Le Déclin Des Agences De Voyages

segment(s) que l’on veut exploiter). • Pour mieux répondre aux attentes des clients, • pour mesurer la rentabilité de chaque segment, voir lequel est le plus rentable. • pour savoir choisir ses intermédiaires (tel segment passe par une agence de voyage,...). • pour comprendre et accueillir les différentes cultures. • pour savoir le procédé et le mode de réservation afin de prévoir ses réservations à long terme. Faire du «yield management». 2) La démarche de la segmentation :

10 4) Communication 11 III. Les 3 P supplémentaires 12 1) Physical evidence 12 2) Process Design 13 3) Participant 14 IV. Conclusion 14 Introduction Nous venons d’être recrutés par Madame Chassain, directrice de l’agence de voyage Helios. Le problème posé est le suivant : Les seniors constituent-ils une cible intéressante pour l’agence Helios ? Nous sommes donc chargé d’étudier ce marché, par une segmentation pertinente, afin de savoir si cette cible dégage un potentiel

législatif 5.1.2. Les entreprises privées : 5.1.2. A. Les activités 5.1.2. B. Les producteurs de voyages 5.1.2. B.a. Trois types de voyagistes 5.1.2. B. b. Leurs canaux de distribution . 5.1.2. C. Les distributeurs de voyages 5.1.2. C .a. Leurs activités : . 5.1.2. C. b. La vente de prestations en agence distributrice 5.1.2. C. c. La vente de forfaits et la production de voyages 5.1.2. D. Les réceptifs . 5.1.2. D. a. Les clientèles 5.1.2. D. b. Les services offerts 5

a une activité faiblement capitalistique, a peu investi, mais besoin du « décor ». Rapports complexes entre les deux. Certaines biens entre en concurrence avec service : acheter une voiture ou en louer une ? Acheter une maison secondaire ou beaux voyages ? « Culture domestique et culture de sortie » : ceux qui préfèrent rester chez eux et acheter équipements, et d'autres qui préfèrent les sorties et la convivialité. La réflexion du marketing des biens et services est très riche dans le marketing touristique

passe souvent mal auprès de prestataires en mal de contrats et sommés de pratiquer la transparence des prix. L'étude annuelle de l'Anaé (Association des agences de communication événementielle), appréhendant les évolutions du marché de la communication événementielle, est formelle: le poids des achats dans les consultations d'agences est en déclin. Alors qu'ils intervenaient dans 28% des consultations en 2005, ils ne l'ont fait que dans 22% des cas en 2006. En revanche, ils décident plus souvent du

d’un GMS. Grâce à leur faible surface, ils jouent aussi sur la proximité avec le client. Une croissance suivie d’un déclin Conclusion La guerre du Hard discount – GMS va continuer, l’avenir du Hard discount semble donc incertain. Pour contrer ses adversaires le Hard discount semble se spécialiser (Lidl' en Italie c’est aujourd’hui : une agence de voyage, une agence immobilière, un opérateur de téléphonie) en créant des cartes de fidélités, et des créations de spots TV avec des personnalités

cette croissance du tourisme à travers la planète. Néanmoins, la conséquence économique n’est pas le seul aspect en évolution constante dans ce domaine. La pratique de voyager a aussi vu des changements depuis des décennies. Les touristes aujourd’hui deviennent au fur et à mesure conscients des empreintes négatives que leurs voyages laissent sur les régions d’accueil. Le monde se tourne donc vers un tourisme plus durable. Dans un premier temps, nous essayerons de comprendre la notion du tourisme durable

Une présence dans 40 pays- - 1,2 Million de client - Activité Villages : (79,8 % du C.A.) : en 2010 le groupe a vendu 18,2 Millions de journées hôtelières. Le taux d'occupation a atteint 76%. • Activité Tour Operating :(16 % du C.A.) : Les voyages Club Med traditionnels et la création d’Oyyo par diversification marketing. • Activité Loisirs et divertissements de proximité (4,2 % du CA) : concerne le développement d'activités sous la marque Club Med : produits licenciés (montres, vêtements

j’ai moi-même ciblé un segment de clientèle, et l’ ai fractionné en fonction de deux critères : -les clients ayant une carte d'une gamme en dessous de la carte visa premier -les clients n'ayant pas de carte - les clients parlant d'un projet de voyage dans un futur proche Objectif Ma directrice m'a fixé un objectif de 40 souscriptions en un mois et de fixer 10 rendez-vous. Choix du support Pour répondre à cette mission j’ai utilisé uniquement l’accueil client au guichet en

à se loger, l’offre de logements publics dans les CROUS, les résidences universitaires ou les foyers reste très insuffisante. Les résidences privées constituent une solution indispensable. Les résidences hôtelieres sont positionés sur un marché en déclin et fortement concurrentiel. Les apparthotels sont apparus dans les années 1970 dans les secteurs touristiques de bord de mer et de montagne, ils se développent aujourd’hui aussi en ville et surtout à l’intention des entreprises pour l’hébergement