Ishikawa Des Non Conforme

Économiquement Olivier de Brouwer, ing. 3 Les Écoles Américaines de la Qualité Philip CROSBY « Quality is FREE » Le concept de Zéro Défaut (ZD) Les 4 règles absolues en gestion de la qualité • La Qualité c’est la conformité aux exigences. ??? • Le coût de la non-qualité c’est le coût de mal faire les choses. Exemples ??? • La prévention est préférable à l’inspection. • 0 défaut est la norme en matière de performance (ce n’est pas un slogan mais cela veut dire qu’il faut bien faire les choses du premier coup)

  Quelques éléments de communication         Après la réunion   II - Le rôle de l’animateur  Attributions de l’animateur    Elocution Significations floues Simplicité Position Verbal Non verbal Logistique Brainstorming QQOQCCP 5 Pourquoi Ishikawa Pareto Matrice d’Eisenhower Criticité Vote pondéré Matrice de compatibilité IV - Différents types de réunions  La finalité     Efficacité de la réunion Cadre de la réunion Gestion des participants III

était composé de 8 personnes 1 chef de projet, 2 rédacteur et des mesureurs. La fonction de chef de projet que j’occupais était de définir les tâches de chaque, de vérifier et de relire chaque document, d’assurer la coordination des tâches et de conformer les prévisions du travail, avec l’avancement réel du projet. Les mesureurs se divisaient le travail, deux d’entre régler la catapulte, trois autres étaient chargés de prendre les mesures des impacts des balles durant les essais. Les mesureurs rédigeaient

- grandes démarches de la qualité - originalité du concept - perspectives et limites 2 - MESURE DE LA QUALITE - Evaluation - Rendements techniques - Rendements économiques - Le « zéro défaut » - Coûts de la qualité C-Q et de la Non-qualité C-NQ 3 - METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE - Règle d’or : la mesure - Quelques outils classiques - Nouveaux outils - Méthodes 4 - Qualité, normes et certification - La certification : pourquoi - La certification

délai. Cette capacité à répondre à ses besoins est la qualité. LEMTAOUI MORAD Les définitions des experts : Aptitude à l’usage (Joseph Juran 1951)  Conformité aux spécifications (Phil Crosby 1979)  Aptitude à satisfaire le client (Kaoru Ishikawa 1984)  LEMTAOUI MORAD Trois notions de bases apparaissent dans ces définitions : spécifications, besoins et réalisations LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD  Il convient donc de distinguer la qualité, selon le point de vue du client

- grandes démarches de la qualité - originalité du concept - perspectives et limites 2 - MESURE DE LA QUALITE - Evaluation - Rendements techniques - Rendements économiques - Le « zéro défaut » - Coûts de la qualité C-Q et de la Non-qualité C-NQ 3 - METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE - Règle d’or : la mesure - Quelques outils classiques - Nouveaux outils - Méthodes 4 - Qualité, normes et certification - La certification : pourquoi - La certification :

l’entreprise . Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance * Baisse des couts * Baisse des délais Cela va impliquer l’entreprise dans une démarche d’optimisation des moyens des ressources (Arête de poisson, ISHIKAWA, 5M) : * Méthodes de travail * Matières * Main d’œuvre (compétence) * Matériel (machines) * Milieu (c’est le marché de l’entreprise, environnement au sens large) Le système de management de la qualité dans une entreprise, c’est

1 Après la défaite de la Seconde Guerre mondiale, de nombreux ouvriers nippons se mettent en grève à la suite des cessations de paiement des entreprises auxquelles les banques ne prêtent de l'argent que sous la condition sine qua non de l'embauche zéro. Le Japon, déjà menacé par la famine, est très sensibilisé aux gaspillages et développe un souci croissant d'économie à une époque où les systèmes de détection de défauts n'existent pas. Quand les soldats américains viennent occuper le territoire

maintenance), Définir : les limites de l’étude (objectif, délais, système), Présenter : le système, son environnement et découper celui-ci en sous-ensembles fonctionnels, Recenser : les modes de défaillances, Rechercher : les causes de défaillances (ISHIKAWA), Etudier : les effets de chaque défaillance et les conséquences les plus probables sur le système, Recenser : les moyens de détection existants. 3 / CONCLUSION L'A.M.D.E.C. " Moyen de production " par l'analyse des pannes, la fréquence d'apparition

Achats • Production et préparation du service • Maitrise des dispositifs de surveillance et de mesure ‣CH VIII Mesure, analyse et améliorations • Généralités • Surveillance et mesure • Maitrise de la prestation non conforme • Analyse des données • Amélioration Conclusion générale et commentaire ‣ Annexes • Annexe I :Intitulés des abréviations utilisées dans le manuel Qualité • Annexe II :Matrice des principales interactions •