La Notion Du Satisfaction Client

marketing ont ainsi entrepris de détecter des nouvelles techniques, permettant de répondre à ces tendances. La satisfaction des clients est devenue la préoccupation majeure pour les lieux de vente et surtout pour les entreprises de la grande distribution. Il faut déterminer les caractéristiques qui permettent au mieux de satisfaire le client et de déterminer leur mode de contribution à la satisfaction. Le marketing sensoriel tente d'optimiser le bien-être et le confort du consommateur en travaillant la

Entreprendre & diriger 2/ Finaliser, mobiliser et évaluer a) Finalité et objectifs de l’entreprise - La notion • Une mission fondamentale fixée par les créateurs • Une mission souvent abstraite - La typologie des finalités Finalité économique • Enrichir directement les propriétaires grâce à la réalisation de bénéfice et la distribution de dividendes • Soutenir le pouvoir d’achat, le niveau de vie des propriétaires grâce à la réalisation d’économies Finalité non économique

une (ou des) situation(s) d’achat potentiel, il s’agit de le conduire à repérer et sélectionner les déterminants de l’achat afin que l’entreprise prenne une décision raisonnée en termes de marchéage. Pré-requis, transversalités La plupart des notions traitées ici (perception, attitude, comportement) a déjà été vue dans le programme de « Sciences de gestion », dans le cadre de « l’identité de l’individu au sein de l’organisation ». L’enseignant s’appuiera sur ces acquis pour les réinvestir en mercatique

Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr Marketing sectoriel Plan du cours Introduction -Rappel des notions de base du marketing I- Les spécificités du marketing des services -La notion de qualité dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences

vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr Marketing sectoriel Plan du cours Introduction -Rappel des notions de base du marketing I- Les spécificités du marketing des services -La notion de qualité dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

par nos clients ; nos résultats passés que nous voulons améliorer ; les résultats obtenus par d'autres que nous dans le même domaine d'activité, que nous aimerions égaler ou dépasser ; les résultats correspondant au projet et à l'ambition de l'entreprise. Efficacité : obtention des résultats voulus. 6 Efficience : obtention des résultas voulus en minimisant les ressources consommées. La performance : créer de la valeur La création de valeur est au centre de la notion de performance

lucratif ou non; entreprise publique ou privée; les partis politiques, les ONG, etc. Une organisation à but lucratif est une entreprise:   Le but de toute entreprise est de produire des biens et services qui répondent aux besoins de ses clients, en maximisant le couple coût/bénéfice On appelle système ouvert un système qui transforme les intrants des ressources de l’environnement en extrants de produits, sous forme de produits finis ou de services (cf figure suivante) LES PRINCIPALES

produit répondant aux besoins et aux attentes de vos clients ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires applicables. http://www.preiso.fr/?gclid=COz4xIyerrcCFXMctAod6FQAcg#!iso-9001/coll + dekra Elle traite de 4 grands domaines 1. Responsabilité de la direction : exigences d'actes qui instituent la direction comme premier acteur et qui soit permanent 2. Système qualité : exigences administratives afin de sauvegarder les acquis. La notion de système est prise en compte 3. Processus :

LA RECLAMATION CLIENTS | QR NETWORK | Objectifs du lot : 1. Disposer de clients satisfaits. 2. Améliorer les produits et services délivrés aux clients. 3. Tirer profit du traitement des réclamations pour renforcer la fidélité du client vis a vis de l’entreprise 4. Respecter les engagements en matière de niveau de service 5. Maitriser et optimiser le coût de gestion des réclamations client 6. Démontrer la capacité de l’entreprise à écouter ses clients 7. Stimuler