La Segmentation Et Bmw

études ayant un caractère rationnel 2° La segmentation des marchés Principe = définir sur un marché, les différents segments de clientèle = groupes de consommateurs ayant des attitudes spécifiques et identifiables ex = marché : les femmes / segmentations par classes d’âge par type de situation (segment cohérent = les étudiantes) ventes de produits laitiers segments différents : grande distribution / restaurateurs Lorsque la segmentation est effectuée, on peut envisager une politique marketing

journaux sportifs gratuits et du lancement de nouveaux quotidiens sportifs (cas de « 10 Sport »). Faibles recettes dans la presse sportive * Diversité des lecteurs donc difficultés pour les annonceurs de cibler un public identifié (pas de segmentation). 4. Le marché publicitaire et le parrainage sportif Depuis le début des années 80, le sponsoring est devenu : * Une technique de communication à part entière pour les entreprises. * Une source essentielle de financement pour

être ban- quier le jour et “raver” la nuit. Les consommateurs n’obéissent donc plus à une logique systéma- tique de panoplie. Le jeune cadre dynamique ne se sent plus obligé, en raison de son identité, de s’habiller Hugo Boss ou Armani, de rouler en BMW, et de jouer au golf et au ten- nis. La nouvelle maîtresse de maison n’hésite plus à recevoir avec des cou- verts en argent, tout en faisant ses courses chez Ed l’épicier. • La fragmentation de la société. La société se divise en de multiples “communautés”

spécificité doit être reconnue et valorisée par une cible large. Ces stratégies s’appuient sur une démarche de segmentation de marché. Smail SAIGHI / STRATEGIE ENTREPRISE 2012 61 STRATEGIE D’ENTREPRISE Modalités :  stratégie de sophistication ou amélioration (marque, prix, qualité, SAV…),  offre plus élaborée que la concurrence mais vendue plus cher, Ex : Pioneer, BMW, Apple…  stratégie de limitation,  offre moins élaborée mais vendue moins chère, Ex : la Logan... Avantages

en mutation. Eh oui, l’alternative d’un Renault est un Hyundai, mais aussi Vélib’, la SNCF, ou le travail à domicile. Aussi la notion d’indispensable est très personnelle à chaque type de clients. Certains seront prêts à s’endetter pour acheter une BMW alors que d’autres considèrent la voiture comme un objet utilitaire ou d’autres encore comme une source de pollution. Avoir une vue d’ensemble des acteurs et des tendances d’un marché va nous aider à trier le bon grain de l’ivraie. ESS Y S TO R Dyson

évident : la vente en libre service et le fait qu’une grande surface offre une très grande variété de produits à prix attractif ont été vécus par la ménagère des années 60/70 comme une véritable libération. Les années 80: Hyper guerre des marques segmentation et Dans les années 80, l’environnement des entreprises va rapidement et profondément se modifier : • La crise perdurant, le comportement des consommateurs change. Ils sont plus instruits, plus critiques, moins fidèles aux marques mais toujours

nouveaux actionnaires •Risque de perturber le climat social de la firme (restructurations, réorganisation...) •Complexe et longue à préparer : changements de structures, d’organisation d’où risques d’incohérences et de choc des cultures (ex Rover / BMW) II. LES DIFFÉRENTS MODELES DE CROISSANCE INTERNE A/ L’ENTREPRISE 1. La capacité́ de l'entreprise Cette analyse a pour objet d'évaluer si l'entreprise peut saisir les opportunités qui s'offrent à elle. Ressortir les forces et faiblesses

consommateurs : Marché segmenté et importance prépondérante de la demande de remplacement. - objectifs stratégique: maintenir la fidélité à la marque par une segmentation accrue ou en renforçant les liens avec la distribution -pression marketing : au niveau du produit avec une différenciation des produits de la gamme, la segmentation du marché a pour objectif de répondre aux attentes des acheteurs et, obsolescence planifiée ou programmée (réduire la durée de vie) du produit en se demandant quels

DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction : 35 1/ Définition de la satisfaction 35

boutiques multimarques de centre-ville� Les vêtements ne sont pas de meilleure qualité que chez H&M, mais ils sont plus « tendance » et les magasins projettent une image plus « haut de gamme »� Ce faisant, Zara a brouillé les cartes de la segmentation traditionnelle du prêt- à-porter qui se caractérisait par une dichotomie entre d’un côté les franchises bas de gamme et de l’autre les boutiques multimarques� Côté architecture de valeur, le business model de Zara se caractérise par une forte