Modèle De Servuction

................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la servuction .................................................................................................... 22 Spécificités

* Promotion b) Les autres “P” * People (personnel en contact avec la clientèle) * Process * Physical evidence * Autres services / produits associés 6) Mix des services c) Servuction * Modèle complet (FO/BO) * Support * Acteurs et processus d) Prix et Yield Management e) Lieu de livraison du service * Interne * Externe SOMMAIRE suite : * VAD (vente à domicile)

navale * La production en série Ex : l’automobile * La production en continue Ex : l’électricité La production de services La servuction : la production de services Les caractéristiques d’un service : * Le service est un acte immatériel non stockable (ex : coupe de cheveux) * Intangibilité : le service ne peut être touché Les modèles de production Le Toyotisme Principes : * Réduire les couts * Gagner en flexibilité Les méthodes : *  Le « juste à temps »

pour les clients SFR est désormais inclus dans certains de ses forfaits, à un prix inférieur à celui que doivent payer les non-abonnés. Une nouvelle façon de faciliter l’accès de ses clients au numérique. Service facilitateur/ différenciateur Servuction : -système d’organisation interne - support matériel et personnel en contact , interaction entre la prestation de service/clients 2. Prix * Yield management (la gestion de capacité pour maximiser le profit, gestion variablilité de la

Mitra (mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes) http://pro.rhonealpes-tourisme.com Revue Espaces ODIT France → Atout France. I – Les concepts de base Le marketing / Les spécificités du marketing des services, du marketing touristique / La servuction / L'offre commerciale de services, la segmentation des clientèles et la communication des entreprises / Les filières / La « boîte à outils » d'analyse de l'environnement de l'entreprise. • Le marketing Forme de régulation de l'économie. Le champ

jusqu'au domicile du consommateur. L’autre école va dire que ce n’est pas du marketing mais de logistique. Le prof et d’autres pensent qu’Henri Ford est le premier à avoir fait du marketing, qui a fait la Ford T noire, modèle unique, qui a été un gigantesque succès, il pensait que ce modèle standardisé allait plaire au peuple du fait que le prix bas était privilégié, c’est de « l’anti-segmentation » Marketing Low-Cost. Le Marketing est le fruit d’une société de pouvoir d’achat, de croissance. Il y a

envoie, sur la page écran, une simulation, sur la base de sa consommation actuelle, de façon à étayer son argumentation. L’opérateur lui propose les offres de téléphone portable attachées à cet abonnement et les prix. Claudia peut visualiser les modèles, leurs caractéristiques ainsi que leur coût réel pour elle, grâce à l’affichage des points qu’elle a cumulés. Suite à son accord, l’opérateur présente à Claudia une autre page où elle peut souscrire en ligne le nouveau contrat et acheter son nouveau

..........................................................................25 LA SERVUCTION ...........................................................................................................................................................25 I. LE TOURISME UNE ACTIVITE DE SERVICES ....................................................................................................26 A. LE SYSTEME DE SERVUCTION.................................................................................

..........................................................................25 LA SERVUCTION ...........................................................................................................................................................25 I. LE TOURISME UNE ACTIVITE DE SERVICES ....................................................................................................26 A. LE SYSTEME DE SERVUCTION.................................................................................

................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la servuction .................................................................................................... 22 Spécificités