Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

consommateur à acheter. Sans qu’il ne s’en rende compte, il est influencé dans son comportement d’achat. La sollicitation des sens se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente, mais joue également un rôle important dans la fidélisation par le biais de l’expérience utilisateur. Le marketing sensoriel est donc aussi très utile pour se démarquer de ses concurrents. Ainsi, le marketing sensoriel poursuit les buts suivants : Fidéliser la clientèle ; Créer une identité, une personnalisation

Présentation du Marketing Visuel 7 II. Les supports du Marketing Visuel 8 III. Facteurs du Marketing Visuel 9 IV. Les impacts du marketing visuel 10 V. Exemple de APPLE 11 Conclusion 12 Bibliographie 13 Introduction Le politique marketing des distributeurs était jusqu'à récemment basé sur quelques éléments clés : la politique de prix, le merchandising, la gestion de l'assortiment et la mise en place de compagnes de communication efficaces. A cause des perpétuels changements

2213 205 Impression 9000 ex. Plaquettes support Enveloppes Mise sous pli 6150 ex. Envoi Post impact 6150 ex. Enveloppe T 351 retours TOTAL ~ 4660 LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing 4 grands types d utilisation 1.Prospection/ Recrutement de nouveaux clients 2.Fidélisation de clients existants 3.Information 4.Evénementiel LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing I ntérêts:

Les leviers commerciaux 1 2 La promotion 3 Revue de catégorie Gouter Pause juin 2011. KFF. CONFIDENTIEL L’offre / L’innovation Le merchandising Nielsen CAM P3 2011 - Valeur 1 1 L’offre : le 1er levier de croissance de la catégorie Goûter Pause Les magasins qui ont réduit l’assortiment moyen ont, en moyenne, enregistré des pertes de chiffre d’affaire. Et inversement… Une forte élasticité de l’offre sur la catégorie gouter pause 2 Evolution de chiffre d’affaire

Assortiment : couverture du marché, largeur et profondeur de l’assortiment, rentabilité des références, taux d’achat et réachat Prix : écart entre les concurrents, sensibilité au prix de la catégorie et des pdts, prix des MDD, 1er prix Merchandising : optimisation de l’espace, sens de circulation, plan linéaire ac clé d’entrée par la maque, fonction, format, prix, implantation verticale ou horizontale. Promo : efficacité des TG, % ventes en promo, ventes ventes additionnelles, tx de rupture

-Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils d’une fidélisation efficace :

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités

de qualification prospects, de création de trafic en points de ventes ou de ventes, et le traitement des appels entrants à des fins support et de fidélisation. * Le phoning est une appellation couramment utilisée pour désigner les actions de marketing direct de prospection effectuées par téléphone. * Message personnalisé et instantané Impact des TIC * Miniaturisation BDD * Accélération * Stockage * Baisse des coûts opérations de MD * Cible d’individus ou d’entreprises

Cadbury Maroc Nouveau entrant 2010: Cool 2011: Prestige Food à refair Mastère ENCG SETTAT 6 Stratégie Multimédia Module : Commerce électronique Etape 3 La chaîne de valeur Acquisition Séance d’évaluation Modèle de canevas à suivre Fidélisation Produit Distribution • Canal de distribution court et direct • politique RH distinctive: recrutement de commerciaux d’origine berbère •Formation des commerciaux pour le contact de la cible Promotion ……… Client $ Facteurs clef

 SA POSITION COMMERCIALE CONCURRENCE MARCHE ET PART DE MARCHE CA 1.216,9 M€ de chiffre d'affaires HT en 2012 Pour le groupe etam Au premier trimestre 2013, le Groupe Etam a réalisé un chiffre d’affaires de 333,6 M€ qui intègre un impact positif de change de 0,9 M€ dû à l’appréciation du Yua n face à l’Euro. L’activité est en hausse de 0,7% par rapport au 31 mars 2012 et de 1,8% à surface comparable et taux de change constant. En Europe, le Groupe a généré un chiffre d’affaires