche métier : Conseiller clientèle particuliers, professionnels (ou chargé de clientèle particuliers, professionnels) Demandes de candidatures reçues par Madame Daubagne Contraintes régulières pour l’agenda hebdomadaire d’un conseiller clientèle professionnels

missions principale est de connaitre leurs clients, leurs profils pour pouvoir répondre à leurs attentes. Par exemple lors de mon stage, lorsqu’un prospect* venait à l’agence pour la première fois pour établir un devis, nous lui remplissions une fiche de « Diagnostic Conseil » contenant son état civil, sa situation actuelle au niveau mutuelle, assurance habitation, voiture … (voir annexe 6) Comme dit le responsable des ventes de GROUPAMA lors de l'entretien : « nous voulons mieux connaitre les

actions concrètes  Initier le projet et la conduite du changement au plus haut niveau de l’entreprise Entreprendre les réorganisations nécessaires avant de mettre en place le projet.   Considérer que la mise en place d’une organisation GRC est une affaire des gestion des relations et des ressources humaines plus qu’une affaire technologique . Estimer justement l’investissement et l’outil nécessaire. Veiller à ce que la démarche relationnelle ne soit pas trop intrusive   

sources externesC. Les sources internes :· Appartiennent à l’entreprise ou à son réseau· Nombreux supports d’informations : rapports de commerciaux, tableaux de bord par produits, marques, régions· Archives de réclamations et suggestions des clients, GRC CRM · Faciles à identifier et à consulter· Cout nul ou faible 4ème partie les méthodes d’études quantitativesÉtudes commerciales : recensement ou sondage, répétitif ou non 1. Les méthodes d’échantillonnage ou méthodes de sondageA. Les différentes étapes

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

|PAGES | |1 |Organigramme de l’agence Crédit Agricole de Chateaurantin |5 | |2 |Fiche métier : Conseiller clientèle particuliers, professionnels (ou chargé de clientèle particuliers, |6 | | |professionnels) |

d'une analyse complète du contexte formation produits, réalisation des argumentaires formation TIC à utiliser Réalisation du premier stage d'immersion Semaine 1 intégration entreprise Semaine 2 prospection double commande Réalisation d’une synthèse (fiche bilan) Démarrage de la phase de préparation 2 : Réalisation des différents outils d'aide à la vente Préparation de la prospection pour la prise de RV Qualification du fichier Formation produits, démonstration Sectorisation de la prospection Plan de

l’affranchissement est perçu comme une contrainte importante au développement de la vente par correspondance. IX) Les outils du MKT direct Les outils du MKT direct sont indispensables à la démarche de MKT direct. Un outil informatique de type GRC (CRM) permet à 1 E/se de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d’outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management). 1- Publipostage « mailing » consiste à réaliser un envoi de messages personnalisés grâce