L Efficience Assurance

utilisant le service de centres d’ appels ont à traiter des quantités considérables d’ informations. En voici trois exemples. Une société financière de Singapour, la Maybank gère en dépôt 600 000 comptes client. Le portefeuille de la société Direct Assurance, filiale d’ Axa à 100 %, est de 400 000 contrats. La société Sage, éditrice de logiciels, reçoit chaque jours de 3 500 à 4 000 appels. Sur l’ année (250 jours), elle reçoit donc entre 900 000 et 1 million d’ appels. L’ ampleur de cette activité explique

internes, - de redéfinir les processus pour optimiser la chaîne de valeur (affectation des moyens sur les activités à forte valeur) et améliorer la qualité du service rendu aux usagers et clients, - définir une "norme" de travail. Efficacité vs Efficience 16 Analyse des processus et mise en place d’activités de contrôle Sommaire 1. L’approche processus 2 2. Modes de représentation des processus 9 3. Outils d’analyse des processus 15 • Objectifs 15 • L’outil SIPOC 17 • La méthode

de Gantt................................................. Fiche 16 – Droite d’Henry ........................................................... Fiche 17 – Écart type .................................................................... Fiche 18 – Efficience – Main-d’œuvre ........................................ Fiche 19 – Feuille de relevés ....................................................... Fiche 20 – Gamme........................................................................ Fiche 21 – 8D

......................................... 85 Fiche 16 – Droite d’Henry ........................................................... 89 Fiche 17 – Écart type .................................................................... 93 Fiche 18 – Efficience – Main-d’œuvre ........................................ 97 Fiche 19 – Feuille de relevés ....................................................... 101 Fiche 20 – Gamme........................................................................ 103

............................. 85 Fiche 16 – Droite d’Henry ........................................................... 89 Fiche 17 – Écart type .................................................................... 93 Fiche 18 – Efficience – Main-d’œuvre ........................................ 97 Fiche 19 – Feuille de relevés ....................................................... 101 Fiche 20 – Gamme...................................................................

prestation (i.e. santé) → Etat propulsif (i.e. chômage) - Même si la liberté économique est garantie par la Cst, le TF a, petit à petit, admit que L’Etat intervienne 3.1.3.3 Les grands secteurs - droit économique, droit de police, droit fiscal, droit des assurances sociales, aménagement du territoire, protection de l’environnement 3.1.3.4 Aménagement du territoire - urbanisation année 30 → mesures cantonales (ne pas construire n'importe quoi n'importe ou) - 1969 Cst propriété est garanti (Art 22ter Art 22quater:

est le fait d’obtenir un bon résultat qui inclut trois notions (résultats, moyens, objectifs), ce qui implique trois logiques : - Efficacité : c’est le rapport entre le résultat et l’objectif, donc l’efficacité c’est atteindre les objectifs. - Efficience : c’est le rapport entre le résultat et les moyens engagés, l’efficience c’est obtenir le maximum de résultat avec le minimum des moyens - Budgétisation : c’est le rapport entre objectifs et moyens. Les moyens déployés au regard d’objectifs

reconnues publiées par le Government Accountability Office (GAO) des États-Unis. * Government Internal Audit Standards publiées par le Trésor de la Couronne britannique. * Normes internationales d’audit publiées par l’International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB) de l International Federation of Accountants. * Directives sur l ‘audit interne publiées par l ‘East and Southern African Association of Accountants General (ESAAG). Les types d’audits et des différent services fournis

organise l'information de telle sorte que les informations permettant l'anticipation des prix sont données en même temps dans les mêmes conditions à tous les opérateurs. Cela signifie aussi qu'il est impossible de battre le marché, qu'il ait une efficience faible, semi forte ou forte. A. Dynamique des prix dans les marchés efficients   Dans le cadre d'un marché efficient, il n'existe pas de stratégie gagnante permettant à un opérateur d'anticiper un rendement supérieur à celui du marché

contrôleur de gestion cherche à orienter les acteurs pour organiser et piloter la performance. M. Anthony définit le contrôle de gestion comme étant “le processus par lequel les dirigeants s’assurent que les ressources sont obtenues avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs de l’entreprise.“ Le contrôle de gestion et les autres domaines de l’entreprise : I) La stratégie et le contrôle de gestion Le contrôle de gestion doit être en interaction avec les objectifs stratégiques de