Inconvénients De La Fidélisation

stratégique, tactique, opérationnelle Elaboration d’une stratégie (marketing stratégique) : Plan marketing (définition du positionnement, objectifs datés & chiffrés) Mise en œuvre (marketing opérationnel) : Produit, prix, distribution, communication, fidélisation (PPDCF) Contrôle (audit et contrôle marketing) : Evaluation des résultats au regard des objectifs, analyse des écarts. Le concept de mercatique directe : Selon Dubois et Nicholson, deux auteurs reconnus en marketing : « Le marketing

notoriété du point de vente. - Moyen de communication essentiellement centré sur le produit. - Augmenter le flux de clientèle donc le chiffre d’affaires. b) Les avantages et les inconvénients : |AVANTAGES |INCONVÉNIENTS | | |

Avantages et Inconvénients………………………………………………………11 6. Les secteurs d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?..............................................................12 2. Pourquoi fidéliser ?..............................................................................13 3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ?.............................................................13 4. La relation entre la fidélisation et CRM …………………………………………

 ENSET - DUT S3/ Elément de module : Négociation/Vente Les Techniques de Vente Qu’est ce que la vente ?  Une affaire de communication et de contact  Une fonction de conseil  Un moyen de fidélisation I - La préparation Pour chaque contact avec le client, le commercial doit :  Se fixer des objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs)  Elaborer une stratégie (remises ? conditions de paiement ? ventes additionnelles ?) II - Les étapes de la vente 1. La prise de contact

tous nos proches pour leur irremplaçable et inconditionnel soutien. Sommaire Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie

COMMERCE …………………………………………. Rôle ……………………………………………………………………………. Les TIC dans le commerce aux frontières ………………………………… L’entreprise et son approche du e-commerce ………………………………. 4 4 5 6 IV. LES AVANTAGES ET INCONVENIENTS ………………………………. Avantages ……………………………………………………………………… Inconvénients …………………………………………………………………. 10 10 12 CONCLUSION ………………………………………………………………………. 13 BIBLIOGRAPHIE ……………………………………………………………………. 14 I. INTRODUCTION La révolution des technologies de l’information a donné un

dans le fil chronologique du développement de campagnes de webmarketing complètes que telles que celles que propose WebMarketing Experts:  Le webmarketing stratégique  La création de trafic et de visibilité  L’analyse de performance  La fidélisation Chacun de ces quatres axes comprend lui-même plusieurs activités.  Actions de webmarketing stratégique Le webmarketing stratégique est l'application du marketing à Internet. Le web marketing stratégique recouvre :   L’analyse de la demande

un élément perturbateur et doit être prise en compte tout au long de la chaîne de distribution. Cibles et objectifs de la promotion Objectifs selon le type de promotion * Promotion commerciale : * Découverte du point de vente * Fidélisation de la clientèle * Augmentation de la fréquentation de visite * Premier achat * Achats dans de nouveaux rayons * Augmentation du panier moyen * Promotion distributeur : * Référencement de marque ou de nouvelles références

La fidélisation client „ Auteur : Jean-Marc Lehu - Universitaire français – conseil en marketing et communication „ Volume : 480 pages „ Date de parution : octobre 1999 „ Editeur : éditions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 – 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d’abord de programmes de fidélisation (ex. :

1) LES AXES DE DÉVELOPPEMENT DU WEBMARKETING   Le Web Marketing, Marketing internet ou e-marketing se développe ainsi selon quatre axes: * Le webmarketing stratégique, * La création de trafic, * L’analyse de performance * La fidélisation Chacun de ces quatre axes comprend lui-même plusieurs activités.   a) ACTIONS DE WEBMARKETING STRATÉGIQUE Le webmarketing stratégique recouvre: * L’analyse de la demande * La veille stratégique * Le positionnement du site