Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

............................................................... 39 Le filtrage au sein des sous-rayons .................................................................................. 40 b- 3 Mémoire Master 1 2011-2012 2ab- Le merchandising.............................................................................................. 42 Définition .......................................................................................................................... 42 Comment le

correspondance, etc.). Les fonctions de mise en adéquation de l’offre et de la demande : C’est principalement au travers de ces fonctions que le commerce moderne fonde aujourd’hui ses axes stratégiques de différenciation, d’attraction et de fidélisation : * Initiative de fabrication ou d’importation des produits, ou au contraire, refus de mise à disposition aux consommateurs de produits ne répondant pas à leur attente ; * Informations aux consommateurs et remontée de l’information à l’industriel ;

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

Parrainage Recherche Taux de composition Capitaux Entretien Valeurs mobilières. Mutation Risque commercial Stratégie dominée Argumentaire Fusion Vente au cadran Manager Segmentation stratégique Sondage Acheter - acheteur, acheteuse Impact Vente jumelée ou liée Vente pyramidale Informatique Abus de confiance Société faisant publiquement appel à l'épargne Seuil de rentabilité Logistique Vente aux enchères Gestion de portefeuille Annonce Stratégie de différenciation Rue piétonne

distributeurs en terme de merchandising, de marketing et d’image. Grâce à leurs assises financières et leur puissance d’achat, ces chaînes ont constitué une concurrence redoutable pour les chaînes françaises. Ainsi, elles ont ouvert de multiples boutiques, de tailles importantes dans des emplacements de choix. En 2000, 14% *des enseignes étaient étrangères. Les marques françaises ont réagi de nouveau en prenant l’exemple sur les concurrents, lifting, merchandising, publicité… d’ailleurs… ces

sensations tactiles et gustatives) afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l'acte d'achat. En effet, la psychologie environnementale a montré depuis le début du siècle dernier que l'environnement d'un individu peut avoir un impact sur son humeur et sur son état de détente (réactions affectives), ses pensées (réactions cognitives) et son comportement physique (réactions comportementales). L'objet du marketing sensoriel du point de vente est donc de travailler sur la manière

Etablir un prévisionnel des produits (ensemble des recettes sur 2 exercices) Présentation et validation du projet avec le groupe DIOR Plan d'actions Préparation de la campagne marketing et communication Démarcher les agences de communication locales, fidélisation, plan média annuel, site web DIOR Liban,...) EM1 EM2 EM3 EM4 EM5 EM6 EM7 5 6 7 8 9 10 11 12 23/02/2010 18:00 2 02/03/2010 18:00 2 08/03/2010 18:00 6 08/03/2010 18:00 6 31/03/2010 18:00 8 22/03/2010 18:00 7 27/03/2010 18:00 10;6 06/03/2010

dans son | | | |univers : aménagement du point de vente, | | | |fidélisation | | | | | | |

production, qui pourtant ont des impacts forts en terme de coûts, de revenus, de planning et de « time-to-market *» à respecter. Il est également difficile de bien gérer un portefeuille de produits ou services ; les phases de création et de lancements des nouveaux produits monopolisent l'attention et peuvent diminuer l'intérêt et le temps apportés aux produits déjà sur le marché, qui sont pourtant ceux qui génèrent actuellement les revenus et contribuent à la fidélisation aux produits et à l'image de

distribution Les types de commerce, Les différents types de magasins, Choix de circuits par les producteurs, Etude d’implantation d’un magasin de détail Partie 2 : le merchandising Le processus de vente Les méthodes traditionnelles Le libre service Le merchandising Partie 3 : la force de vente Bibliographie indicative : Les ouvrages de base de marketing. Benoun, Héliès Hassid, Distribution. Acteurs et stratégies, Economica, 1993. BRACZYK D