Les Composantes Du Sav

récurrence d’achat Changement de paradigme : on passe de l’économie de propriété vers l’économie de l’usage Le « design to cost » : Coûts = Prix cible – Profit Exemple de Logan avec le prix cible de 5000€, qui consiste à concevoir une voiture et ses composantes Analyse du contexte : L’analyse de contexte est un outil de représentation graphique, dessin créé de préférence en groupe, pour illustrer progressivement un système complexe, avec de nombreux acteurs et les relations qui existent entre eux. La diversité

matières premières les articles spéciaux ou sur demande, les articles de production ou standards, les articles de faibles valeurs, les équipements, les services les produits achetés pour revendre Les matrices coût/risques D. Conclusion 1. Les composantes de la stratégie d’achat Quoi choisir ? Fabriquer ou acheter, un article standard ou non, qualité qui varie en fonction du coût ou non. Quel niveau de qualité viser ? Quelle participation des fournisseurs et sont-ils certifiés. Quelle qualité acheter 

relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU

forment à l’aide d’informations objectives et subjectives, accumulées par l’individu. En découlent alors trois composantes : - cognitive : ensemble des croyances, des connaissances à partir du vécu. Ce sont des éléments d’information - affectif : ce sont les réactions émotionnelles (j’aime, j’aime pas, je déteste…) - conatif : ce sont les prédispositions agir. Cette composante peut ne pas se manifester (par exemple, des produits nous plaisent mais nous ne les achetons pas) La personnalité :

Les SpécificitésDu Marketing IndustrielRéalisé par :KOUICH SalmaLACHHAB Fatima EzzahraLAMSIFER ZakariaLOUBABI SalmaM’CHOUAK AbdelhamidEncadré par : Mr. BENMASSOU MohamedINTRODUCTIONAvant que l’offre ne soit supérieure à la demande, le marketing ne trouvait pas sa place dans le processus de création de valeur pour l’entreprise. Cette dernière produisait et le client achetait, du coup le prix de vente était déterminé par le coût de revient.Dès lors que l’offre est supérieure à la demande, il est devenu

Ressources humaines (formation, prestations de conseil ou de services) sont également très concernés par de forts besoins d’achats. La fonction achats est transversale et cette caractéristique lui permet d’analyser les besoins de l’ensemble des composantes de l’entreprise. Elle contribue à la coordination, la planification et l’anticipation des besoins : les achats d’aujourd’hui nécessaires aux développements de nouveaux produits seront sans doute les achats de demain pour la production. Ce rôle fédérateur

consommateur : Il révolutionne l’ensemble des composants de l’acte d’achat : L’info associé au pdt acheté devient autonome et intime Le pdt acheté change de nature : objet unique et transformable,sur-mesure, Le pdt est dicté par l’acheteur : satisfaire le besoin du toujours mieux moin cher Les délais de livraison compréssés : modification de la notion du temps et de l’espace dans l’acte et l’organisation de l’achat. Le SAV est prioritaire : la prise en charge du stress

économique, comment peut faire une entreprise pour réussir mieux que ses concurrents ? Cette question, qui est celle de l’avantage concurrentiel, est au cœur de la business strategy.L’outil le plus couramment employé est le business model. Parmi ses composantes, nous analyserons la « courbe de valeur » et la « chaîne de valeur » qui permettent d’examiner en quoi les choix stratégiques d’une entreprise diffèrent de ceux de ses concurrents et expliquent les écarts de performance. Enfin, nous présenterons

niveau de performance « optimale » pour l’entreprise * Objectif de part de marché Marketing opérationnel et marketing-mix : * PRODUCT (Customer value) : qualité et style, marque, conditionnement, caractéristiques et options, taille, garantie, SAV * PRICE (Cost to the Customer) : tarif, remise, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit * PLACE (Convenience) : Canaux de distribution, assortiments, zone de chalandise et couverture, points de vente, entrepôts et stocks, moyens

activité donnée, la qualité des prestations et des produits rendus, le potentiel humain et l'innovation, etc. En ce sens, il y a beaucoup d'immatériels en dehors du PIB même si une partie de cette richesse immatérielle peut bien se refléter dans les composantes de celui-ci. La formule suivante le montre bien : PIB = Consommation finale + Investissement + Dépenses publiques + Exportations - Importations En effet, le PIB tient compte de l'immatériel dans la mesure où les dépenses publiques, de santé et d'éducation