Indicateur clé de performance

Manuscrit auteur, publié dans "22ÈME CONGRES DE L'AFC, France (2001)" EVOLUTION DES OUTILS DE CONTRÔLE ET DES CRITERES DE PERFORMANCE, FACE AUX DEFIS DE CHANGEMENT STRATEGIQUE DES ENTREPRISES Henri SAVALL et Véronique ZARDET halshs-00584652, version 1 - 9 Apr 2011 Professeurs Université Lumière Lyon 2 ISEOR : 15 Chemin du Petit Bois – 69130 ECULLY Tél. : 04 78 33 09 66 - Fax : 04 78 33 16 61 Résumé Cette communication étudie tout d’abord le nouveau contexte stratégique et organisationnel

gouvernance. Pour ce faire, elles vont devoir intégrer totalement les considérations environnementales, sociales et sociétales dans leurs activités et décisions quotidiennes. C’est de cette manière qu’elles pourront concilier concrètement la recherche de performance économique et les enjeux du développement durable. Eric Duvaud Sommaire En s e i g ne m e nt s m a j e u r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

bord et des indicateurs pertinents II-1 : Introducti on II-2 : Tableau de B ord : Utilité et princi pes II-3 : Indicateurs : Concepts et Princi pes III- Découverte des tableaux de bord prospectifs IV- Le Système d’Informati on RH (S IRH) : IV-1 : répondre aux fonctionnalités recherchées par le contrôle de gestion sociale ? IV-2 : Le choi x d’un module RH d’un ERP V- Reporti ng associé : V-1 : bilan social, V-2 : rapport social de dével oppement durable VI- Mesure de la performance RH VI-1

l’entreprise Yves rocher fidélise t-elle ses clients ? Pour de nombreuses organisations, la mesure de la performance commerciale est indispensable pour préparer les décisions de gestion. Elle s’effectue selon des indicateurs préalablement identifiées : Nous allons spécialement nous intéressé à la fidélité. Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. Dans

travail. Toutefois, la productivité du travail est un indicateur incomplet de l'efficience globale parce qu'elle peut être favorisée par les études et la formation des travailleurs, une augmentation de la quantité de capital (notamment des machines et du matériel de pointe) dont ils disposent, une organisation améliorée du processus de production, etc. La productivité totale des facteurs, ou productivité multifactorielle constitue un meilleur indicateur de l'utilisation des ressources de production de

– Dunod Bibliographie : Mes années à la General Motors, Hommes et techniques, 1964 (traduction française) Robert Kaplan et David Norton (Etats-Unis) Mots clés : tableau de bord, indicateurs, stratégie Points du programme : 1.2. Finaliser, mobiliser et évaluer Concepts : La mesure de la performance «Les tableaux de bord purement financiers, ne prenant en compte que des données issues de la comptabilité analytique, ne sont plus adaptés à l’entreprise moderne». Fort de ce constat Robert

Fin XIXème : émergence de nouvelles réalités industrielles et de nouveaux enjeux de régulation Remise en cause progressive des « outils » de la microéconomie standard Émergence de nouveaux outils conceptuels : la séquence StructureComportement-Performance Des enjeux empiriques et de mesure importants UV GE20 2 Introduction (2/3) Le pouvoir de marché : capacité de fixer un prix au-dessus de coût unitaire (marginal) de production Exemple transport aérien Étude 1996 : Tarifs billets d’avion selon

niveau de la direction contrôle de gestion au siège de la société à Rabat. 1-1-1-Les centres Analytiques : Afin de répartir toutes les charges et toutes les produits d’IAM sur les bonnes fonctions /activités /DR / Produits /segments de clientèle, la clé comptable est composée de 5 champs pour sa partie analytique : *Le centre Analytique *L’activité *La région *Le produit *Le segment de clientèle ** Le centre analytique : le centre analytique correspond à une fonction de l’organisateur. Identifier

de l’utilisation des informations, le responsable redonne du sens à l’action et rétablit l’articulation entre les niveaux stratégique et opérationnel; ➢ Organiser : Par son effet miroir, le tableau de bord est un reflet du niveau de performance d’un service. Les indicateurs alertent le responsable sur les domaines problématiques. Il peut alors réfléchir sur les leviers d’action qui vont permettre d’atteindre les objectifs alloués, en recherchant la meilleure combinaison des ressources techniques

Mémoire de fin d’étude Introduction L’information n’a jamais eu autant de poids dans l’entreprise qu’aujourd’hui. Dans un environnement de plus en plus complexe et dans un contexte économique particulièrement tendu en constant mouvement, la performance des entreprises dépend de plus en plus de sa capacité à atteindre la bonne information au bon moment. Cependant, la détention de l’information ne suffit plus aujourd’hui. Il faut également savoir la propager au sein de l’entreprise et l’utiliser