Le Taux De Churn

| | |Origine externe |Opportunités |Menaces | | |-le taux de « churner » des autres opérateurs|-des concurrents toujours plus agressifs et | | |augmente |dangereux | |

client actuel ou potentiel sur une échelle en fonction de son intérêt commercial. Score d’appétence : probabilité d’achat d’un client ou d’un segment de clients. Score de potentiel : potentiel d’accroissement du CA Score d’attrition (ou taux de churn) évalue le % de client que l’on risque de perdre. Les messages du marketing direct. Différents selon marketing direct transactionnel ou relationnel. En marketing transactionnel, le message doit être particulièrement puissant car il remplit

2012 A l’instar du chiffre d’affaires, la contribution de l’EBE généré par les filiales africaines ressort en hausse à 18% contre un taux de 14% observé une année auparavant et à fin décembre 2011. La marge d’EBITDA s’apprécie, dans ces conditions, de 0,8 point pour s’établir à 55,1%. Sur le second trimestre de l’année, l’EBE consolidé se contracte de 3,6% (-3,5% à taux de change constant) pour s’établir à M MAD 4 130. Pour sa part, le résultat opérationnel consolidé s’affaisse de 15,4% à M MAD 5 155

(revenus additionnels). • Via le développement des actes de gestion par internet et du support en ligne générant ainsi des économies sur les autres canaux. • En contribuant à la fidélisation (programmes de fidélité, engagements) et à la réduction du churn (perte de clients). • Enfin en valorisant l’audience et la connaissance fine des clients pour développer les revenus publicitaires (ciblage comportemental). Le web permet de multiplier les occasions de contact avec le client à moindre coût et d’aller

mobile quasi stable avec une baisse de 25% des prix ayant permis une hausse de 27% des usages, - Forte croissance des parcs Mobile postpayé (+25%), Internet 3G (x2) et ADSL (+19%). A l’International : - Croissance du chiffre d’affaires de 10,1% à taux de change constant et du parc de 39%, - Très bonne performance au Mali avec un chiffre d’affaires en hausse de 35%. Résultats consolidés(1) : Chiffre d’affaires en légère baisse de 2,5% à 30,8 milliards de dirhams, Résultat opérationnel : 12,4

marché séduit aux opérateurs car il est basé sur des solutions à longue durée de vie (le taux de churn est très bas) et concernant souvent des centaines des suscriptions par client. Le branchement de machines aux réseaux existantes permet de générer un retour d’investissement sur dés réseaux déjà déployés. Notamment des réseaux 2.5G qui fournissent une connexion en permanence et qui ont actuellement des taux d’utilisation bas. Enfin, la nature des communications M2M est telle qu’elle peut être prédictible

contact avec le client offre une façon différente d’acquérir de l’information. 36 Des données à la décision (1/2) Utilisation des résultats à des fins opérationnelles : Segmentation Action commerciale ou marketing sur des micro-populations Churn Management propension à partir Associations vente croisée Classification identifiés 37 Tarifications ou services adaptés aux profils Promotions sur certains produits pour faire de la Relancer les clients qui ont une Des données à la décision (2/2)

DataMining, ce qui montre combien cette discipline encore jeune a du mal à se faire une place dans les services marketing actuels. Le plan suivi ici est de prospecter de nouveaux clients, choisis presque aléatoirement (une rue dans Paris !) ; quel taux de réponse espérer de ce type de campagne ? Il risque d’être dramatiquement bas, ce qui met en doute la rentabilité de cette action. Le DataMining a pour but d’éviter ce genre de prospections dont on a l’impression qu’elles se font au hasard. Rencontrer

Compte tenu de la définition du hold-up les vitesses locales du liquide et du gaz peuvent être exprimées en fonction des vitesses superficiels et des hold-up respectifs : UL = U LS U LS = αL (1 − α G ) U GS U GS = αG (1 − α L ) UG = 1.3.Le taux de vide C’est le rapport du volume du gaz sur le volume total : α= WG WG + WL dans certains cas on peut l’appeler aussi concentration. 1.4. Le titre C’est le rapport du débit massique du gaz mélange. sur le débit massique du x= MG

dans lequel il y a un lien à cliquer qui nous renvoie sur le site). Inscription email opt-in email de confirmation avec lien à cliquer renvoi sur le site (double opt-in). Un loueur de fichier doit s’engager sur un minimum de résultat, cad un taux de NPAI, ou un remboursement de NPAI (n’arrive pas à l’adresse indiqué, NPAI email, adresse, téléphone). * Problématique du respect des droits des cibles et notamment du droit d’opposition * Création d’une liste noire. Il faut vérifier