Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

principal qui est la vente. | -Donner une meilleure image de l'entreprise et montrer son dynamisme.-Permettre une meilleure visibilité du rayon-Faciliter la recherche de produit pour les clients avec un merchandising soigné.-Permettre une hausse significative du rayon en terme de Chiffre d'affaire-Fidélisation de la clientèle par des innovations en terme d'assortiment. | -Dynamiser l'U.C. avec la venue de nouveaux client.-Augmenter le Chiffre d'affaire.-Répondre à un nouveau besoin d'une clientèle plus

(situation souvent inverse); • mettre à disposition du matériel (situation souvent inverse); • remonter l'information et assurer une publicité; Le distributeur attend de son fournisseur : • un droit de référencement (en fonction du merchandising réalisé par la distribution sur site physique ou virtuel); • des délais de paiement importants; • des efforts de publicité (politique pull); • un budget versé en fonction de la progression des ventes (remise conditionnelle) ;

autour de « category management » ou « trade marketing ».   Il   s’agit   principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising. Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité. Stratégies   de   relation   client   qui   s’inscrivent   dans   une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles   impliquent   un   ciblage   nouveau,   l’ajustement   de   l’offre  et   des  canaux  de  commercialisation,  le  soutien   d’un  ou

MERCHANDISING DU PRODUCTEUR/MERCHANDISING DU DISTRIBUTEUR : ETUDE DE L’INFLUENCE DU DEGRE DE CENTRALISATION DE L’ENSEIGNE Par Christine DELOYE – Maître de conférences associé Laboratoire Gestion et Cognition IUT Techniques de Commercialisation de Toulouse Résumé Les distributeurs ont longtemps laissé la responsabilité du merchandising aux producteurs, mieux à même de mesurer l’évolution du marché. Depuis que la grande distribution dispose de ses propres sources d’informations chiffrées, la

conseillers clientèle, au maximum disponibles, pour répondre à leurs attentes. L’entreprise comporte de nombreux services utiles que ce soit avant ou après vente qui sont tous mis à la disposition du client toujours dans un but de satisfaction et de fidélisation c’est ce qui en fait le leader actuel du marché des GSB. Présentation des missions Durant mes deux semaines de stage en entreprise, on m’a confié plusieurs missions avec différents niveaux de responsabilités (souvent croissant avec l’avancement

Introduction …………………………………………………………………………………………….4 I. L’art du merchandising...................................................................…5 1. Définition……………………………………………………………………………..5 2. Types de merchandising……………………………………………………….7 a) Merchandising visuel……………………………………………………..7 b) Merchandising de promotion…………………………………………7 c) Merchandising de gestion………………………………………………7 d) Merchandising de séduction………………………………………….8 e) Merchandising d’organisation……………………………………….8 3. Objectifs du merchandising du distributeur…………………………9

rayon). Le parcours dans le PDV, les flux et localisation des catégories, les communication in-store. 3. Comparaison : « pré-choix », sélection entre différents produits…. La navigation au sein de la catégorie, la structuration de l’univers, le merchandising, la théâtralisatio , les arbres de décision. (ex : les bières avec les eaux les bières comme apéritif donc avec les alcools) 4. Sélection : je choisi mon produit, je ne trouve pas mon produit : j’achète un autre, je substitue, ou PIRE je n’achète

...... 15 C. Etude du marketing sur le point de vente....................................................................... 16 a. b. c. Le processus de vente et les indices de vente ........................................................ 16 Merchandising ........................................................................................................ 18 La gestion du stock ................................................................................................ 20 Conclusion .

Communication Média b) Communication Hors-Média II) Mais encore trop succinct A) Un marketing opérationnel à approfondir a) un relais faible dans la force de vente b) un contrôle inexistant B) Un marketing relationnel peu existant a) La Fidélisation: Un atout potentiel majeur - Le marketing direct - La force de vente - Gestion de la relation client b) Moyens à mettre en œuvre sur le modèle B&Q / IKEA C) De nouvelles formes de marketing à exploiter a) Le marketing éthique b) Le marketing

2010 LE MODELE DE RELATION CLIENT ET LES ACTIONS MERCHANDISING, PIERRES ANGULAIRES DE L’OFFRE D’AMERICAN EAGLE OUTIFTTERS. RAPPORT PRESENTE PAR Yohan LAHAYE Directeur du rapport Mme Léna Chappert-Poc UNIVERSITE MONTPELLIER 1 ISEM Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Licence Sciences de Gestion 3ème année Spécialité Commerce et Vente Année 2009 – 2010 LE MODELE DE RELATION CLIENT ET LES ACTIONS MERCHANDISING, PIERRES ANGULAIRES DE L’OFFRE D’AMERICAN EAGLE OUTIFTTERS