L Environnement Concurrentiel De Xerox

LICENCE2 EXPOSE : G12 THEME: LE BENCHMARKING Introduction I- Généralité sur le Benchmarking 1- Bref Historique 2- Définitions 3- Objectifs du Benchmarking II- Typologie du Benchmarking 1- Le Benchmarking interne 2- Le Benchmarking concurrentiel 3- Le Benchmarking fonctionnel 4- Le Benchmarking générique (horizontal) III- Mode opératoire du Benchmarking Phase 1 : le diagnostic Phase 2 : la planification Phase 3 : l’analyse Phase 4 : l’intégration Phase 5 : le plan d’action

collaborateurs fabriquent les produits et services, vendent ces produits, gèrent votre entreprise et interviennent dans la relation client. Encore aujourd’hui, il est difficile dans un environnement économique très concurrentiel de retenir les collaborateurs compétents qui donnent à votre entreprise un véritable avantage concurrentiel. Est ce que vos collaborateurs sont fidèles à votre entreprise ? Qu’est-ce qui est important pour eux ? Quels éléments de leur relation les conduisent à vous être fidèle ? Comment

les chefs des Entreprises ne croyaient pas que l’on pouvait obtenir des produits ou services compétitifs, par une simple imitation du passé. Ils étaient plutôt persuadés qu’il fallait combiner les meilleurs processus de façon à créer un avantage concurrentiel. A cet effet, l’approche dépassée adopté par les industriels Américain se trouve balayé et le marché Américain avait été envahi par l’arrivé des produits Japonais qualifiés de bonne qualité et à des prix convenables. Cet outil se base essentiellement

............................................................................................. 5 Le Benchmarking externe : .................................................................................................................... 6 Concurrentiel ................................................................................................................................................. 6 Fonctionnel...................................................................................

conserver son avantage concurrentiel. Tout d’abord, les facteurs internes, comme les forces et les faiblesses, ont servi à déterminer la capacité stratégique de l’entreprise. De leur côté, les facteurs internes, les opportunités et les menaces, sont des éléments qu’Apple doit maîtriser et utiliser à son avantage afin de surpasser ses concurrents. D’autres méthodes comme le modèle des 5 forces de Porter et l’analyse Pestel ont permis d’évaluer et de déterminer l’avantage concurrentiel de notre sujet. La

de pensée a également trouvé écho dans nombre de secteurs d’activités où le marketing relationnel représente un véritable outil stratégique d’avantage concurrentiel. General Motors, Xerox, Black & Decker et Nieman Marcus ont été parmi les premières sociétés à s’être tournées vers leurs fournisseurs pour les aider à obtenir une position concurrentielle plus forte et plus confortable (Ganesan, 1994). Plusieurs études sont venues étayer le dossier du marketing relationnel. Morgan et Hunt (1994) ont

délimitation de la problématique....................................................................15 Les changements technologiques provoquent des modifications sur l'activité. . .15 Les changements technologiques modifient les positions concurrentielles........16 Les changements technologiques modifient la structure de la concurrence.......16 Les problèmes organisationnels engendrés par les changements technologiques......................................................................

Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10 II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11 Section III : mode opératoire du benchmarking III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14 III.2 phase 2 : la

Création de la Valeur Mme S. BOUHADDOU Année 2014 Semestre 2 Comportement du Consommateur Marketing 3ieme Année - Page 16 8 La définition du Marketing Mercator (2003) « Le marketing est l'effort d'adaptation des entreprises à des marchés concurrentiels, pour changer, en leur faveur, le comportement des clients par une offre dont la valeur perçue est supérieure à celle des concurrents. Le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les

réunions, des comptes rendus, par des évaluations, des contrôles, des outils de motivation pour encourager et ce pour les 24 personnes qu’il y a à gérer. Chaque entreprise a, en fonction de sa culture et de ses valeurs, de son métier, de son environnement concurrentiel, l’objectif de mettre au point les protocoles qu’elle entend promouvoir et faire appliquer. Ces dernières années l’effet de taylorisation sur cette partie s’est fait considérablement sentir et d’ailleurs les résultats des entreprises en