La Segmentation De La Clientéle Dans Le Tourisme

LES COMPORTEMENTS DES TOURISTES A/ Les spécificités du comportement du touriste C’est l’Organisation Mondiale du Tourisme qui a défini le comportement du touriste et qui a identifié comme paramètres d’étude : la durée du voyage, la distance et le but de la visite. D’un point de vue conceptuel, le tourisme peut être analysé comme un ensemble d’activités de déplacement vers des destinations inhabituelles. L’individu acquiert temporairement le rôle de «touriste», en satisfaisant ses besoins récréatifs

THEME : La Fidélisation. Dans les années 1990, en matière de tourisme, les consommateurs devaient se déplacer pour tout. Autant pour faire des réservations pour des voyages, se renseigner sur les destinations et prestataires ou faire l’achat de biens et/ou services. Vers les années 2000, l’évolution de la technologie, des transports et des moyens de communications ont permis une sorte de libération pour le consommateur. Avec l’apparition d’internet, les internautes ont pu, et de manière progressive

4.2.2 Certification Agir Pour Un Tourisme Responsable P 59 4.2.3 Le label 1% pour la planète P 61 4.2.4 Le label Qualité Corse P 63 4.2.5 Le label Green Globe 21 P 64 4.2.6 L’Eco-label européen P 66 5. Synthèse et préconisations P 68 5.1 Préconisation P 68 6. Conclusion P 73 7 Bibliographie P 74 Introduction Le tourisme est considéré à l’échelle internationale

classement des hôtels II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation Partie 2 : Etude de cas :Hayatt regency I. Présentation Générale 1. Historique de la société 2. Présentation de l’hôtel II. Le marketing Mix de Hyatt Regency

| |4.1 Segmentation de la clientèle | |4.2 Étude du marché | |5 Utilisation du yield management | |5.1 Les contraintes | |5.2 La fidélisation | |5.3 Offre promotionnelle par segmentation

diverses. L’UC peut être un lieu physique de vente ou le client se rend. Ex : vente de magasin au détail : super marché, point de vente de sport, vente de service (banque, tourisme). Il peut s’agir d’1 UC virtuelle ou à distance (eBay). B. La diversité des UC : Présente les caractéristiques : * à la distribution * à la clientèle *à la forme de l’unité* à la relation avec le client * le degré d’autonomie C. Les relations commerciales : 1. * Notions et enjeux de la relation commerciale : La

groupes stratégiques 23 III. Le diagnostic interne 26 A. L’avantage concurrentiel 26 B. Les ressources et compétences distinctives 26 Les ressources et compétences distinctives dans la stratégie ACCOR 26 IV. Conclusion 29 A. Une clientèle fidèle 29 B. Les résultats d’Ibis 29 I. Présentation de la chaîne Ibis La chaîne d’hôtels Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans le domaine de l’hôtellerie. A. Le groupe Accor Le groupe Accor, en sa qualité de

de la demande (la clientèle, les attentes, les motivations et les freins.. .) ; de monsieur Levaux. - une conclusion sur les opportunités du marché du bien-être pour I'agence « Découvertes >> Dossier 2 Actions produits (annexes 6 à 7) Lancement *un forfait u SPA » : Monsieur Levaux souhaite développer son offre Spa à I'étranger. II vous demande de lui rappeler quelques notions utiles à sa prise de décision. - 2.1. 2.2. Définissez-lui la notion de « segmentation du marché >> et indiquez-lui

Salma 18 6) Etude comparative 20 A. Comment marketer les pilules contraceptives ? 21 B. Etude comparative entre 2 pilules contraceptives : Jasmine et Micro diol 24 7) Le tourisme médical : 25 A. Introduction 25 B. Les causes de cette croissance 26 C. L’avantage du tourisme médicale : 27 D. Motivation personnelle en faveur du tourisme médicale : 28 V. CONCLUSION 34 Remerciements Avant d’entamer ce rapport et de présenter le fruit de notre travail, nous tenons particulièrement à remercier tous

clés de succès de l’entreprise 9 E) La segmentation stratégique 9 F) Les matrices de portefeuille 9 III/ Les scénarii de développement 10 A/ La veille stratégique 11 B/ La gestion de la relation client 11 C/ La stratégie emailing 12 D/ Développer les agences physiques 12 E/ Communication Off-Line: 13 F/ La vente de billets de trains 13 G/ Promotion de la sécurité 13 Sources 14 Introduction La création de Lastminute.com, pionnier du e-tourisme et du voyage en ligne, a été favorisée