La Norme Iso 9001

certification est une procédure par laquelle une tierce partie, l’organisme certificateur, donne une assurance écrite qu’un système d’organisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. C’est un outil de compétitivité qui établit la confiance dans leurs relations avec leurs clients. Elle est délivrée par des organismes

Le système documentaire qualité 22/09/2008 alain derosiaux-le système documentaire qualité 1 / 40 Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Composition du système documentaire Les exigences de l’ ISO 9001:2000 Le Manuel Qualité Les Procédures Les Instructions de travail Les Enregistrements La documentation dans un système management intégré alain derosiaux-le système documentaire qualité de 22/09/2008 2 / 40 Objectifs • Comprendre la structure documentaire d’une organisation • Être capable

acceptable. Le coût de la « non-qualité » c’est le coût de mal faire les choses. c’est la conformité aux besoins réels du client, c’est le zéro défaut, c’est la conformité aux spécifications c’est la satisfaction de l’usager D’après la norme ISO 9000 : « la qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Le concept de zéro défaut n’est pas seulement un programme de motivation mais

7 LA QUALITE CHEZ IBIS 12 LA CERTIFICATION IBIS ISO 9001- ISO 14000 14 L’AUDIT

/ 18 3 questions sur l’audit interne Quel vocabulaire utiliser ? Quels sont les clients de l’audit interne ? Comment satisfaire ces clients ? 2 / 18 1. Quel vocabulaire utiliser ? La norme ISO 9001 exige (§ 8.2.2) : « L’organisme doit mener des audits internes » La norme ISO 19011 précise (§ 3.1) : « Les audits internes, parfois appelés de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme » L’audit interne s’oppose : aux audits clients (seconde partie)

notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque. Juin 2000 : la BMCI obtient la certification ISO 9002 de ses activités documentaires La BMCI a été, en Juin 2000, la première Banque marocaine à avoir obtenu la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. Ce label de qualité obtenu par la BMCI au terme des audits effectués par le cabinet d'expertise international BVQI

système qualité. Nous avons compris aussi, que la norme internationale ISO 9001, sert essentiellement de modèle à suivre pour la mise en place d’un système qualité. La norme ISO 9001 n’est autre qu’un ensemble d’exigences à comprendre, à respecter et à appliquer pour mettre en place un système qualité efficace et efficient. Parmi ces exigences, celles relatives à la documentation, présentées par la partie 2 du chapitre 4 de la norme ISO 9001 (ISO 9001-4-2) qui stipule que : Le système qualité doit être

NORME INTERNATIONALE ISO 50001 Première édition 2011-06-15 Systèmes de management de l'énergie — Exigences et recommandations de mise en œuvre Energy management systems — Requirements with guidance for use Numéro de référence ISO 50001:2011(F) © ISO 2011 ISO 50001:2011(F) DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT © ISO 2011 Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que

Université Mohammed V Rabat AGDAL Ecole Supérieure de Technologie de salé Département : Techniques de Management(2) Filière : Assistanat Organisation D’Entreprises 1959-2012 Certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de ces activités Réalisé Par : Douaa Saidi Kawtar Hmid Rabia Dinia Salwa Lamrabet Année Universitaire : 2011/2012 Rapport sur la certification de BANK AL -MAGHREB Présenté à M

Les processus de la norme ISO 9001 Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 c’est: • Démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux  exigences du client et aux exigences réglementaires applicables • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier,  mettre en œuvre un processus d’amélioration continue. Le texte de la norme ISO 9001 présente les 4 processus