Kaplan

dimension économique, des dimensions sociale et environnementale. A présent, comment mesurer cette performance globale ? Existe-il des outils de mesure globale de la performance ? Sinon comment approcher cette mesure ? Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton (tableaux de bord prospectifs) La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant l'équilibre des 4 perspectives suivantes : Perspective Financière, Perspective Client, Perspective Processus Internes, Perspective

turbine Kaplan. Elle fut inventée vers 1912 par l'ingénieur autrichien Viktor Kaplan. C’est une turbine à réaction. Cette turbine a une particularité, elle ressemble à une hélice de bateau. Elle a également, une pression de l’eau à la sortie plus faible qu’a l’entré dans la roue. Elle est elle aussi totalement immergée. Elles sont utilisées pour des faibles chutes mais avec un débit important. Sa vitesse de rotation est très rapide. Elle possède un débit à 350m³/s. [pic] Turbine Kaplan.

avoir été interrogé à bord de l' USS San Antonio, où il a été détenu après son arrestation par une équipe de l'armée américaine d'agression dernier 5 octobre dans une rue de Tripoli (Libye ) . L'apparition d' Al Libi , 49 ans, devant le juge, Lewis Kaplan, a duré seulement 10 minutes et la simple lecture des charges qui lui sont attribuées et tué plus de 220 personnes, dont 12 Américains. Menotté , vêtu d' un pantalon blanc et un chandail gris, Al Libi a nécessité la présence d'un interprète et a dit

gestion des ressources humaines doit consister à favoriser cette accumulation en se dotant d’outils d’apprentissage organisationnel. Rappel de cours : le tableau de bord prospectif – Norton et Kaplan – Manuel page 24 L’apprentissage organisationnel est un des quatre axes du TBP élaboré par Norton et Kaplan. Les indicateurs situés sur cet axe permettent de mesurer comment l’entreprise développe sa capacité à s’améliorer (compétences, implication, diffusion de la connaissance). L’apprentissage organisationnel

ou financière. C'est Sloan qui a été un des premiers à mettre point un tableau de bord, dans les années 1920, lorsqu'il était à la tête de la General Motors. Les tableaux de bord prospectifs (ou Balance Scorecard) (Cf. fiche Kaplan et Norton) Dans les années 1990, Kaplan et Norton élaborent un nouvel outil, le TBP, qui va permettre de mesurer,_ non seulement la performance passée (essentiellement l'axe financier), mais aussi de présenter les facteurs potentiels de cette performance (les axes :

Robert S. KAPLAN Stevenson R. ANDERSON TDABC La méthode ABC pilotée par le temps © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-53-942-4 Chapitre 1 L’ÉVOLUTION DE L’APPROCHE TDABC INTRODUCTION Il y a quelques années, une grande société de services financiers utilisait un système ABC pour mesurer chaque mois le prix de revient des produits et la rentabilité des clients. Ces objectifs étaient certes intéressants pour faciliter l’amélioration des processus, calculer le prix de revient

l’intérieur même de l’entreprise qu’avec les partenaires et les clients. Figure 2 : Le navigateur de Skandia (Edvinsson et Malone, 1999) Le balanced scorecard (BSC) L’approche du BSC est un système de gestion stratégique présenté pour la première fois par Kaplan et Norton (1992). Le principe est qu’il est primordial de mesurer la performance sous tous ses aspects et ne plus se limiter à ne mesurer que la performance financière. Dans cette approche, des indicateurs provenant de différents angles de vue sont

concepts, instruments et techniques de gestion qui tous prétendent créer de la valeur. Le Balanced Scorecard (BSC) fait partie de cet ensemble. C'est un instrument de contrôle stratégique développé au début des années 90 par le professeur Robert S. Kaplan et David P. Norton de Havard Business School. Il a pour but de permettre le déploiement de la stratégie par une meilleure communication, par un alignement de la structure et par une mesure de la performance. Les indicateurs de performance faisant

retiennent et comparent finalement deux grandes catégories d’outils : les tableaux de bord stratégiques (le balanced scorecard anglo-saxon ou le navigateur d’origine scandinave par exemple) et les tableaux de bord de gestion de tradition plus française (Kaplan et Norton,1996 ; Epstein et Manzoni, 1997, 1998 ; Mendoza et Zrihen, 1999a ; Gervais, 2000 ; Malo, 2000 ; Bourguignon et al., 2002 ; Horngren et al. 2003). Bien que présentant des différences notoires, les instruments appartenant à ces deux catégories

de pilotage du développement durable (D). Les indicateurs "Ressources Humaines" dans la logique du Balanced Scorecard (BSC) Le BSC : fondements et principes Le Balanced Scorecard (BSC) (voir note 18) , ou "Tableau de bord Prospectif", initié par Kaplan et Norton (voir note 19) (voir note 20) , repose sur l'idée d'un équilibre dans le pilotage des performances : * équilibre entre indicateurs financiers et non financiers, monétaires et physiques, qualitatifs et quantitatifs, de résultat (outcomes)