La Servuction

classique production-distribution-consommation, mais est généralement produit et consommé simultanément dans le cadre d’une relation directe entre l’entreprise et le client. Eiglier et Langeard (1987), utilisent le terme servuction pour rendre compte de ce processus particulier : la servuction est aux services, ce que la production est aux produits. L’importance du personnel en contact Cette spécificité a pour conséquence essentielle de mettre l’élément humain et les facteurs relationnels au cœur du

suit pas la séquence chronologique classique production-distribution-consommation, mais est généralement fabriquer et consommé simultanément dans le cadre d’une relation directe entre l’entreprise et le client. On parle plus de production mais de servuction. II.3.2.2. L’effet de l’intangibilité : Du fait de leur intangibilité les services ne peuvent faire l’objet d’un inventaire ni être constitués en stock. Cela pose, pour le fournisseur, le problème de l’adaptation quantitative de l’offre à la

règles de la bienséance, etc.) qu’exigent les métiers du tourisme. Je rappelle ici que dans les métiers de service, la gestion marketing du personnel de contact (vous) est fondamentale. Le personnel faut-il le rappeler est l’élément central de la servuction. Il représente pour le client le contact humain avec l’entreprise (support de l’offre) et son service (l’offre). Cette relation générer plusieurs relations entre les intérêts de l’entreprise et ceux du consommateur-client, mais également, des situations

retard, surtout que toutes les données sont en évolution (développement de la concurrence …) et à donner au marketing la place qui lui revient. 4. Les spécificités du marketing bancaire. De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources seront

qualité) ou subjectifs (un restaurant à la mode). La différenciation peut porter sur le produit lui-même (ses caractéristiques, ses performance, son design, etc.), sur la communication qui en est faite (particulièrement l’image véhiculée), sur la servuction (le type de service, les relations avec le personnel, etc.), sur les services périphériques (animation, parking, vestiaire, etc.). Levitt, économiste américain (1980), estime que tous les biens et services sont différenciables et qu’un produit banalisé

distribution: opération par internet, accord avec les commerçant pour des crédits à la consommation, le paiement par carte guichet automatique dans des lieux public, centre d’appel…… 2-Spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque à des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont orientés comme suit : La banque génère une gamme de produit destinée à une clientèle de particuliers. Comme le marketing des achats, il agit

caractérise par l’immatérialité des services tels que les banques, les concerts, la restauration ainsi que la simultanéité dans le temps et dans l’espace de la production et de la consommation de services. La production de services s’appelle la servuction. On distingue deux types de services : Les services purs : Les médecins, les coiffeurs. C’est uniquement pour la compétence et la technicité des employés. Les services à forte composante matérielle : L’hôtellerie, la restauration. Les différents

omettant que l’élément clé d’un produit – et ce, même en marketing des entreprises – est constitué par le service, certains professionnels de l’information ont remplacé ces deux termes par un troisième qualifié quelquefois de barbare. Il s’agit de la « servuction » qui signifie « la création du service par analogie au processus de création du produit désigné par production24 ». Le troisième concept est constitué par la « valeur » et l’« utilité ». Le consommateur ou l’usager choisit, parmi les produits mis

de ces services - équivalents de composants pour les produits tangibles - affectent la qualité et le coût du service global de manière directe et visible. * Les services de fonctionnement : services directement lies a la production (ou à la servuction) et à la commercialisation et généralement indispensables à leur fonctionnement ; par exemple, les transports, les services publics (eau, gaz, électricité, épuration, aéroports...), divers services bancaires, les médias. * Les services auxiliaires

importants. Cette rigidité joue également pour le touriste, qui paie cher, et pour le pays et la région dont le patrimoine n’est pas utilisé à plein ». Enfin, le marketing touristique doit être conçu en fonction d’un marketing des services ou « servuction », avec ses implications sur la création de services, le contrôle de leur qualité, le suivi de la clientèle, etc. Chapitre III :Les techniques de marketing touristiques Section 1 : demande touristique 1 - Etude du comportement