Kaplan

revenu) ou sur les ressources-inputs (pour un modèle orienté en input donc l’objectif est de minimiser les coûts). La décomposition de l’efficience globale en efficience technique ou efficience prix va permettre d’opérationnaliser les préceptes de Kaplan et Norton (1996, 1999) qui soulignent l’importance de faire le lien entre les indicateurs de performance, la détermination de valeur cible pour chaque indicateur. Nous étudions une population de 728 agences bancaires travaillant sous une même enseigne

Abou Ghaith, 47 ans, marié à Fatima, une des filles de Ben Laden, a été formellement inculpé pour complot "dans le but de tuer des ressortissants américains", selon le ministère de la Justice. Le juge Lewis Kaplan a ordonné que l'accusé, menotté et portant une blouse bleue de prisonnier de droit commun, "reste en détention" dans une prison fédérale jusqu'à la prochaine audience, le 8 avril. L'homme au crâne dégarni et à la courte barbe grise encourt la réclusion à perpétuité. Selon l'acte d'accusation

de l' entreprise en intégrant la création de valeur durable. Ce management devient alors un management stratégique responsable. III)Solutions argumentées. 5)Tableau de bord prospectif : proposé par D. Norton et R.S. Kaplan, ce type de tableau de bord traduit les objectifs stratégiques de l'entreprise en un ensemble cohérent et équilibré de mesure de la performance. L'entreprise est analysé sous quatre angles clés : financier, client, processus interne et apprentissage

2 (SO) Professeur karim GASSEMI 19 Exemple d’intégration des objectifs opérationnels dans une fonction Ressources Humaines Source: Norton et Kaplan, 2003 Professeur karim GASSEMI 20 Exemple d’intégration des objectifs opérationnels dans plusieurs fonction Finance – Commercial – Organisation et processus - RH Source: Norton et Kaplan, 2003 Professeur karim GASSEMI 21 Quelques modèles qui supportent la planification stratégique de l’entreprise Présentation de la matrice SWOT

GASSEMI Octobre – Novembre 2009 21 Exemple d’intégration des objectifs opérationnels dans une fonction Ressources Humaines Source: Norton et Kaplan, 2003 Professeur karim GASSEMI Octobre – Novembre 2009 22 Exemple d’intégration des objectifs opérationnels dans plusieurs fonction Finance – Commercial – Organisation et processus - RH Source: Norton et Kaplan, 2003 Professeur karim GASSEMI Octobre – Novembre 2009 23 Quelques modèles qui supportent la planification stratégique de l’entreprise Présentation

financiers dans le cadre d’un contrôle de gestion centralisé (Bouquin 1994, Chappiello et Delmond 1994). Ensuite, le développement de nouvelles approches, et en particulier celles centrées sur les processus et les activités, (Lorino 1993 , Johnson et Kaplan 1987, Mevellec1991), a centré le contrôle de gestion sur des problématiques relatives aux actions de maîtrise de l’évolution de l’organisation et de sa performance, ce qui induit une transformation des informations utilisées dans les tableaux de bord

des performances vis-à-vis des clients, celui des processus internes et celui de l'apprentissage organisationnel. L’axe « Résultats financiers » Que faut-il apporter aux actionnaires pour les satisfaire ? Objectifs Indicateurs Mesures Robert S. Kaplan (né en 1940) Professeur à la Harvard Business School. David P. Norton (né en 1941) Président-fondateur de Renaissance Worldwide Strategy Group, consultant international spécialiste de la stratégie d'entreprise. En 1992, ils ont introduit à la

directement liés à la stratégie de l’entreprise et permettant de piloter ce qui est considéré comme déterminant dans la performance de l’entreprise. n Le tableau de bord équilibré, connu sous l’expression de balanced scorecard, tel que proposé par Kaplan et Norton, repose sur l’intégration de 4 dimensions fondamentales: finances, clientèle, processus interne et apprentissage organisationnel. 3 Les indicateurs apparaissant dans un tableau de bord équilibré n n n n n Les mesures financières

marge sur coûts fixes spécifiques); Etape 5 : Détermination du résultat analytique. Résultat = Somme des marges des produits - charges communes La méthode ABC (Activity Based Costing) : Créée par Robin Cooper, Thomas Johnson et Robert Kaplan dans le milieu des années 80. Ce modèle de comptabilité analytique mesure les coûts de revient en identifiant les ressources consommées par les processus métiers de l'entreprise. Autrement dit, la méthode ABC autorise une analyse des coûts de chaque

des personnes s’obstinent à ne pas comprendre ou à ne pas vouloir comprendre. C’est valable pour le film « La Mort aux Trousses » d’Hitchcock ; le personnage principal connait, et le spectateur aussi, la vérité, il sait pertinemment qu’il n’est pas Kaplan mais il n’arrive pas à le prouver. C’est une réalité déformée par ses ennemis qui est perçue comme une vérité absolue, qui a aussi le nom d’innocence persécutée. Ces derniers détails nous forcent donc à parler de la fausse vérité. Cela peut paraître