Le Multicanal Bancaire

banques se développent, favorisant une autonomie du client (accentuée notamment sur la | |cible des jeunes par une très forte connaissance d'Internet) : quels sont, selon vous, pour les jeunes, les atouts de demain des agences | |physiques bancaires et leurs attentes par rapport à la relation directe conseiller / client ? | |

était limité à l’échange de données électroniques de longues distances. Les seuls utilisateurs de cette pratique étaient alors les entreprises comme les banques. En 1979, Michael Aldrich à inventé le commerce en ligne. Les premiers services bancaires électroniques sont apparus en 1981. Au début des années 1990, Internet s’est généralisé dans les foyers et les transactions aux seins des entreprises ont commencées à s’accroitre. En 1997, des grandes entreprises comme Microsoft, dans le secteur

lʼon souhaite être reconnu. Ces réticences révèlent en réalité plusieurs craintes. La première, et qui nʼest pas nouvelle, est la sécurité des données. En effet, depuis les débuts dʼInternet et du commerce en ligne, lʼombre du piratage des données bancaires et autres données personnelles plane au dessus des têtes des consommateurs. Ils ne souhaitent pas donner trop dʼinformations de peur de se les faire dérober, de se faire pirater ou escroquer. Et même si les règles de sécurité ont largement évolué

la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Avec la croissance de la mondialisation, les économies sénégalaises vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de

cours duquel un vrai contenu, substantiel et porteur de sens pour le client. mise en place de canaux de communication intégrés permettant de communiquer partout et à tout moment , par l'intermédiaire de multiples canaux Par exemple la profession bancaire utilise de nombreux canaux : agence, envoi postal, site internet, DAB/GAB, serveur vocal, SMS, MMS, etc. Selon l’étude menée par Markess International en 2009[4], le téléphone reste le canal privilégié des entreprises pour interagir avec leurs clients

intelligence concurrentielle ». Elles offrent aux décideurs un traitement rigoureux des données et des informations, des synthèses opérationnelles pour favoriser la réflexion et préparer les décisions. Des milliers d’entreprises, comme tous les réseaux bancaires, les investisseurs et financiers, les leaders du conseil et de l’audit ont fait des études du groupe Xerfi l’outil indispensable pour appuyer leur réflexion. XERFI : LA PASSION DE LA CONNAISSANCE ECONOMIQUE Le groupe Xerfi, leader français des

guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement

Semestre 2 ___________ 27 h - 4 ECTS • Objectif : Appréhender le rôle, les finalités et le positionnement de l’audit interne ; appréhender les techniques de mise en œuvre d’une mission d’audit ; réfléchir sur l’exemple de l’audit interne dans le secteur bancaire. • Contenu : Le dispositif de contrôle interne Les facteurs d’émergence du contrôle interne : une complexité croissante et une perte de la maîtrise, un contexte législatif et réglementaire favorable Contrôle interne et gestion des risques : définitions

s’échangeant par exemple des CV et des lettres de motivations. Puis, il y a Viadeo qui revendique 35 millions de membres. Il s’adresse aux professionnels qui désirent entrer en contact avec des clients, des fournisseurs etc. Le secteur bancaire reste, néanmoins, très en retrait sur ces nouveaux supports de communication comparé aux marques de la grande distribution. Il serait donc prenant de s’attacher aux différentes opportunités, se dégageant des réseaux sociaux, qui s’offrent

maintien de la gestion de la relation client forment des conditions essentielles pour la réussite des entreprises, cette vision est particulièrement pertinente dans le domaine des services professionnels et plus précisément dans les services bancaires. Ce secteur est l’un des premiers secteurs qui à adopter l’approche relationnelle. De plus, son 6 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine domaine d’activité où les relations à long terme