La Segmentation De La Clientéle Dans Le Tourisme

marketing Unity Snowboards F E V R I E R 2 0 1 1 SOMMAIRE Introduction 3 I. Analyse de l’environnement et du marché 3 A. Forces et faiblesses 3 B. Opportunités et menaces 5 II. La segmentation 6 A. L’enquête 6 B. Les résultats 7 C. La segmentation 7 III. La détermination du prix 9 A. Le prix psychologique 9 B. L’estimation des coûts de production 9 C. L’analyse des prix et offres des concurrents 11 D. Détermination du prix 12 Conclusion 13 Introduction

Naturelle Culturelle Thermale Climatiques et autres -Définition des données géopolitiques -Présentation des infrastructures générales -Identification des acteurs professionnels -Comment mesurer l’impact de ces facteurs sur le tourisme -Analyse de la géographie du tourisme mondial dans sa dynamique -Elaboration d’un listing II. Consulter les prestataires et comparer les offres 1-Définition de la notion de service -Dressage d’un tableau comparatif -Recherche de l’information géographique

Le Yield Management Pour mon étude j’ai choisi comme thème la segmentation. Comme sous-thème j’ai choisi le yield management, c’est un système complexe de fixation des prix qui permet d’optimiser la vente de chaque produit ou service au meilleur prix possible afin d’assurer un revenu globale fixé et surtout de garantir le remplissage de chaque unité de service proposé. Nous allons donc nous demander si le yield management peut-être utilisé dans d’autres secteurs que celui des transports ? Pour répondre

plus dans les prestations et dans l’accueil. Les attentions portées à ces hôtes sont prévues pour un individuel ou pour un groupe de personnes. * Ces privilégiés sont : * des clients fidèles * des tour-operators ou professionnels du tourisme * des personnalités : hommes ou femmes célèbres « politiciens, hommes ou femmes d’affaires, artistes. * Les types d’accueil VIP Des normes sont établies par chacun des hôtels concernant les types d’accueil, on y retrouvera la procédure

les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique

dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique par

Bank 20 I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic externe du secteur 34 I. Analyse du macro-environnement

étude. Afin de monter un restaurant, l’instinct et l’intuition jouent un rôle important, toutefois s’y fier ne suffit pas discerner ou à attirer la clientèle. Plusieurs restaurateurs continuent à chercher des solutions uniquement à l’intérieur de leur restaurant, hors pour attirer de la clientèle il nous faut savoir les désirs de cette clientèle et comment les satisfaire. Il existe une science qui aide à la réalisation des désirs et à la satisfaction des consommateurs dans presque tous les domaines

management ................................................................................................... 4 Recette stratégie ........................................................................................................... 4 Segmentation stratégique ........................................................................................ 6 Stratégie du Club Med ..................................................................................... 8 Diagnostic externe ........

touristique - Connaissance du système marketing central - Se familiariser avec les spécificités des entreprises touristiques. Travaux 1 : l’environnement d’une entreprise touristique. Lecture : PP.6-10 chapitre 1 du «Marketing du tourisme». Séance 3 : les spécificités du produit touristique et du marketing des services Contenu : Le produit touristique Les problèmes liés aux services dans le secteur touristique Les caractéristiques du produit ou du service