Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

Alimentaire B. Précisions sur la performance promotionnelle en Alimentaire C. Ce qu’il faut retenir de l’ensemble de l’analyse IV. RECOMMANDATIONS OPERATIONNELLES 1. Optimisation du management des opérations promotionnelles 2. Optimisation du merchandising des promotions DHP 3. Renforcement du linéaire promotionnel de l’espace frais CONCLUSION GENERALE 2 3 3 4 5 7 8 11 11 11 12 15 16 16 17 19 20 26 26 27 30 31 34 36 36 37 41 43 44 49 52 56 BIBLIOGRAPHIE ANNEXES 1. Les typologies de clients 2

20 La pensée complexe et la complexité Un nouveau contexte : quatre points d’impact Premier impact : l’accès des individus à la « Connaissance » oblige les entreprises à repenser leurs modes de management Deuxième impact : les nouvelles technologies de l’information et de la communication changent notre rapport au temps Troisième impact : le King marketing fait de tout individu un client ! Quatrième impact : le service prend le pas sur le produit Des changements organisationnels adaptés à ce nouveau

|clientèle importante. | | | |• Grande réactivité du groupe avec remises en question perpétuelle|• Manque de fidélisation sur le point de vente | | |des choix commerciaux: permet rattraper ses erreurs et d'évoluer |(classé dernier au niveau régional en recrutement en | | |dans une société saine.

niveau commercial | | | |Absence de moyen de fidélisation : | |Une gamme large et profonde, permettant de répondre aux besoins |la création d’une carte de fidélité permettrait d’accroitre le chiffre d’affaires| |spécifiques de chaque client.

niveau commercial | | | |Absence de moyen de fidélisation : | |Une gamme large et profonde, permettant de répondre aux besoins |la création d’une carte de fidélité permettrait d’accroitre le chiffre d’affaires| |spécifiques de chaque client.

d’apparition5 A quoi sert-il ?6 Les outils du design d’expérience7 Marketing transactionnel, relationnel, expérientiel7 Les leviers qui favorisent le design d’expérience11 Influence du design d’expérience sur le consommateur dans les services13 Impacts psychologiques liés au design d’expérience13 Variables situationnelles liées au design d’expérience16 Sources20 Introduction De tout temps, le design a attisé la curiosité des consommateurs tant sur la forme, les matériaux ou les couleurs

sa marque ou de son enseigne • Payer le prix, Respecter certaines normes du franchiseur, Communiquer les informations sur sa gestion Avantages • Extension facile du réseau, Maîtrise de la commercialisation • Aide à l’ouverture, Aide au merchandising, Aide à la gestion Inconvénients – • Nécessité d’un bon système d’information Mark • Coût élevé (droit d’entrée + % du CA), Dépendance commerciale, Pas d’exclusivité commerciale Les distributeurs intégrés • La fonction de gros et de détail

engouement nouveau en Europe Le paysage se recompose Dans les années 80-90 la publicité impose sa loi Les stars de la pub (Séguela…) Les agences tentent d’aligner l’ensemble des compétences des communicants (planning stratégique, pub, RP, merchandising, packaging, évènement,…) L’ère de la communication globale Articulation des stratégies de communication interne/externe des différents niveaux de communication : corporate, marque, produit des différents publics L’ère de la spécialisation

Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION OFPPT Module : MERCHANDISING Secteur : Tertiaire Spécialité : Agent Technique de Vente Niveau : Technicien M. QMICHCHOU --- ISTA Témara Merchandising RESUME THEORIQUE OFPPT / ISTA Témara / Agent (ATV) Trouver tousTechniques les modulesde surVente | www.bac-ofppt.blogspot.com 2/48 Merchandising 1. Politique marketing du point de vente 1.1. Introduction : La création, la gestion et le développement

de toucher l’ensemble de la cible.-Aucun Budget de communication prévu en début d’exercice.- Pas de flyers, ni de communication presse, - Pas de logiciel de gestion de la relation clients, CRM, ni de collecte d’EMAILS, donc pas de campagnes de fidélisation clients. | Ressources Financières : | - Terre de Glisse à changé de propriétaire en 2006, depuis ce changement le CA de l’entreprise n’a pas cessé de croitre. - Au total le CA de l’entreprise à suivi une croissance de 87,33% depuis le rachat