Management Approfondi

d’un point de vue technique 5 ANALYSE DE DOSSIERS5 COMPTE RENDU D’ENTRETIEN9 MAILING ET e-MAILINGS9 MISE EN PLACE DU SERVICE CAB10 PROSPECTION TELEPHONIQUE10 ANALYSE ET CONCLUSION11 Analyse de l’expérience d’un point de vue humain12 TYPE DE MANAGEMENT ET MOTIVATION DES EQUIPES12 SCHEMA DECISIONNEL13 CIRCULATION DE L’INFORMATION14 En interne14 Information destinée aux tiers14 PLAN D’ACTION MIS EN OEUVRE POUR FACILITER L’INTEGRATION15 Conclusion16 Présentation de l’entreprise LE CM-CIC

Management des entreprises Cas de synthèse « le groupe Lafarge » 1) définissez et caractériser la logique entrepreneuriale mise en œuvre par le groupe Lafarge. Le groupe Lafarge a une dynamique entrepreneuriale pour plusieurs raisons : - il sait prendre les bonnes décisions grâce au conseil d’administration ; - le groupe est innovateur mais aussi très flexible c'est-à-dire qu’il s’adapte à la demande ; - il prend des risques en se positionnant sur de nouveaux marchés ;

- l'inadéquation aux besoins des ressources humaines. Ce diagnostic peut permettre aux entreprises d’assumer leur responsabilité sociale en améliorant les conditions de travail. Cette amélioration passe par la crédibilité et les compétences du management, la transparence de la communication interne, le respect des valeurs de chacun, la répartition équitable des opportunités telles que la rémunération, la formation (Benraïss, Peretti, 2003). Les entreprises socialement responsables ont une meilleure

s  produits et services dans un flux relationnel continu à  travers des interactions durables. Enfin, le terme « management » suggère que l'entreprise doit  développer un état d'esprit et une culture centrés sur le client, tant au sein de son personnel que dans leurs produits ou services, leurs canaux de communication et leur interaction avec les clients. Les défis du management, lorsqu'il aborde le CRM, sont à la fois centrés sur le personnel et l'information. La mise en œuvre effective du CRM requiert

UE21 - Globalisation et communication - Anglais professionnel - Chaînes logistique et transport et commerce international - Communication, information et argumentation - Economie générale et intelligence économique - Informatique : utilisation approfondie d’un tableur - Seconde langue professionnelle - Transport aérien de marchandises, de passagers et opérations aéroportuaires UE22 - Exploitation des transports terrestres - Droits des transports - Gestion financière - Mathématiques appliquées - Mercatique

directement, soit par l’intermédiaire de représentants élus. En France, un système comparable existe dans les sociétés coopératives ouvrières ou en cas de reprise d’entreprise par les salariés. Les centres de profit : il s’agit d’une forme approfondie de la décentralisation. L’entreprise est divisée en unités autonomes (les centres de profit), qui ont une totale liberté pour la fixation des prix ou les engagements de dépenses, dans la limite du respect des objectifs de profit et des orientations

Les grands principes du management LES GRANDS PRINCIPES DU MANAGEMENT Par Pierre VINARD Inspecteur général de l’éducation nationale Groupe économie et gestion 1 Les grands principes du management Introduction Le management est une discipline relativement récente, mais qui prend dans nos sociétés une place de plus en plus importante. A l’origine tournée vers les entreprises, elle s’applique désormais à toutes les catégories d’organisations, dans les secteurs les plus variés ; des formations

Figure 1 - Management stratégique de l’entreprise 2.1 Politique L’entreprise agit en se référant à des valeurs dont certaines constituent une éthique, à une mission qu’elle essaie d’assumer avec succès, à un métier qu’elle sait normalement exercer. * Son système de valeurs lui permet de régler sa conduite, d’homogénéiser et de rendre prévisible le comportement de ses acteurs. Les règles éthiques expriment la conception que les dirigeants ont de leur entreprise, des personnes qui y sont

personnel et professionnel (16 h) • Anglais (40 h) • Économie (40 h) • Droit des affaires (20 h) • Politique générale et stratégie (44 h) • Module 1 (communication, anglais, espagnol, allemand ou mathématiques) (40 h) • Module 2 (création d’entreprise, management, fiscalité et patrimoine du particulier, environnement bancaire) (40 h) • Statistiques (20 h) • Base de données (40 h) • Étude de cas (24 h) • Informatique (macro excel) (30 h) • Gestion juridique et fiscale (70 h) • Contrôle de gestion et analyse

de la démarche La norme ISO 31000:2009 fournit des principes et des lignes directrices générales sur le management du risque. La norme est récente, le premier tirage a été publié en janvier 2010. La norme ISO 31000 peut être appliquée à tout type d’organisme et à tout type de risque. Public visé par la norme : - personnels chargés de mettre en place une politique de management du risque dans leur organisme (entreprise, collectivité, administration …), - personnes chargées de définir