Modèle De Servuction

qui les distinguent des activités industrielles : ils sont immatériels, hétérogènes, produits et consommés simultanément, non stockables (Van Looy, Gemmel et Van Dierdonck. 2003 ; Fitzsimmons et Fitzsimmons, 2008). Dans le secteur des services, le modèle d’affaires est composé de la cible commerciale (target market), des caractéristiques intrinsèques du service offert (service concept) et des modes de délivrance de la prestation (service delivery system choices) comme l’indiquent Roth et Menor (2003)

relation client que Tocquer et Langlois présentent avec le modèle SICSA : Séduire – Influencer – Conclure – Servir – Ancrer la relation. Nous résumons cette approche en trois phases de la gestion d’un client : • Séduire le client : l’apparence, la disponibilité, l’écoute et le degré d’empathie doivent donner envie au client d’aller plus loin dans la relation avec le prestataire ; • Influencer (reprend les phases influencer et conclure du modèle SICSA) : l’adéquation entre le besoin et la demande du

fonctionnels et de généralisation de l’informatique et de l’opérationnel communicante. 3. Les fonctions du SI 4. Le SI et les fonctions de l’entreprise 5. La notion de processus métier 6. La modélisation des SI au plan informatique : un modèle logique et un modèle physique Travaux dirigés Comprendre le système d’information 3 Banque Huevo C2i Où j’en suis dans la préparation A1 Tenir compte du caractère évolutif des TIC 1. Être conscient de l’évolution constante des TIC et de la déontologie

consommation, la monétique et la gestion des cartes de paiement. | | |Outil stratégie |Faits |Evaluation +/- | |1. Modèle des 5 forces +1 | | | |entrants potentiels/barrières entrée ou sortie |Barrière à l’entrée faible (réseaux

principes du travail au sein de la banque ainsi que le processus de servuction d’une large panoplie des produits bancaires. Une fois assimilés, j’ai passé la durée de 15 jours restante entre les guichets de la caisse, de la remise des chèques ainsi que le service chargé de clientèle et finalement la caisse centrale afin d’identifier et de connaître les différents produits offerts par la banque et l’enchainement du processus de servuction. Ce rapport de stage reste avant tout un descriptif personnel

plan marketing - Maîtriser la mise en place de tableaux de bord pour l'analyse des résultats - Savoir utiliser internet comme véritable outil marketing Marketing Stratégique 30 à 50 h Contenu Capacités attendues 1. L'analyse stratégique s Modèles classiques de l'analyse stratégique s Notion de satisfaction du client s Comment poser un problème stratégique s Evaluation des conséquences en terme d'organisation commerciale s Hiérarchiser les analyses et actions s Marketing direct et gestion

|plus rarement mais pour des durées de visite plus longues. | II- Service, satisfaction et prix : Les éléments du mix, produit et prix, en relation avec le concept de satisfaction. Le modèle de servuction met en valeur que toute politique de service comporte une offre de services et des interactions entre trois dimensions : 1- L’environnement physique (1ière dimension) : Equipements externes, internes et éléments tangibles (ex. : papier

...... 10 ANALYSE STRATEGIQUE DES CLUBS DE REMISE EN FORME : .......................... 11 Partie 2 : Théorie et concepts de base du marketing du fitness ................................................... 13 I. 1) 2) II. 1) 2) Le système de servuction : .................................................................................................... 13 L’analyse de la qualité des services ................................................................................. 15 Définir une stratégie

raison des notes enregistrées dans plusieurs domaines, sous la moyenne communautaire. Ainsi, le pays n'est pas des plus performants en formation permanente, pour le financement public de l'innovation, la propriété intellectuelle des marques et des modèles. Sur ce dernier point, si les dépôts de brevets augmentent, les dépôts de marques restent sous la moyenne européenne. Une consolation toutefois pour la fibre tricolore : le rapport note un indicateur élevé en France, celui des diplômés en science

Justifiez votre réponse 11. a. la gestion de l’activité production. b. la gestion de l’activité marketing et ventes. La servuction nécessite une adaptation à la fois de l’activité de production, notamment du fait qu’il y a une simultanéité entre la production d’un service et sa consommation (absence de possibilité de stockage), mais également de l’activité marketing car le modèle du plan de marchéage classique est revisité pour intégrer trois nouvelles dimensions : process, people et physical evidence