Marketing Relationnel Ikea

MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation :

 MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance

Marketing des services Introduction: Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du PIB est constitué des services. Plus de 90% des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie. Nous assistons à des changements des modes de régulation: Actions des gouvernements ou de l'Union européenne(dans les secteurs comme les télécommunications…) Déréglementation globale liée à la hausse de la concurrence entre les services et à l'élargissement

...................... VI Le rôle du marketing est de créer de la valeur Étudier les marchés Chapitre 1 ........... VIII 28 31 57 121 .................................................. L’analyse des marchés Chapitre 2 ............................................ Les études de marché Chapitre 3 ............................................ Le comportement des consommateurs Deuxième partie Utiliser les leviers du marketing-mix Chapitre 4 .......................

consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines

Marketing des services Introduction: Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du PIB est constitué des services. Plus de 90% des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie. Nous assistons à des changements des modes de régulation: • Actions des gouvernements ou de l'Union européenne(dans les secteurs comme les télécommunications…) Déréglementation globale liée à la hausse de la concurrence entre les services et à l'élargissement

Bachelier en Marketing (2ème année) – année académique 2013-2014 IXINA Belgium, 20 boulevard Paepsemlaan, B-1070 Bruxelles / Brussel POLUS Vincent 2N3 Table des matières Introduction 3 Présentation de l’entreprise 4 Historique 4 Planification stratégique / Objectif de la communication 5 Organisation de l’entreprise / fonctionnement : 7 Fonction marketing dans l’entreprise 13 Organigramme 14 Place du département marketing et impact de cette

ressources relationnelles. Parmi les ressources de compétences, ils distinguent : - les compétences individuelles : savoirs et capacités individuelles (talents et aptitudes), - des compétences collectives : bases de données et capacités collectives (talents et culture). Parmi les ressources relationnelles, ils distinguent : - les ressources relationnelles individuelles : réputation, loyauté, relationnel individuel, - des ressources relationnelles collectives : réputation, loyauté et relationnel collectif

A. Les motifs de l’internationalisation 35 B. Les phases de l’internationalisation 35 C. Les inconvénients 36 D. Stratégie internationale des producteurs d’animations 37 Chapitre 6 : les orientations stratégiques, les stratégies relationnelles I. Les alliances et les partenariats 38 A. Les raisons 38 B. Alliance et partenariat une distinction nécessaire 40 C. L’intégration verticale 41 Chapitre 7 : Mise en œuvre de la stratégie : la structure, un élément clé I. Les

autres prestataires de services. Il veille au bon déroulement de l'ensemble des process logistiques. Il est impliqué au cœur de diverses problématiques. En ce sens, il doit avoir un sens aigu du relationnel. Au niveau stratégique, les responsables de la logistique travaillent avec l'industrie du marketing pour déterminer les ressources nécessaires afin d'atteindre les objectifs de vente. A ce titre, il gère le stockage et anticipe les coûts prévisionnels de fabrication pour piloter les projets industriels