Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

grands axes. A la fois sources de marge et de rentabilite, elles doivent contribuer a construire l'image Les evolutions des marques de distributeur amenent les managers des enseignes a leur donner un role strategique, notamment en matiere de fidelisation des clients. Mais les capacites relationnelles de ces marques restent sous-explorees, surtout si I 'on considere les differences d 'approche marketing qui caracterisent les offres actuelles. A cette fin, plusieurs elements de nature attitudinale

d’adéquation de l’offre et de la demande : Le distributeur ne se contente plus d’être un simple distributeur de marchandises il a développé une véritable relation affective avec le client ce qui lui permet d’asseoir sa capacité d’attraction et de fidélisation. Il est aussi un acteur a part entière dans la filière qu’il copilote avec les producteurs, il prend des décisions dans la fabrication des produits. La distribution assure : - l’information et le conseil aux consommateurs sur les produits

Introduction : les intermédiaires 2. Les types de commerce, 3. Les points de vente, 4. Étude d’implantation d’un magasin de détail, 5. Le choix d’un canal par le producteur. Partie 2 : le merchandising 1- Définition du merchandising : 2- Rôle et objectif du merchandising : 3-Contenu du merchandising : 4-Les principes du merchandising : 5- L’aménagement et l’utilisation de l’espace de vente : 6- Les techniques d’animation : Partie 3 : la force de vente 1- Définition : 2- Les objectifs de la force de vente : 3-

les évolutions concurrentielles et technologiques (notion de veille technologique et concurrentielle), penser à diversifier son activité (les PME-PMI sont souvent mono-produit ou mono-service). 2. Se développer dans le secteur des services La fidélisation du client est importante en raison de l’intangibilité de la production. La satisfaction de la clientèle repose non sur un produit mais sur un service immatériel ; un nombre important de produits intègre aujourd’hui une grande proportion de services

autonome 4/ Le département marketing Le directeur commercial n’accepte guère de voir l’importance de la force de vente diminuer au sein du marketing- mix, et le directeur du marketing cherche à étendre son autorité à toutes les fonctions qui ont un impact sur le client et afin d’adapter la stratégie aux besoins de la clientèle. S’il y a trop de conflits entre ces deux unités, l’une des solutions, choisie en fin de compte par un nombre croissant d’entreprises donnent naissance au département marketing

* L’ensemble des moyens dont dispose l’entreprise pour vendre ces produits à ces clients Tant que les clients ne sont pas fidélisés, ils ne font pas partie du marché de l’entreprise. Le coût de récupération est 7x plus élevé que le coût de fidélisation d’un nouveau client. Dans toutes les définitions du marketing, on va toujours retrouver les notions de : * Besoins et désirs * Marché cible * Valeur pour le consommateur * Customer requirement : quels sont les éléments clé auxquels

consommation = distraction Changement dans les transports, la distribution… 1er prix sur les étiquettes, techniques de merchandising, 1ère vente par correspondance NOVATEUR Marque devient la garantie de la qualité du produit : Coca, Nivea… Apparition de 3 élèments clés fondateurs ; Packaging (à l’unité, abandonne le vrac -> emballage) Marque (personnalisent leurs produits, fidélisation) Réclame ou publicité (détaillant ne font plus de pub pour les industriels, le font eux-mêmes directement pour

le partenariat conclu en juillet 2012 avec le Paris Saint-Germain et qui fait de GO Sport désormais, le partenaire officiel et exclusif du PSG en tant qu’enseigne de sport. Ce dernier nous permet de gagner en visibilité et en notoriété. La fidélisation des clients a été au cœur du plan d’actions du Groupe en 2012. Les résultats obtenus répondent-ils à vos attentes ? Et quels seront vos axes de développement en 2013 ? Le Groupe peut aujourd’hui s’appuyer sur une base de plus de 2,5 millions

affaire. Officialisation légale du métier avec un arrêté de 1964 du ministère de l’information. Il faut définir : cibles, objectifs, moyens. Cibles - 5 publics visés * Consommateurs / Acheteurs Clients potentiels et clients acquis (fidélisation) Cela entre dans la stratégie marketing. → Prix, Produit, Place, Promotion = communication partisane et séduisante. Communication = sujet + verbe + compliment 15 millions de marque au monde. * Influenceurs Leaders d’opinion (vedettes

le terrain ce qui nous a amené à faire une observation participative des canaux et circuits de distribution et une étude et des recherches documentaires pour apprécier la rentabilité de ces canaux et circuits et avoir une connaissance claire du merchandising. A ce niveau nous avons fait une étude pour connaître le comportement de l’acheteur. Une évaluation des produits et marques concurrents a été mené. Compte tenu de ces questions et de ces éléments, j’ai opté pour le plan suivant : Nous allons