Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

DEVELOPPEMENT D’UNE MARQUE, SON INTEGRATION DANS UN PORTEFEUILLE DE GROUPE ET SES CONTRAINTES LIEE A L’ENVIRONNEMENT. 2.1. Le multimarque, quel intérêt ? 2.1.1 – Pourquoi développer le multimarque et dans quel but ? 2.1.2 – Les bénéfices et les inconvénients. 2.1.3 – L’exemple du groupe UNILEVER. 2.1.4 – Les relations entre marques d’un même groupe. 2.2. La segmentation de l’offre 2.2.1 - Comment segmente-t-on son offre ? 2.2.2 – Dans quel intérêt ? 2.2.3 – L’exemple GOOGLE. 2.3 Le Développement

l’entreprise (correspondant aux décisions tactiques ou administratives d’ANSOFF). Selon PORTER (1980), l’objet de la stratégie est d’acquérir et de conserver un avantage de compétitivité. Il y a deux idées nouvelles dans cette définition : * La stratégie doit être effectuée en permanence (même quand l’entreprise va bien) : veille stratégique pour conserver un avantage de compétitivité ; * La notion de compétitivité : jusque là, on ne parlait que de la compétitivité coût (c'est-à-dire faire moins cher que les

travail ; pour réduire les coûts et pour augmenter la « mobilité du travail » comme nouvelle pratique de management et coordination. Dans les années 2000, il était surtout concentré dans certains secteurs d'activité, et sa légitimité, ses avantages et inconvénients restaient discutée. Une partie du télétravail est aujourd’hui pratiqué de manière informelle ; le nombre d'heures passées en télétravail est mal connu, mais L Taskin parlait déjà en 2005 d'une « vague silencieuse » Les lieux de télétravail :

Action qui consiste à utiliser à utiliser l'ensemble des technique marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. Elle est souvent opposée à la fidélisation* client par erreur. L'une et l'autre sont complémentaires et ne pratiquer que l'une d'entre elles serait faire courir consciemment un risque économique et stratégique à l'entreprise. *Fidélisation: Nature d'une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs

INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion

évolue dans une économie de consommation où le client se retrouve devant les produits similaires et identiques remplissant les mêmes fonctions. C'est pourquoi la satisfaction du consommateur et l'étude de son comportement est au centre de la démarche marketing. Le consommateur est l'élément clé du marché. Son comportement a pour fondement les besoins individuels : ceux-ci trouvent leurs expressions dans le choix entre divers produits tels qu'ils sont présentés par les entreprises. L'agent marketeur doit

interconnexions. Le marketing a été l’une des activités les plus touchées par le développement de l’Internet et il était essentiel pour les marketers, dans leur recherche permanente de la connaissance, du pouvoir et de la jeunesse de suivre cette évolution pour profiter des avantages énormes que représente le monde électronique, d’où l’apparition de ce nouveau mode de marketing nommé : E-MARKETING intégrant les évolutions induites par les TIC, en particulier sur les éléments du marketing mix et sur les

courants de demain qui affecteront l’univers concurrentiel du détail. Comment se garder informé des tendances. Stratégie de marketing La démarche de planification stratégique du détaillant. Savoir analyser, comprendre et prévoir les consommateurs, la concurrence, l’environnement, la situation de son entreprise de détail afin de formuler et implanter une stratégie de marketing et un modèle d’affaires performants. Défis commercial et financier. Savoir segmenter et cibler. Le positionnement, la différenciation

et échantillons de produits * De l’animation en magasin comme durant le mois Carrefour en octobre ou (mois d’anniversaire de l’enseigne) un grand concours est mis en place et toutes sortes d’animations sont mises en place. * Un marketing relationnel de plus en plus poussé * La Carte Pass : une carte d’avantage et de paiement : Une carte de crédit avec possibilité de payer au comptant et/ou à crédit Des réductions PROMOLIBRE (produits choisis par le distributeur chaque semaine)

enfants, conditions de travail)Polémique sur les fournisseurs d'Ikea Mauvaise pour l'image de la marque | Clients Opportunités | Menaces | Conquête de nouveaux styles (design, traditionnel)Fidélisation par Ikea family, Ikea entreprises et avantages clients | Cible principale d'Ikea, jeune et dynamique, pas assez large | Concurrence Opportunités | Menaces | Augmentation relative de sa position sur le marché ces dernières annéesLeader sur les chambres à coucher et la literie | Ikea reste