Modèle D Howard Et Sheth

mes études de gestion internationale, non seulement financièrement mais aussi moralement. Grâce à votre soutien, il m’a été possible d’étudier ce qui m’intéressait vraiment. Enfin, j’aimerais aussi remercier ma sœur jumelle qui a toujours été mon modèle d’étudiante enthousiaste et passionnée. Tu deviendras un médecin merveilleux! 2 Le comportement des consommateurs SOMMAIRE 1 1.1 PRÉFACE ...............................................................................................

de modèles : Modèles spécifiques et modèles globaux. Ce dernier englobe les modèles suivants : Le modèle de Kolter : c’est un modèle béhavioriste (repose sur l’apprentissage). Il n’a pas analysé la boite du consommateur. Le modèle de prise de décision de Nicosia : confrontation des attitudes de consommateur et des attitudes de l’entreprise donne naissance à des attitudes + ou – dans le cas positif, le consommateur cherche l’information, passe à l’acte d’achat et stock l’information. Le modèle de

de modèles : Modèles spécifiques et modèles globaux. Ce dernier englobe les modèles suivants : Le modèle de Kolter : c’est un modèle béhavioriste (repose sur l’apprentissage). Il n’a pas analysé la boite du consommateur. Le modèle de prise de décision de Nicosia : confrontation des attitudes de consommateur et des attitudes de l’entreprise donne naissance à des attitudes + ou – dans le cas positif, le consommateur cherche l’information, passe à l’acte d’achat et stock l’information. Le modèle de

déterminent ces actes". Engel, Kollat & Blackwell, Consumer behavior, 1982. 05/01/2012 DHEA 2 Étude du comportement du consommateur Les ancrages théoriques Les facteurs d’environnement Les facteurs de situation Les facteurs individuels Les modèles explicatifs 05/01/2012 DHEA 3 Processus marketing INFLUENCES économiques, technologiques, culturelles, sociales et légales TENDANCES ETUDE CONCURRENCE ETUDE DE MARCHE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ANALYSE couple produit /marché

d’un individu à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose. Triptyque : trois composantes : cognitives, affective et conative. Liens entre les trois composantes de l’attitude : L’application de ces composantes à la publicité a donné lieu à plusieurs modèles, dont le plus connu est celui de Lavidge et Steiner : la hiérarchie d’apprentissage. Cognition : attention connaissance ; Affection : évaluation, préférence ; Conation : conviction, achat. L’ordre des composantes de l’attitude peut être différent

mise en place d’un SAV. Dans la phase d’après achat, le rôle du réseau de vente est très important. Schéma : le processus de décision V. La modélisation • Howard et Sheth Le processus interne : c’est l’élément fondamental du modèle qui correspond à ce qui se passe dans le cerveau. Le « cerveau » reçoit des stimuli. Les stimuli : ce sont les facteurs qui déclenchent l’acte d’achat. Il y a des stimulis significatifs qui correspondent

l’origine de la modélisation du comportement du consommateur (ex. : modèle de Lancaster). - La psychologie économique qui a introduit le facteur humain dans la compréhension des mécanismes économiques. - L'anthropologie qui établit le lien entre les échanges et le système culturel. Elle montre notamment que les choix de consommation traduisent l'appartenance sociale, participent à la stabilité des groupes sociaux et à la construction de modèles culturels. - La sociologie dont les apports dans le domaine

du construit de satisfaction et de le distinguer des concepts voisins comme l’attitude, l’émotion et la qualité du service. La deuxième section fait état des déterminants de la satisfaction. Il sera question des déterminants cognitifs, à l’image du modèle de disconfirmation des attentes, et des déterminants affectifs de la satisfaction. La troisième section donne un aperçu des conséquences de la satisfaction et de l’insatisfaction. On traitera du bouche à oreille positif, du bouche à oreille négatif

consommateur tire ses enseignements des disciplines fondamentales en sciences humaines. Richard Ladwein (1999) met en évidence ces disciplines et leurs apports théoriques : - L’économie qui a développé des notions telles qu’utilité, rationalité des choix… Le modèle de Lancaster illustre le parfait exemple de l’apport de la microéconomie dans la modélisation du comportement du consommateur. - La psychologie économique avec l’introduction du facteur humain comme variable explicative des mécanismes économiques

H. 5: La détention de la carte de fidélité est influencée positivement par l’attachement à l’enseigne. La satisfaction. Une définition largement citée dans le champ de la recherche sur le comportement du consommateur a été proposée par Howard et Sheth (1969) : « la satisfaction est le degré de concordance entre les conséquences perçues de l’achat et les conséquences escomptées au moment de l’achat ». Selon Blackwell et al (2001) « la satisfaction du consommateur vis-à-vis d’un produit conduira