La Segmentation Chez Sfr

et de toutes cultures. M Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Chez le même éditeur : Georges Chétochine, Le marketing des émotions Patrick Georges et Michel Badoc, Le neuromarketing en action Philippe Villemus, Le plan marketing à l’usage du manager Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit

consultant senior ou d'un manager qui lui fixe un cadre d'activité précis. Il peut travailler chez le client (en régie) ou au cabinet (au forfait). Il a parfois débuté chez Ellipsa comme stagiaire. Reconcevoir un site web pour le rendre plus vendeur, revoir le positionnement stratégique d'une enseigne, optimiser le maillage d'un réseau de points de vente grâce au géomarketing, proposer une nouvelle méthode de segmentation des clients, monter un centre d'appels, accompagner une direction marketing dans le pilotage

.................................... 17 I.3 LA SEGMENTATION ................................................................................................. 18 1 – DÉFINITION .......................................................................................................................... 18 2 - POURQUOI SEGMENTER UN MARCHÉ ? ........................................................................ 18 3 - CHOIX DES CRITÈRES DE SEGMENTATION ...............................................

.......................................................................................................... 93 CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ....................................................................................................................

................................ 226, 245 Rubbermaid .................................................................................... 136 Saturn .............................................................................................. 121 SFR ................................................................................................... 111 Shell ................................................................................................. 256 Shiseido ...........................

l’offre (l’employé) et la demande (l’employeur) de travail * Marché de biens et services * Marché des capitaux La segmentation du marché : un marché doit être définit avec exactitude. En effet un marché peut être segmenté à l’infini et ce jusqu’à un marché niche (leader sur ce type de marché). Ex : marché de la parfumerie parfum hommes et femmes Chaque segmentation a une entreprise, une entreprise se spécialise. Ex : une eau de toilette pour être leader. Les structures du marché

ne peuvent bien entendu pas changer le monde mais elles peuvent intervenir collectivement ; les grands groupes transnationaux ont une visibilité exceptionnelle qui leur permet d’appréhender les problèmes mondiaux à leur échelle. Bouygues, Orange et SFR se sont associés pour mener des recherches sur les dangers de l’utilisation des téléphones portables sur la santé. Ces recherches n’ont pas été entreprises à des fins purement de recherche, mais répondaient à une inquiétude croissante des usagers à

l’organisation). Cet investissement est à priori à long terme, c’est une décision stratégique = l’investisseur espère trouver des synergies futures. Soit l’organisation cible (tarjet) est dans une activité proche de l’organisation initiale (Renaud chez Nissan par exemple) = synergie de l’investissement = diversification concentrique = à partir du cœur de métier (core business); et les produits financiers sont assimilés à du CA complémentaire indirect. Soit l’organisation est dans une activité différente

de communication avec 37% des communications entre Français, devant le téléphone mobile (32%) et le téléphone fixe (31%). Pour les adultes de 35 à 40 ans, le Web est un média moins utilisé et moins idéalisé que chez les jeunes, même s'il demeure un enthousiasme réel envers ce média. Chez les jeunes de 16 à 25 ans, que l'on soit hors du nid ou dépendant du foyer, Internet rassemble 7 jeunes sur 10 au cours d'une même journée. Pour les adultes, le Net est principalement utilisé depuis leur lieu de

de masse à partir de 5 questions fondamentales : les 5 W : Qui dit ? analyse de l’émetteur-> il faut connaître parfaitement la marque, l’identité visuelle, etc de l’annonceur Quoi ? analyse du contenu du msg A qui ? cible, d’où nécessité de segmentation/du ciblage A travers quel canal ? quel type de média/hors média Avec quel effet ? analyser l’influence du msg de com L’avantage de ce modèle c’est qu’il suppose (qu’il met en avant la possibilité d’une pluralité, à la fois d’émetteur et de récepteur)