La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

renforcement des actionnaires étrangers. Espagnols et surtout français. Qui, à l’arrivée, contrôlent la majorité du capital de leurs filiales locales : Société Générale Marocaine de Banques pour la SG, Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie (BMCI) pour PNB Paris- Bas et Crédit du Maroc pour le Crédit Lyonnais. Autres évolutions significatives : la maîtrise des risques, le développement plus soutenu de métiers rémunérés non pas par des taux d’intérêt mais plutôt par des commissions … ENCG AGADIR

[pic] PARTIE N°1 : PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire 03 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque 04 3) Historique de la BMCI 06 4) La fiche technique de la BMCI 11 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 12 6) Organigramme de l'agence BMCI Mers Sultan 13 7) L'organisation des tâches 13 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI 14 PARTIE N°2 : DESCRIPTION DES DIFFERENTS TRAVAUX

: PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire .....................................................................................04 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque.............05 3) Historique de la BMCI 09 4) La fiche technique de la BMCI 14 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 15 6) Organigramme de l'agence BMCI TIZNIT 16 7) L'organisation des tâches 16 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI 17 PARTIE N°2 : DESCRIPTION DES

N°1 : PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire .....................................................................................04 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque.............05 3) Historique de la BMCI 09 4) La fiche technique de la BMCI 14 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 15 6) Organigramme de l'agence BMCI TIZNIT 16 7) L'organisation des tâches 16 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI 17 PARTIE N°2 : DESCRIPTION DES

GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire…..................................04 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque..........…………………....05 3) Historique de la BMCI ..........…………………....09 4) La fiche technique de la BMCI.......... …………………....14 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 …………………....15 6) Organigramme de l'agence BMCI TIZNIT …………………....16 7) L'organisation des tâches…………………....16 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI PARTIE N°2 :

PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire .....................................................................................04 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque.............05 3) Historique de la BMCI 09 4) La fiche technique de la BMCI 14 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 15 6) Organigramme de l'agence BMCI NADOR OULAD MIMOUN 16 7) L'organisation des tâches 16 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI 17 PARTIE N°2 : DESCRIPTION

dans une nouvelle ère, ou les règles du jeu ne sont plus familières à un nombre de dirigeants et ou les multiples arbitrages possible rendent la gestion plus difficile et complexe, ce qui nécessite de chercher quelle signification pour le marketing au sein des banques marocaines ? À quoi sert le marketing bancaire ? Et pour quels effets ? Conscient de ce que peut avoir ce travail d'incomplet, tellement la matière est vaste, complexe et mouvante, nous avons délibérément centré notre étude sur les aspects

objectifs. Et cela représente une longueur d’avance sur les autres concurrents, si ces derniers n’ont pas encore perçu son importance. Un problème d’image nécessite essentiellement un remède dans la communication institutionnelle. C’est dans cette démarche que s’inscrit le raisonnement de ce mémoire. Effet, le Crédit du Maroc souffre d’un problème d’inadéquation de son image avec son positionnement souhaité. La communication corporate nous aidera à rajeunir cette représentation et à l’adapter aux besoins

dans une nouvelle ère, ou les règles du jeu ne sont plus familières à un nombre de dirigeants et ou les multiples arbitrages possible rendent la gestion plus difficile et complexe, ce qui nécessite de chercher quelle signification pour le marketing au sein des banques marocaines ? À quoi sert le marketing bancaire ? Et pour quels effets ? Conscient de ce que peut avoir ce travail d’incomplet, tellement la matière est vaste, complexe et mouvante, nous avons délibérément centré notre étude sur les aspects

infiniment le Directeur Mr Amine Benmailla et mon encadrant Mme Hind Belmouaz qui ont tout mis en œuvre pour que le déroulement de ce stage s’effectue dans de bonnes conditions. Mes remerciements s’adressent aussi à tout le personnel de l agence BMCI ZENATA. Je tiens aussi à remercier vivement les personnes avec lesquelles j’étais en contact durant mon stage et qui m’ont beaucoup appris et m’ont transmis tant de savoir faire et de savoir être en m’accompagnant tout au long de cette expérience avec