La Servuction

profiter d'une offre spéciale) - Adaptée aux entreprises qui personnalisent leurs contacts commerciaux I.2- Objectifs de communication directe : Cognitifs : Annoncer aux clients une ouverture ou des modifications apportées au système de servuction tel qu’une rénovation, un changement de propriétaire, des modifications de prestations. On peut aussi essayer de faire connaitre nos prestations proposées à un nouveau segment de clientèle ou un nouveau prospect. Ex : faire connaitre le lancement

services Objectifs Connaître les principes fondamentaux des services et de la servuction Comprendre les implications marketing des services Maîtriser les variables du marketing mix dans les services Plan du cours Introduction Définitions, chiffres, différences produits / services Présentation générale Produits et services Typologie des services Les caractéristiques clé des services Le système de servuction Le système de servuction Définitions Le système de fabrication du service Implications marketing

réguliers | |réglementation |et les utiliser ne devraient pas poser de problème. | Ressources > Références bibliographiques à destination de l’enseignant sur le thème des services : • Eiglier, Langeard : Servuction : le marketing des services, Ediscience, 2000. • Lovelock et Lapert : Marketing des services, Publi-Union, 2002. • Eiglier : Marketing et stratégie des services, Ediscience, 2004. > L’importance des réseaux sociaux sur le référencement : www

service » les notions d’action et de résultat, il n’existe pas de mot équivalent à production pour exprimer le processus de création, de fabrication du service. C’est pourquoi devant le manque de définition complète, nous proposerons le terme « servuction », désignant le processus de création du service. Ainsi nous avons défini les services comme étant « des actions, des actes ou des accomplissements » ce qui suggère deux questions à savoir à qui ou à quoi l’activité est-elle destinée ? Et est-ce

segments marketing dans le DAS, critères utilisés, … - Efficacité du Traitement des données - degré d’utilisation des Scores - pertinence et efficacité des ciblages 14. Marketing relationnel et gestion de la relation clientèle (CRM) - Servuction : spécificités pour le DAS Les revalorisations tarifaires annuelles soutiennent le segment (à 19 milliards de cotisations en 2012, + 2 milliards par rapport à 2004) ; mais la masse assurable (auto; parc logement s'accroît de 1% par an seulement)

de campagne Google ad server/ CRM (utti, holding) . Bases de données : adresses récoltés par le biais de la pop up sur site, base de 300 000 adresses On pourra remarquer que la majorité des fournisseurs de Cerise-média n’influent pas sur la servuction. Evoluant sur un marché de services, il n’existe quasiment pas d’intermédiaire et le gros du travail est fait en interne ou grâce à la société historique du fondateur UTTI. En temps normal, les fournisseurs bénéficient d’un pouvoir de négociation

en RH dans les entreprises de services Chapitre 4 :La gestion de la clientèle Introduction : Section 1 : Gestion de l’expérience et participation client Section 2 : la valorisation de l’expérience client dans e cadre de la servuction Chapitre 4 :La gestion de la clientèle Introduction : Du fait de l’inséparabilité des processus de production – mise à disposition, voire consommation des services, nous avons vu que le client participe au

11 c. Segmentation, ciblage, positionnement………………………………………………………………………19 d. Analyse PESTEL …………………………………………………………………………………………………………..22 e. Analyse SWOT…………………………………………………………………………………………………………..…23 PARTIE 2 : ANALYSE DU SYSTEME DE SERVUCTION – POMME DE PAIN 1. La gestion de la participation client………………………………………………………………………………..25 1. A la prestation du service………………………………………………………………………………………….26 a. Participation physique………………………………………………………………………………….26 b. Participation

Dossier 1 : Actions en matière de produits (8.5 pts) A l’aide de vos connaissances et des annexes (de 1 à 7), Mr. S. BOUYSSET vous demande de l’aider dans la préparation de cette création. 1) Définissez la notion de servuction et présenter les composantes du système de servuction du restaurant « LE QUAI CASABLANCA»; (1,25 pts) 2) Faites un diagnostic dans lequel vous présentez les opportunités et les menaces du marché du sushi, en mettant en avant : • L'étude de l'offre (les intervenants, les

|Evaluation +/- | |21. Produit/service (conception complète) | | | |servuction |Produits financiers courants, comme les réserves de crédit (crédit revolving), qui|+++ | |satisfaction |ciblent donc une clientèle