Kaplan

PERFORMANCE DE L’HÔPITAL I. UN OUTIL AUX MULTIPLES USAGE A. Définition du Tableau de bord prospectif Encore appelé "tableau de bord équilibré" ou "tableau de bord prospectif", le Balanced Scorecard est issu des travaux d’un professeur, Robert S. Kaplan et d’un consultant, David P.Norton. Il « est né de la remise en cause des systèmes d’évaluation des performances exclusivement centrés sur le suivi des résultats financiers »11.Il s’agit d’un outil de management, plus précisément celui qui « traduit

un peu trop faible pour pouvoir travailler directement dans le pays. C’est pour cela que nous souhaitons intégrer pour une durée de 3 mois une école d’anglais afin d’acquérir les bases nécessaires pour pouvoir travailler. Nous avons choisi l’école KAPLAN, implantée à San Francisco. Suite à une demande de devis, nous savons que pour une durée de 3 mois de cours, les tarifs varient entre 3500 et 5000 euros selon le module sélectionné. Apres ces 3 mois de cours, nous espérons pouvoir travailler durant

financier ne suffit plus (Kaplan et Norton, 1996). À une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques d’entreprise se multiplient, la réussite de l’entreprise ne se traduit plus strictement en terme d’augmentation du bénéfice ou du rendement sur capital investi. La performance devient multicritères et sa mesure doit tenir compte de cette caractéristique. Les écrits sur le sujet abondent, tant sur le plan professionnel que scientifique. Les travaux de Kaplan et Norton (1992), réactualisent

moyen des organes policiers (cf. supra) et de ce genre de machination un climat de peur, de terreur même, et l’on espérait que la base prolétarienne réagisse en se parant à l’éventualité d’un conflit — moyen comme un autre de préparer une guerre. K. Kaplan appuie notre propos en parlant « d’une offensive idéologique » suscitant « l’hystérie collective »[52]. Cette mobilisation de l’opinion publique poussa du reste à l’utilisation d’une phraséologie politique populaire : ainsi parla-t-on de slanskysme

scorecard (Kaplan et Norton, 1992). L’exemple suivant permettra de prouver ce rapprochement. L’outil développé par Kaplan et Norton, Balanced scorecard rassemble les indicateurs selon quatre axes : Axe financier, l’Axe client, l’Axe processus et l’Axe apprentissage organisationnel Selon Kaplan et Norton, ces quatre axes sont reliés par un des liens de causalité. Dans cette théorie, les objectifs sont les éléments centraux. Mais à la différence de l’approche traductionnelle, pour Kaplan et Norton

Le tableau de bord prospectif de Norton et Kaplan et Robert S. Kaplan (né en 1940), professeur à la Havard Business School ont instauré les tableaux de bord comme des outils de décision stratégique. Un tableau de bord rassemble des indicateurs quantitatifs et qualitatifs qui permettent d’améliorer de façon continue la performance de l’entreprise et de corriger les écarts par rapport aux objectifs fixés. B- Le tableau de bord prospectif de Norton et Kaplan Le tableau de bord prospectif (TBP) est un

ne suffit plus (Kaplan et Norton, 1996). À une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques d’entreprise se multiplient, la réussite de l’entreprise ne se traduit plus strictement en terme d’augmentation du bénéfice ou du rendement sur capital investi. La performance devient multicritères et sa mesure doit tenir compte de cette caractéristique. Les écrits sur le sujet abondent, tant sur le plan professionnel que scientifique. Les travaux de Kaplan et Norton (1992)

actuels du pilotage de la performance et leurs limites L’intégration d’informations, autres que financières, dans la mesure de la performance n’est apparue que récemment comme une nécessité. Ce sont les premières publications sur le balanced scorecard (Kaplan et Norton, 1992, 1993 et 1998) qui ont véritablement entraîné l’aggiornamento des systèmes de mesure de la performance, notamment aux États-Unis où prédominait jusqu’alors le concept de « responsibility accounting ». Si l’on admet aujourd’hui que

Le Balance Scorecard 3/27 INTRODUCTION « Une entreprise qui ne gagne que de l’argent est bien pauvre ». Le mot de Henry Ford résume bien la philosophie du Balanced Scorecard (BSC). « The Balanced Scorecard » : l’ouvrage des docteurs Robert Kaplan & David Norton, formalise pour la première fois, en 1996, le concept de BSC. Cette méthode de management née il y a une dizaine d’années aux Etats-Unis, et qui commence à faire son chemin en Europe, part du principe que pour mesurer la performance

budgétaire et le reporting. 1. Le Balanced Scorecard : un outil du contrôle de gestion permettant l’analyse de la performance Le Balanced Scorecard (BSC), encore appelé tableau de bord prospectif, est issu des travaux des consultants américains R. Kaplan et D. Norton. Né au début des années 90 aux Etats-Unis, le Balanced Scorecard est devenu dans les dix dernières années qui ont suivi sa création un outil de plus en plus diffusé dans les entreprises, souvent mis en place avec l'appui de sociétés de