Iso 9000 2008

société en matière de qualité. S’il est aisé de comparer 2 prix, la comparaison de la qualité de deux produits est beaucoup plus difficile. L’existence d’un référentiel de management de la qualité unanimement reconnu comme par exemple, les normes ISO 9000, constitue un élément de clarification précieux. L’intégration européenne a aussi joué un rôle prépondérant dans le développement de la normalisation. La Communauté Européenne, en tant que Pouvoir Politique, pour faciliter la libre circulation des

dégager les points faibles et/ou non-conformes (suivant les référentiels d'audit). Cela, afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs peuvent consulter la norme ISO 19011 qui traite dans son intégralité de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. |Sommaire | |[masquer] | |1

Il est donc indispensable pour les entreprises de s’intéresser de près aux remontées de leurs clients. AFNOR (2003). Management de la Qualité. ISO 9000 - Méthodes Outils - Système documentaire - Evaluation – Satisfaction client. Tome 2. Partie VII. Chapitre 66 : Traitement des réclamations client. AFNOR (2005). Qualité et systèmes de management. FD ISO 10002 (décembre 2004). Satisfaction des clients : Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes. P 325-358. GUION C

d'audit précédent ; - les rapports de non-conformité établis depuis l'audit précédent. B. Exécution de l'audit : Évaluation des documents : Cette évaluation est administrative, en ce sens que l'auditeur examine si chaque exigence de la norme ISO 9001 est satisfaite. Au cours de l'audit, on examine en particulier si les éléments du système de qualité : - correspondent encore aux activités de l'entreprise ; - sont encore à jour, également du point de vue de la documentation ; - sont susceptibles

| |Norme utilisée : |Autres documents : | |Norme ISO 9001 V 2008 | | | |

l’entreprise. Elle décrit comment sont formés les auditeurs internes, comment sont planifiés et comment se déroulent les audits internes, et comment sont exploités et suivis les résultats de ces audits. II) REFERENCES Exigence de la norme ISO 9001 relative à l’Audit interne. III) RESPONSABILITES ET RESSOURCES Le programme des audits internes est sous la responsabilité de l’Animateur Qualité (pilote). Pour réaliser les audits internes, il dispose des ressources suivantes : •

Definitions de siences d’ingénieur 1) ISO 9000 :2000 (Systèmes de management de la qualié) : ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives à la gestion de la qualité  publiées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Normes basées sur ISO 9000 v 2000 et ISO 14000 Il existe un certain nombre de normes basées sur l'ISO 9000 ou l'ISO 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. On peut citer par exemple la norme ISO/TS 16949 dans l'automobile, la norme EN 9100

9 : ACCUEILLIR ET INFORMER EN FRANÇAIS ET EN LANGUES ETRANGERES Réflexion 1. Il souhaite tout mettre en œuvre pour améliorer leurs démarches auprès de la clientèle. L’objectif principal est d’obtenir ISO 90001 pour obtenir le label France. 2. Faire les recherches sur la certification ISO et sur l’obtention du Label France et en faire part au manager. Faire une évaluation de la situation de l’auberge en termes d’accueil, proposer des solutions éventuelles pour accueillir les clients étranger

Professeur Morad SBITI Page 1 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI SOMMAIRE Introduction La qualité L’historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO 9000 La mise en place d’un système qualité La documentation qualité Les outils de la qualité Page 2 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI INTRODUCTION Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation

 SURMA-NEWASER Manuel Assurance Qualité Conforme à la norme : ISO 9001 : 1994 PAGE DE GARDE Page : 1/1 Historique des révisions Révision Date Nature de modification 00 04/05/1997 Création 01 09/07/1998 Révision suite à l’audit interne Validation et approbation du manuel qualité Qualité Nom Fonction Visa Rédacteurs SB,FE ,ST,ZR,NT (Responsables Qualité)