Ishikawa

(juste à temps, total productive maintenance, qualitty function deplyment et cost function deplyment, benchmarking) Bibliographie Ouvrages : ▪ REUSSIR LA QUALITE, Rachid BELKAHIA, Gaetan Morin Editeur- Maghreb, CasaBlanca, 1998. ▪ Ishikawa K, La gestion de la qualité : Outil et Application pratiques, Dunod, Paris, 1990. Mémoire : ▪ Projet de Fin d’Etudes :« Techniques d’Intégration et de Mise en place d’un Système Qualité dans l’Entreprise Marocaine. » Réalisé par El

répondant aux besoins de la société Outil principal La mesure Prise d’échantillons Certification Mettre en place des indicateurs et motiver les hommes Approche (auteur) Logique d’inspection (Taylor) Le contrôle (Deming) Procédures (Juran) Managérial (Ishikawa) 4. La démarche qualité Déterminer les besoins Déterminer le contenu (qu’est-ce qu’on veut ?) Mise en place de procédure, formation des salariés Obtenir la certification et assurer le suivi (environ 150€ par salarié) Conclusion La logique des

- 90 - 80 - 70 - 60 - 50 - 40 - 30 - 20 - 10 50 - 40 - 30 - 20 - 10 - 00 - Non conformité des pièces Le Diagramme de Pareto « 80 - 20 » * INTERPRETATION Le Diagramme de Causes / Effets ou diagramme d ’Ishikawa * QUOI ? C’est un diagramme en forme d’arêtes de poisson dans lequel chaque arête représente une famille de causes dont les plus connues sont les 9 M : - Machine - Mémoire - Matières - Milieu

(environnement,   fiable   salarié,   entreprise  …)   la  certification   stimulation  des   qualité   hommes  et   indicateurs  pour   assurer  le  suivi   Juran   managériale   Ishikawa   Approche   Taylor   Deming   (auteur)     d. La démarche qualité   à  déterminer  les  besoins   à  déterminer  le  contenu  (qu’est-­‐ce  qu’on  veut  ?)   à  Mise

la venue des professionnels à l’événement. Pour trouver un fil conducteur à ma mission il m’a paru essentiel d’élaborer une problématique qui me guidera dans mes tâches quotidiennes et dans mon travail au CFA. Pour cela j’ai utilisé un diagramme Ishikawa qui est un outil qui permet d’établir les tâches, les missions et les objectifs qui me guideront tout au long de mon stage. J’ai élaboré ma problématique comme suit : « Comment optimiser et fluidifier l’organisation de la Nuit de l’orientation

point sur la relation entre qualité et performance de l’entreprise, nous avons recouru à une lecture bibliographique large, traitant à la fois les contributions des principaux théoriciens de la qualité (Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, etc) ; Mais aussi, les réflexions de certains auteurs en matière de performance, tel que l’apport des économistes comme BAROUCHE, GALLAIRE, Lorino, etc. Une telle lecture bibliographique a été complétée par une analyse attentive des exigences

de production qui contrôlaient tout le système productif de A à Z. La rupture la plus radicale ne se produit pas en Europe. La solution s’imposant à partir des 70’s, 80’s est celle expérimentée depuis 50 ‘s chez TOYOTA qui fût conceptualisée par ISHIKAWA, mise en pratique par TAÏCHI OHNO = TOYOTISME = ohnisme (du nom de Taïchi Ohno : Le système Toyota). Le TOYOTISME = une optimisation du fordisme = application au Japon des contraintes du Fordisme. Cela induit un certain nombre de bouleversements

: correspond à la façon de faire, orale ou écrite (procédures, instructions…). - Milieu : environnement physique et humain, conditions de travail, aspect relationnel… Un des 7 outils de base de la qualité. Cet outil a été créé et diffusé par Ishikawa, ingénieur japonais à l’origine des cercles de qualité. b) Objectif Classer les causes d’un dysfonctionnement ou d’un problème, en grandes familles. Représenter les causes d’un dysfonctionnement ou d’un problème de façon claire et structurée

38 Figure 8: QQOQCP …………………………………………………………..40 Figure 9:Le processus achat Safran ………………………………………… ..43 Figure 10: QQOQCP du processus achat …………………………………… .47 Figure 11: QQOQCP de la problématique………………………………........48 Figure 12: Diagramme Ishikawa : cout et effets ……………………………..68 9 Projet fin d’étude, Nasreddine ELHORMA Licence Professionnel Gestion des achats &Sourcing École Supérieur des Industries du Textiles et de l’Habillement L’optimisation du temps de traitement des demandes

Sigma a capitalisé sur des outils pré-existants, mis au point par les précédentes expériences du monde de la qualité : • cartographie des flux de valeur ; • diagrammes de Pareto et de Kano ; • technique des cinq « pourquoi » ; • diagramme en arêtes (Ishikawa) ; • brainstorming et techniques de créativité ; • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) ; • cartes de contrôle ; • arbre des causes ; © Groupe Eyrolles • management visuel… Regardons de plus près l’évolution