Modèle D Howard Et Sheth

trois éléments :  Besoins et intérêt des consommateurs  Objectifs de l’entreprise  Bien être social des consommateurs et de la collectivité COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR PLAN  COMPORTEMENT D’ACHAT  MARCHE DES CONSOMMATEURS  MODELE HOWARD/SHETH  MODELE ENGEL/BLACKWELL/KOLLAT (EBK)  BOITE NOIRE  PROCESSUS D ACHAT  ROLES DANS UNE SITUATION D’ACHAT  TYPES D’ACHAT  ETAPES DANS UN PROCESSUS D’ACHAT  VARIABLES Influençant L’ACHAT INTRODUCTION   Il est important pour les entreprises

satisfaction est conceptualisé et mesuré sous la forme d’un continuum unidi- mensionnel opposant deux pôles extrêmes : l’un positif (très satisfait) et l’autre négatif (très insatisfait) (Howard et Seth, 1969 ; Nicosia, 1966 ; Oliver, 1980, Woodruff, Cadotte et Jenkins, 1983, Westbrook, 1987). Pour Walters, Bergiel et Sheth (1989). la fidélité, est « la propension d’un consommateur à acheter le même produit (marque) ou à fréquenter le même magasin chaque fois qu’il en a besoin ». De son côté, Roux (1986)

i Introduction Objectifs : • Situer l’analyse du CDC dans la démarche marketing ; • Etudier les variables qui conditionnent ce comportement ; • Présenter des « modèles » de processus décisionnels + règles de décision adoptées par le conso ; • Souligner les conséquences opérationnelles de l’étude du CDC. I – Justification d’1 étude approfondie du CDC : I – 1 – Point de départ de la démarche marketing : Point de départ : Marketing de la demande → Identifier

communication: publicité (cible) 2.3.3 Comportement du consommateur 2.3.3.1 Modélisations du comportement du consommateur De nombreux facteurs influencent le comportement du consommateur. On hiérarchise ces facteurs et on sélectionne les plus importants. Le modèle marketing analyse les comportements comme une réponse à une situation donnée. On distingue les variables stimulées qui décrivent la cause du comportement lui-même. De l’un à l’autre (du stimulus aux faits) se fait à travers un processus: la décision

des problèmes à traiter Dans ce chapitre nous avons met l’accent sur les deux problèmes majeurs concernant l’école EL yamema selon la littérature et qui sont la satisfaction d’une part et la fidélité d’une autre. Ensuite nous avons élaboré notre modèle. 1. Définition de la satisfaction : L’analyse de la satisfaction du consommateur est devenue un pole essentiel dans le marketing et dans l’étude du comportement du consommateur, selon Évrard (1993 : 62) «…la satisfaction des consommateurs apparaît

recourir à la projection, en amenant le rêve ou en provoquant le spectacle. En deuxième lieu, le leader d’opinion trouve sa légitimité dans son pouvoir d’expertise. Le fait qu’il soit reconnu pour ses compétences, le place d’emblée dans une situation de modèle par rapport aux autres individus demandeurs d’informations. La publicité n’hésitera pas à faire intervenir dans un spot pour un produit diététique un ou une spécialiste inconnu(e) (généralement acteur ou actrice) dont la fonction est d’expliquer qu’en

du consommateur………………………………………..21 2-1 Les modèles globaux de choix du produit et du choix du point de vente………………...23 2-1-1 Les modèles généraux du choix du produit et du point de vente………………….23 2-1-1 Les modèles multi-attributs………………………………………………………..23 2-2 Les modèles de choix du point de vente avant le choix du produit………………………24 2-2-1 Le modèle de Filser………………………………………………………………..25 2-2-2 Le modèle de Lusch……………………………………………………………….25 2-2-3 Le modèle de Lambrey…………………………………………………………….28 Conclusion

dans lequel nous avons abordé en premier lieu la définition du consommateur et son comportement ainsi qu’une petite explication sur l’approche multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur. Et enfin, nous avons cité les grands modèles du comportement du consommateur ainsi que la relation de ce dernier avec les études marketing. I. Définitions : I.1. Définition du terme «  consommateur » : le terme consommateur désigne généralement deux entités différentes : Les individus ;

du consommateur………………………………………..21 2-1 Les modèles globaux de choix du produit et du choix du point de vente………………...23 2-1-1 Les modèles généraux du choix du produit et du point de vente………………….23 2-1-1 Les modèles multi-attributs………………………………………………………..23 2-2 Les modèles de choix du point de vente avant le choix du produit………………………24 2-2-1 Le modèle de Filser………………………………………………………………..25 2-2-2 Le modèle de Lusch……………………………………………………………….25 2-2-3 Le modèle de Lambrey…………………………………………………………….28 Conclusion

modélisation le courant des sciences de comportement Le courant économique I. Historique : L’approche macroéconomique : L’analyse du CC doit porter sur les coûts (agrégats) et non sur les individus. L’approche microéconomique se modèle est orienté pour analyser le consommateur individuel. L’école sociale Introduction de la culture, les classes sociales, les groupes de références, etc.… La nouvelle théorie économique (Lancaster) - Il introduit le nouveau concept : notion