Harvard Business Review

content of the relationship, three to its form and three to its content and form. Key-words: Internet, Relationship Marketing, Customer Relationship Management, CRM, e-CRM; e-Marketing « For your business to be successful today and tomorrow, you must be a customer-centric enterprise that uses e-business and customer relationship management technologies. This approach is called electronic customer relationship management” (Sindell, 2000) Introduction Le développement des nouvelles technologies

the increase of interactive relationships between firms and individuals, favouring the restructuring of firms’ value chains. In the first part of the communication, we investigated different theoretical explanations of the firms’ value chains and business models’ evolutions. In the second part, we analysed Apple strategic positioning in different markets, like computers, music and telecom, and we highlighted how it has changed from a computers’ producer type of firm to a producer and distributor of

GNI devra relever du fait de sa croissance ? Cas n° : Global, local ou régional ? 3 Les entreprises deviennent-elles réellement globales ou les pressions régionales et locales demeurent-elles fortes ? Theodore Levitt, professeur de la Harvard Business School et ancien membre du conseil d’administration du groupe de publicité international Saatchi & Saatchi, s’est fait l’avocat de la globalisation des marchés. Selon lui, les technologies de communication homogénéisent les besoins sur tous les

bien la préférence des auteurs – on peut ainsi comptabiliser au moins 25 expressions ou termes différents aux alentours de ces thèmes. On trouve, dans l'ordre alphabétique : "business competitor intelligence", "business intelligence" "business intelligence system", "business scanning system", "competitive business intelligence systems", "competitive intelligence", "competitive technology intelligence", "competitor analysis systems", "competitor intelligence", "competitor technology intelligence"

puissante que : les concurrents sont nombreux la croissance du secteur est faible les coûts fixes sont élevés les barrières à la sortie sont élevées ___ Pour plus d’interactivité, voici une interview de Michael E. Porter, professeur à la Harvard Univeristy, expliquant son modèle des cinq forces. __ Cadre d’utilisation de cet outil Cet outil est particulièrement intéressant mais, dans sa première version, il néglige une autre force qui influence la compétitivité des entreprises

entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias. 3 « We don’t have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it » Qualman, E. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. Hoboken, N.J., Wiley, 2011 4 SOMMAIRE I. INTRODUCTION .................................................................................................................. 7 II. REVUE DE LA LITTERATURE.......................................

des technologies de l’information Berry L.L. et Parasuraman V. (1991), Marketing Services: Competition through Quality, New York: The Free Press. 136-42. Blattberg R. et Deighton J. (1996), "Manage Marketing by the customer equity test", Havard Business Review, July-August.136-144. Bolton R., Kannan P. et Bramlett M. (2000), “Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value”, Journal of the Academy of Marketing Science, 28, 1, Winter. 95-108. Bolton

utiliser dans les bonnes situations. Finalement, connaître mes faiblesses me permet de pouvoir travailler sur celles-ci et de les transformer en force par la suite. Source : Adaptation par Alain Héroux : Goleman, D.« What Makes a Leader? » Harvard Business Review, Nov-Dec 1998, pp 93-102. Le groupe et la cible Le second concept puisé est la composante de l’intelligence émotionnelle, incluant les habiletés sociales. Comme mentionné, cette composante n’est pas seulement d’être perçue comme une personne

alors que les organisations et les marchés du travail se globalisaient, la responsabilité de développement des personnes glisse progressivement de l’entreprise vers l’individu. Ainsi, en 1999, le penseur manager Peter Drucker constate dans le Harvard Business Review : « Nous vivons un âge d’opportunités sans précédent : si vous avez l’ambition et l’intelligence, vous pouvez monter au sommet du métier que vous avez choisi quel que soit votre point de départ. Mais avec cette opportunité vient la responsabilité

n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n R.W. Ackerman, « How Companies Respond to Social Demands », Harvard Business Review, 1973, July-August, pp. 88-98. K. Arrow, « Social Responsibility and Economic Efficiency », Public Policy, Fall, 1973, pp. 303-317. A.A. Atkinson, J.H. Waterhouse et R.B. Wells, « A Stakeholder Approach to Strategic Performance Measurement », Sloan Management Review, printemps 1997. S.L. Berman, A.C. Wicks, S. Kotha et T.M. Jones, « Does Stakeholder Orientation Matter