Ikea Performance Industrielle

MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques et comme résultat d’un désir de changement» LOVELOCK, Ch

Volvo Car Corporation, AES Thames, Sprint, Carnaud Metal Box, Bull, BP Amoco Chemicals, General Electric, United Distillers & Vintners, Bass Brewers, Lloyds TSB, Asea Brown Boveri (ABB), British Petroleum, SmithKline Beecham, Toys ‘R’ Us, Microsoft, Ikea, Fokus Bank, Swedish Post Office, Ericsson : liste du CAM-I (1999b, p.6 et 196). Sprint : Arterian, (1997 et 1998). Bull : Option Finance (1996). Rhodia, Schneider Electric, CarnaudMetalbox, Bull : Chauvot (2001). 2 Comment s’y prennent les

participations ou l’introduction en bourse, les investisseurs récupèrent leurs investissements par la réalisation des plus values. En l’espace de plusieurs décennies, le développement du marché du Capital-Investissement s’est concrétisé par le niveau de performance dégagée. Cependant, l’approche d’un investisseur vers ce type de placement à long terme doit se faire avec méthode et discernement. Différence entre capital risque et capital investissement  Le capital risque est le mode de financement

L’utilité des tribus Table des matières IX 212 213 213 214 215 215 216 218 218 218 219 219 220 220 225 226 226 227 229 229 231 232 232 4 La segmentation des marchés industriels 4.1 La segmentation industrielle par avantages recherchés 4.2 La segmentation industrielle descriptive 4.3 La segmentation industrielle comportementale 5 La segmentation internationale 5.1 Segmenter le marché international par groupes de pays 5.2 Vendre à des segments supranationaux ou universels 5.3 S’adresser

spécificités des tribus 3.2 L’utilité des tribus 191 192 194 198 199 200 201 204 206 208 210 210 211 212 Table des matières 4 La segmentation des marchés industriels 4.1 La segmentation industrielle par avantages recherchés 4.2 La segmentation industrielle descriptive 4.3 La segmentation industrielle comportementale 5 La segmentation internationale 5.1 Segmenter le marché international par groupes de pays 5.2 Vendre à des segments supranationaux ou universels 5.3 S’adresser

des coûts de revient) et celle du distributeur (qui cherche à maximiser l'exploitation des actifs). Les données issues du reporting chez Du Pont et G.M. seront formalisées dans cette trame, et le ROI deviendra le mètre-étalon (yardstick) de la performance comparée des divisions. Si cette paternité du Du Pont model est généralement reconnue, les interprétations historiques du contrôle de gestion divergent. Si Sloan a volontiers mis l'accent sur l'utilité stratégique du système d'information de gestion

services de propreté : gestion des services d'eau et d'assainissement pour collectivités publiques et industriels ; conception de solutions techniques nécessaires à l'exercice des services d'eau ; - D2. collecte, gestion, traitement et valorisation des déchets pour collectivités locales et industriels ; - D3. services énergétiques : développement des réseaux de chaleur, des utilités industrielles ; - D4. services du transport : gestion déléguée de transport public de voyageurs urbains, régional et

mode de transport retenu afin de ne pas perturber le régime de fonctionnement d’outils industriels lourds, au départ comme à l’arrivée ; • prise en compte des aspects réglementaires liés aux conditions de travail dans le secteur de la batellerie ; 1 kg de pétrole permet de déplacer sur 1 km : - 39 tonnes par camion, - 174 tonnes par voie ferrée, - 83 tonnes par voie fluviale. des infrastructures industrielles,pour éviter qu’un éventuel problème technique au niveau du mode de transport se répercute

merci à mes chers parents, qui m’ont toujours encouragée et qui ont toujours guidé mes choix ainsi que tous mes amis qui n’ont jamais cessé de m’épauler. Je ne les remercierai jamais assez. INTRODUCTION GENERALE : Dans beaucoup d’entreprises industrielles ou commerciales le service après vente constitue une part importante des effectifs et de l’activité. Les fonctions dévolues au « SAV » sont traditionnellement constituées par des prestations de service, de stockage, de vente de pièces détachées

= = à ìá å =O MMU = = Synthèse des connaissances i~=äçÖáëíáèìÉ=ÇÉ=ä~=Öê~åÇÉ=ÇáëíêáÄìíáçå = L'analyse du fonctionnement des organisations logistiques du commerce et des filières industrielles est essentielle pour comprendre les caractéristiques des flux de marchandises et leurs évolutions. Ces organisations dépendent des stratégies des entreprises sur leurs niveaux de stocks, niveau de service client et de bien d'autres paramètres. Cette note d'information propose d'améliorer la connaissance