Kaplan

d'efficience et d'efficacité critère quantitatif = CA ; résultats ; part de marché critères qualitatif = notoriété, qualité Efficacité atteindre les objectifs fixés Efficience moyens utilisés pr obtenir un résultat Cmt l'évaluer? R. KAPLAN et D. NORTON Le Tableau de bord prospectif => Document récapitulatif de l'ensemble des critères pour évaluer les performance il permet de juger l'efficacité et l'efficience en permettant d'effectuer des comparaisons et d'analyser l'évolution

économique, des dimensions sociale et environnementale. A présent, comment mesurer cette performance globale ? Existe-il des outils de mesure globale de la performance ? Sinon comment approcher cette mesure ? Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton (tableaux de bord prospectifs) La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant l'équilibre des 4 perspectives suivantes : Perspective Financière, Perspective Client, Perspective Processus Internes, Perspective

ce qui concerne les sociétés cotées ; 3. une forte culture d’ingénieurs en France, ingénieurs qui ont souvent été à l’origine de ces TB de gestion, particulièrement dans le milieu industriel. Toutefois, aux Etats-Unis, deux auteurs Robert Kaplan et David Norton ont développé en 1992, l’idée d’un « Balanced Scorecard » 5litteralement TB équilibré) ayant pour but de mieux refléter la stratégie de l’entreprise, grâce à trois autres groupes d’indicateurs venant compléter les indicateurs financiers

proposent des outils de gestion « innovants » mais dont les hypothèses implicites renvoient à un cadre d’analyse théorique fortement ancré dans le paradigme décisionnel et axé sur la qualité de représentation du réel de l’instrument. Par exemple, Kaplan et Norton présentent le tableau de bord prospectif de la façon suivante : “The Balanced Scorecard (BSC) provides managers with the instrumentation they need to navigate to future competitive success. [...] The Balanced Scorecard translates an organization’s

l’approche cognitive. Les tenants de la psychologie cognitive vont reprocher au behaviorisme d’avoir laissé l’étude des « états mentaux » et représentations mentales au profit des seuls comportements extérieurs observables. 32 Voir à ce propos : M. A. Kaplan, System and Process in International Politics, New York, John Riley and sons, 1957. 33 Hedley BULL (1932-1985) est un farouche opposant à l’introduction des méthodes behaviouristes dans les Relations internationales. Il est à l’origine du renouveau

peuvent être horizontaux ou verticaux. Ceux des groupes Pelton à plusieurs jets, Kaplan ou Hélice, sont verticaux, et leur bâche plus volumineuse est souvent plus économique en béton. Ces dispositions permettent les meilleurs rendements (figures 6 à 9). Détecteur Multiplicateur Générateur Figure 8 – Groupe Pelton horizontal Injecteur Roue Régulation 4.5.4 Groupes axiaux Distributeur Dans ces groupes, les turbines (Kaplan ou Hélice) et leurs distributeurs sont dans l’axe du conduit d’alimentation

Anticiper l’apparition de nouveaux incidents  Réduire le volume d’incidents  Améliorer le taux de résolution immédiate  Augmenter la productivité en supprimant les incidents répétitifs Puis si nous nous appuyons sur la théorie de Robert Kaplan et David Norton l’une des principales sources d’amélioration est l'importance de l'enchaînement des opérations lors de la mise en œuvre de la stratégie sur le terrain. Selon eux les entreprises conçoivent des stratégies qui, bien que solides sur le

le poursuivent. Hitchcock n’a certainement pas choisi son nom par hasard, dans la mesure où ses initiales (R.O.T.) forment le mot qui signifie « pourri ». Thornhill dit d’ailleurs lui-même que le « O » central signifie zéro ou rien, en écho avec ce Kaplan avec qui on le confond et qui n’existe pas. Au début du film, en effet, l’immaturité est flagrante chez cet homme encore très dépendant de sa mère. Il ne semble rien prendre au sérieux, arborant un sourire ironique et incrédule, même lors de son kidnapping

habitants à la fin du ive siècle8. Constantinople, située hors des zones de conflit, voit sa population augmenter. Le nombre de ses habitants est discuté: 800 000 habitants au cours du ve siècle pour Bertrand Lançon9, 4 à 500 000 pour A. Ducellier, M. Kaplan et B. Martin10. L'embellissement de la ville est le principal chantier des empereurs à partir de Constantin Ier. Celui-ci y fait construire, le palais impérial, l'hippodrome, le nouveau nom donné aux cirques romains, l'église de la Sainte Sagesse

magazines papier à l’heure du digital … Challenge relevé par Franck ANNESE et une équipe d’une trentaine de personnes III. Performance …….. L’évaluer DECATH’FORME III. Performance ……..Indicateurs de performance Le Balanced Scorecard de KAPLAN et NORTON 5 23/11/2014 CONCLUSION CONCLUSION Rôle du management Interdépendance entre management stratégique & opérationnel CONCLUSION Performance 6