Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

L’ENSEIGNE 8 L’ASSORTIMENT ET LE PRIX DES PRODUITS DE L’ENSEIGNE 8 PLAN COMMERCIAL 9 COMMUNICATION DE L’ENSEIGNE 10 MERCHANDISING STRATÉGIE 11 ANALYSE S.W.O.T DE LA STRATEGIE MERCHANDISING DE L’ENSEIGNE 12 SUGGESTIONS D’AMELIORATION 13 CARREFOUR EXPRESS ET L’ENVIRONNEMENT 13 CONCLUSION 14 ANNEXES 16 SITUATION GEOGRAPHIQUE 16 STRATEGIE DE PRIX « CARREFOUR BELGIUM » 17 MERCHANDISING STRATÉGIE 18 SOURCES 19 INTRODUCTION Carrefour Belgium fait partie du Groupe Carrefour, groupe de distribution

distribution soit en améliorant la position du produit au sein des points de ventes actuels. * Variables de merchandising * La promotion peut être un élément perturbateur et doit être prise en compte tout au long de la chaîne de distribution. Cibles et objectifs de la promotion Objectifs selon le type de promotion * Promotion commerciale : * Découverte du point de vente * Fidélisation de la clientèle * Augmentation de la fréquentation de visite * Premier achat * Achats dans

e-business • 5 Le commerce électronique dans l'Union européenne o 5.1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 5.2 Commerce électronique transfrontalier au sein de l'union européenne • 6 Impacts environnementaux et défis logistiques • 7 Mise en œuvre du commerce électronique o 7.1 Spécifications techniques o 7.2 Commerce électronique Délégué o 7.3 Mesure du volume du commerce électronique • 8 Sécurité

............................................. Chapitre I : la grande distribution au Maroc 1-Développement de Grandes distributions au Maroc 2-Les cinq grandes surfaces de la distribution au Maroc Chapitre II : supermarché Acima Fès 2 et son impact sur son environnement 1-Présentation d’Acima Fès 2.............................. 2-son importance pour la ville.................... Chapitre III : le fonctionnement du supermarché Acima Fès 2 1-organigramme du magasin.....................

cas avec des franchisés. Par leurs petits points de vente ultraspécialisé, ils ont créé une nouvelle forme de distribution. A l’ouverture d’un nouveau point de vente Kiko, les points de vente traditionnels (Sephora, Marionnaud…) sont directement impactés. Selon le un patron d’une grande marque haut de gamme, c’est 25% de baisse immédiate des ventes les premières semaines de l’ouverture de Kiko. Parfois même cette baisse se confirme sur le long terme. L’offre produit Si l’on veut changer au gré

nécessaire ? Distinction, différenciation, création d’un univers -Quel rôle le marketing du Pdv joue-t-il ? Bon fonctionnement et attrait de la clientèle, ciblage des produits vendus… attirer le client -Quels outils ou techniques pour le Pdv ? Merchandising (stimuler la vente) I- Le concept de l’enseigne Choix de l’ensemble des éléments qui induit à l’enseigne la personnalité du créateur de l’entreprise. Ce choix doit être en cohérence avec le positionnement de l’entreprise : Ce concept naît

marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation Publications Sites Internet p. 7 p. 9 LES FICHES MÉTIERS p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. 25 29 33

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p. p. p. 25 29 33 37 41 45 p. p. p. p. p. p. p. 51 55 59 63 67 71 75 p. 81 p. 85 p. 93 p. 99 p. 103 p. 109 p. 113 p. 117