Ishikawa

facteurs causant la variation dans le système qualité. 17/21 © 2006 Chenelière Éducation, Gestion de la qualité, Nha Nguyen Principales contributions au développement de la pensée qualité (suite)  Autres contributions • • • • Feigenbaum Ishikawa Taguchi Peters © 2006 Chenelière Éducation, Gestion de la qualité, Nha Nguyen 18/21 Existe-t-il une théorie de gestion de la qualité?  Un modèle inspiré des idées de Deming de leadership orientés vers le développement d’une organisation

fonctionnel (CDCF). 38. Notions sur la qualité…………………………………………………………………….. 443 Composantes de la qualité. Principales non qualité. Qualité totale. Gestion de la qualité. Assurance qualité. Conditions de réussite. Méthode et outil : Pareto, Ishikawa, diagnostic, certification… 39. Fiabilité, maintenabilité, disponibilité, durabilité……………………………………. Notion de fiabilité et indicateurs. Fiabilité de composants montés en série et en parallèle. Durée de vie et cycle d'un produit. Exercices.

Ce n’est évidemment pas une solution, il conviendrait en l’occurrence : • D’améliorer le niveau de qualité. • De flexibiliser le processus de production. Pour chaque problème, il convient de chercher l’origine réelle. Des outils spécifiques (Ishikawa, …) sont utilisés. Troisième principe : Implication du personnel L’ensemble du personnel doit être impliqué afin que chacun puisse suggérer des pistes d’amélioration dans le cadre du progrès continu : concept participatif Malgré leur simplicité

prévoir ; agir ; quantifier ; réagir) suivant leur rôle principal grâce à la r o u e d e D e m i n g : ROUE DE DEMING 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Brainstorming feuilles de relevés histogramme loi de Pareto diagramme causes-effet (Ishikawa) méthode AMDEC méthode MSP méthode TAGUCHI analyse de la valeur méthode QFD méthode SMED Poka-Yoke 6 1 4 2 8 3 5 6 6 8 11 7 3 12 2 8 7 10  DémarcheQualitéProf.doc LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2

dynamique (anticipation) qualité ; fiabilité et la D’actualité Qualité intégrée  Gestion globale  Approche globale de la qualité par processus 2- Quelques définitions de la qualité Deming: « le degré prévisible de fiabilité et d’uniformité ISHIKAWA (1984) : La qualité se définit comme étant l’aptitude à satisfaire le client La satisfaction du client est obtenue en lui fournissant un produit et un service qui répondent à ses besoins. ISO (1994): « l’ensemble des caractéristiques d’une entité

produits et services. L’évolution de la gestion de la qualité A travers le XX siècle, la gestion de la qualité a évolué du Contrôle Qualité (1900) jusqu’à la Qualité Totale (2000) sous l’impulsion de scientifiques comme JURAN, TAGUSHI, CROSBY, ISHIKAWA, DEMING,… qui par le développement de méthodes ont permis d’améliorer tantôt le fonctionnement de l’entreprise ou la motivation du personnel, tantôt les produits et leur adéquation par rapport à la demande,… ème TRIER PILOTER PREVENIR

l’analyse détaillée des problèmes posés par l’organisation actuelle.  Elle permet de: Effectuer l ’analyse critique du processus par une analyse détaillée des dysfonctionnements Différents outils:   Diagramme causes et effets (ou diagramme d ’Ishikawa)  Brainstorming  le diagramme de Pareto    QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ? Analyse de la Relation Client/Fournisseur Interne (RC/FI) AMDEC : Analyse des Modes de défaillance de leurs Effets et de leur Criticité

(秋田) | (06) Yamagata (山形) | (07) Fukushima (福島) | (08) Ibaraki (茨城) | (09) Tochigi (栃木) | (10) Gunma (群馬) | (11) Saitama (埼玉) | (12) Chiba (千葉) | (13) Tōkyō (東京, métropole) | (14) Kanagawa (神奈川) | (15) Niigata (新潟) | (16) Toyama (富山) | (17) Ishikawa (石川) | (18) Fukui (福井) | (19) Yamanashi (山梨) | (20) Nagano (長野) | (21) Gifu (岐阜) | (22) Shizuoka (静岡) | (23) Aichi (愛知) | (24) Mie (三重) | (25) Shiga (滋賀) | (26) Kyōto (京都, gouvernement urbain) | (27) Ōsaka (大阪, gouvernement urbain) | (28)

voir la réalité telle qu'elle est et à agir en conséquence) et l'argumentation, la justification de vos choix. (Pas le hasard, pas parce que mon professeur me l'a dit). C’est la raison pour laquelle usez et abusez des outils d’aide au choix (swot, Ishikawa, Pareto etc.) Anticipation et prise en compte des risques Il faudra avoir expliqué que votre projet comprenait des risques. Ne pas en parler montre que vous ne les avez pas remarqués. L’idée est donc de voir dans votre plan d’action votre faculté

prévoir ; agir ; quantifier ; réagir) suivant leur rôle principal grâce à la r o u e d e D e m i n g : ROUE DE DEMING 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Brainstorming feuilles de relevés histogramme loi de Pareto diagramme causes-effet (Ishikawa) méthode AMDEC méthode MSP méthode TAGUCHI analyse de la valeur méthode QFD méthode SMED Poka-Yoke 6 1 4 2 8 3 5 6 6 8 11 7 3 12 2 8 7 10  DémarcheQualitéProf.doc LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2