La Servuction

questions aux employés de la banque L'importance de ressource pour le client (personnel ou instrument) : L'interaction de ces trois dimensions – environnement physique, personnel en contact et participation du client – est révélée par la modèle de servuction qui est construit en deux parties : visible et invisible. La partie visible comprend trois éléments : le personnel de contact ou fournisseur de service, les autres clients et le support physique .la partie invisible recouvre le système d'organisation

principes du travail au sein de la banque ainsi que le processus de servuction d’une large panoplie des produits bancaires. Une fois assimilés, j’ai passé la durée de 15 jours restante entre les guichets de la caisse, de la remise des chèques ainsi que le service chargé de clientèle et finalement la caisse centrale afin d’identifier et de connaître les différents produits offerts par la banque et l’enchainement du processus de servuction. Ce rapport de stage reste avant tout un descriptif personnel

DÉCATHLON qui facilite les échanges et les idées, soumettre des pistes d’améliorations à sa hiérarchie concernant l’offre de son univers, que ce soit dans les choix d’achats, les alternatives marketing ou autres. On parle ici de phénomène de « servuction », c’est le processus entre l’offreur et le demandeur durant lequel le service est coproduit. L’avantage ici est que l’offreur et le demandeur peut être une seule et même personne : le Décathlonien, au service de l’amélioration de l’offre de son

décide où acheter ; arbitrage entre plusieurs points de vente Le chapitre 3 (« service, satisfaction et prix ») est consacré aux éléments du mix, produit et prix, en relation avec le concept de satisfaction. Les auteurs s’appuient sur le modèle de servuction qui met en valeur que toute politique de service comporte une offre de services et des interactions entre trois dimensions : 2 L’environnement physique (1ière dimension) : équipements externes, internes et éléments tangibles (ex. : papier

concurrents et l’environnement du marché sur lequel on se place. De manière synthétique il faudra préciser les points suivants : - conception du produit : définition des caractéristiques techniques en fonction des attentes du marché (système de servuction) - définition d’un positionnement : choix d’une identité, d’une personnalité donnée au produit pour se démarquer de la concurrence. - Choix de la gamme ou de l’assortiment : nombre de produit qui compose la gamme. - Choix de la marque ou de

télématique. A cette étape, nous assistons à la naissance des premiers canaux de distributions exploités en dehors du réseau traditionnel des agences. Ces canaux de distribution étaient surtout exploités dans le but d’accroitre la productivité (servuction). Les tâches trop administratives et à faible valeur ajoutée étant directement dévolues à l’utilisateur lui-même. (Retrait, impression de relevés de compte, consultation de solde etc) Avec le développement et la démocratisation d’internet

Mitra (mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes) http://pro.rhonealpes-tourisme.com Revue Espaces ODIT France → Atout France. I – Les concepts de base Le marketing / Les spécificités du marketing des services, du marketing touristique / La servuction / L'offre commerciale de services, la segmentation des clientèles et la communication des entreprises / Les filières / La « boîte à outils » d'analyse de l'environnement de l'entreprise. • Le marketing Forme de régulation de l'économie. Le champ

promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. (1 2. Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

fort. Ainsi, il semble évident qu’un cottage libre une nuit est un cottage non rentabilisé d’où les tarifs différenciés. De plus le groupe possède de nombreux restaurants et cafétérias ce qui accroît le taux de périssabilité. Question 3 : La servuction : liste des services (interaction entre les différents composants : environnement, clients (participation du client (intellectuelle/ physique ; dominant/ dominé), personnel en contact (présent ou non). • Liste des services : D’une part nous

trois ordres : stratégique, marketing et technologique. Stratégiques car la banque directe remet en cause les relations sur le marché et à ce titre apparaît comme une modalité privilégiée d’entrée sur les marchés. Marketing car le nouveau mode de servuction qu’elle définit correspond à de nouveaux positionnements fondés sur de nouveaux produits/services pour les clients en même temps que l’adéquation avec les autres canaux. Technologiques parce que les investissements nécessaires sont d’abord technologiques