Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

que certaines chaînes de vêtements créent une expérience de consommation par le biais de stimuli sensoriels : décoration, diffusion de musique d’ambiance ou de parfums, jeux de lumière, échantillons de tissus à toucher… Ces stimuli peuvent avoir un impact positif pour les magasins : attirer des consommateurs, les fidéliser, augmenter les ventes… Cependant, ils peuvent aussi être perçus négativement et causer des comportements négatifs néfastes pour les magasins. Cela peut être fortement dommageable

................................................................................................................ CHAPITRE 5 Le merchandising (marchandisage) A B C D E Définitions (merchandising, linéaire, facing) Les acteurs du merchandising et leurs objectifs respectifs Étude du comportement d’achat du consommateur Le merchandising du producteur Le merchandising du distributeur ........................................................ 212 213 213 214 217 ...................... ....

payera jamais plus qu’un Euro. « Chez 1€Max, chacun se sent millionnaire » Afin de tirer profit au mieux de ce concept innovant, 1€Max se positionne également à la pointe du marketing : 9 caddy révolutionnaire, 9 agencement de magasins unique, 9 merchandising ciblé, 9 caisses automatiques (self check-out) mises en service progressivement, 9 Communication décalée. Il s’inspire de ce qui marche outre Atlantique et l’adapte aux spécificités du marché européen pour donner au consommateur l’impression d’achat

Consommation services (banques…), et le BtoB la publicité média+ la promotion+ la communication merchandising+ relationnelle marketing direct interpersonnelle Définition : Une politique de communication intégrée associe plusieurs moyens de communication au service d’objectifs communs afin de mettre en cohérence

C42 C5 C63 C64 1 3 4 5 Vente en Boutique Opération de phoning Augmentation de la satisfaction clientèle Mise en place du merchandising X X X X X X X X X X X X X ACTIVITES PONCTUELLES Intitulé de l’activité C21 C41 C42 C5 C63 C64 Service après-vente Fidélisation clientèle X X X X X X X X X X UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE BOWEB : Logiciel de

que les grandes surfaces ont eu un impact positif sur la qualité. L’impact de l’introduction des grandes surfaces sur la qualité des produits alimentaires [pic] Source : Issam Mounir, 2004 Pour ceux qui croient à l’impact positif des grandes surfaces, 37 % estime que c’est la fraîcheur des produits qui a le plus évolué, 23 % pense que c’est l’aspect sanitaire Domaine où l’introduction des grandes surfaces a eu le plus grand impact |Dans quel domaine

Problématique L’encombrement prodigieux du marché par des produits et des services aussi intéressants les uns que les autres poussent les entreprises à développer de nouvelles approches. Les moyens de communication classiques sont dépassés, très coûteux, à impact moindre et le consommateur est saturé de publicités. Dans un monde où il est impératif d’influencer le consommateur en sa faveur, avoir des produits de qualité ou 6 S Llosa. (1997), « L’analyse de la contribution des éléments de service à la satisfaction

14001 (normes fixant les exigences à atteindre en matière de gestion de l’environnement dans le quotidien de l’entreprise) pour l'ensemble de ses sites. De plus, les magasins sont éco-conçus c'est-à-dire qu’ils utilisent des matériaux légers par leur impact sur l’environnement. Enfin, la fondation Nature & Découvertes a déjà financé plus de 800 projets ayant pour objectif de sensibiliser le public sur les problèmes environnementaux. L’image du groupe est donc principalement axé sur le développement durable

plus on a recours à la conception assistée par ordinateur, plus le métier de distributeur devient technique en terme de logistique, et plus la maîtrise des systèmes d’information devient technique ; quand on crée un site marchand, un programme de fidélisation, on a besoin de compétences extrêmement spécialisées et là, l’organisation est une réponse logique à cet impératif de mutation. Enfin bien sûr, l’optimisation d’offre multicanal est plus facile à imaginer dans un contexte d’organisation du canal

La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? .......... 77 A. Les concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site