Limites Du Benchmarking Pour Le Client

dans le sens de leurs idées. Ces outils permettent donc de recadrer les facteurs liés à une décision (par ex, pas de sous-estimation des faiblesses et des menaces) Il est important d’avoir toujours un diagnostic le plus précis possible. Les limites de la méthode SWOT (liées à son avantage) : * Au niveau interne, on considère plutôt des relations hiérarchiques Au niveau externe, on est sur des infos qui sont de type « marchandes » et qui relèvent de l’O et de la D/ des différents marchés

exigences (les besoins ou attentes) exprimées ou implicites par les clients ou autres parties intéressées. Le produit n'est plus le seul concerné par le client mais aussi le système, l'activité, le processus et l'organisme. Le terme produit considéré comme le résultat d'activités et de processus, peut comprendre des matières premières, des produits finis, des matériaux, des logiciels, des services, etc.) On parle de la satisfaction du client et les autres parties intéressés qui peuvent être (fournisseurs

d’entreprise o Des relations contractuelles extérieures de l’entreprise (clients et fnrs) o De l’action d’insertion et de la déontologie o De l’action de type humanitaires et de l’engagement pour les droits de l’homme, engagés par l’entreprise à évaluer (Ferone & alii, 2001) • Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL) o Risques limités aux apports o Différences entre apports minimaux et règles de contrôle.

mois, les ventes du troisième trimestre ayant baissé de 1,4 %[4]. Un cadre résuma ainsi la problématique : « On peut dire que nous promettions aux clients des choses que nous ne pouvions réaliser. Nous étions obsédés par le produit : innovation, recherche et développement, technologie, etc. Mais, nous avions perdu de vue la chaîne globale jusqu’aux clients finaux. » Historique de la société Gillette[5] Gillette a vu le jour à Boston le 28 septembre 1901 sous le nom de la société American Safety

notion de métier, de culture d’identité. L’environnement veut que cette analyse ait un aspect gestion de crise, d‘urgence. Vision très large Stratégie-> structure -> décision-> identité De nouveaux outils d’analyses apparaissent : le benchmarking (benchmark = étalonner -> recherche du meilleur et comparaison par rapport a celui-ci) Auteur= Kamp Reengineering de Hamer et Champi(gnon?) recréation de l’entreprise après une mise en place (cf article dans poly) 3 grandes étapes :

Chp 1 : La mercatique centrée vers le client La mercatique centrée vers le client     I. Le concept de mercatique   La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs

développées au cours de ces dernières années. En effet, ces différentes techniques font appel à des approches au caractère largement immatériel telles que la créativité, la gestion de l’entreprise, l’architecture modulaire, la gestion de la relation client ou bien encore la veille concurrentielle, dont la mise en application reste difficile, contraignante et couteuse, et reste donc trop souvent réservée aux plus grands groupes. Dans cette étude, nous avons pu constater que tous ces déterminants de

peuvent donc devenir une force ou une faiblesse pour les compagnies qui ne les maîtrisent pas. Les services périphériques : Ils visent essentiellement à assurer l’installation, la réparation et le soutien technique. De nos jours, la satisfaction des clients constitue une condition importante de la croissance et même de la survie des entreprises. Les activités de soutien L’infrastructure de l’entreprise : Elle regroupe les services nécessaires au fonctionnement de l’organisation, comme l’administration

consolidation) L’entreprise cherche à développer les ventes de ses produits actuels sur ses marchés actuels grâce à un effort marketing plus soutenu. L’objectif est de : • pousser le client à augmenter son niveau d’achat ou sa fréquence d’achat ; • détourner le client des concurrents ; • ou convaincre les clients potentiels. Extension de marché L’entreprise cherche à augmenter ses ventes en introduisant ses produits actuels sur de nouveaux marchés (régionaux, nationaux, et internationaux)

1 Processus d’externalisation ............................................................................................. 19 1 Etude de faisabilité de l’externalisation ................................................................... 19 2 Benchmarking des fournisseurs : ............................................................................. 21 3 Spécification du besoin ; .......................................................................................... 21 4 Lancement de l’Appel