Modèle De Servuction

devenir clients. Dans le premier cas, l'entreprise offre à ses clients des avantages visant à encourager leur fidélité (invitations, informations en avant-première ou exclusivité, conseils, etc.) ainsi que des offres promotionnelles conçues sur des modèles de ventes incitatives (produits/services de gamme supérieure) ou de ventes croisées (produits/services complémentaires). Lorsqu'il est jumelé à une segmentation de la clientèle, un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts

critère d’évaluation permettant de donner une représentation de la réalité à un instant donné. Productivité (ou système de production) : C’est la fabrication de biens et de services à l’aide de ressources humanes, matérielles et immatérielles). Servuction : production de service. Interactivité : Le consommateur participe à la production en fournissant des informations. Chaîne de valeur : ensemble des étapes déterminants la capacité d’une organisation à obtenir un avantage concurrentiel.

L’idée centrale consiste à offrir un lieu d’accueil agréable, plus ergonomique où cohabitent: salons privés, aires de jeux, lieux de culte, galeries marchandes, centres commerciaux Aujourd’hui, les aéroports cherchent à mettre en scène leur espace de servuction et à proposer à leurs clients de nouvelles formes de vécu, ce que ces derniers 10 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 consomment dans ces lieux est donc bien une forme d’excitation (liée au lieu, à son ambiance

est modifié ? - La menace du Frs unique est éliminée - Présence d’un substitut (overcraft) Comment l’R&C est modifié ? - Avantage d’internalisation - Meilleur cohérence vu qu’on a plus les partenaires anglais Remarque : le modèle OLI (Dunning) du développement à l’international Ownership Localisation Internalization Une entreprise qui va à l’international que si elle a un avantage de type O, elle va chercher un avantage de type L, puis I. Cette théorie établi qu’une entreprise

Graphique I : Vision traditionnelle de l’entreprise dans son environnement Graphique II : Nouvelle vision de l’entreprise dans son environnement Graphique III : Le modèle de Servuction Graphique IV : Notoriété de la SGBCI Graphique V : Notoriété de la Sogeline Graphique VI : Fréquence d’utilisation de l’internet de la population ivoirienne Graphique VII : Fréquence d’utilisation en fonction de l’Age Graphique

clientèle, de niveau de prix) 1- La notion de P dans l’optique MKT 4° Le positionnement et les couples marché-produit 8 Les couples marché-produits => Association établie par l’entreprise entre chacun de ses produits (ou de ses systèmes de servuction) et ses clientèles-cibles 4 1- La notion de P dans l’optique MKT 4° Le positionnement et les couples marché-produit 9 Les couples marché-produits : Segments Concernés Cœur de cible : les jeunes (enfants et adolescents), par extension

Allianz Banque La stratégie d’Allianz Banque Outils stratégiques 1. modèle des 5 forces entrants potentiels/barrières entrée sortie menace clients menace fournisseurs produits substitution intensité concurrentielle secteur Etat/réglementation Faits Evaluation - Fortes barrières à l’entrée à cause d’une forte réglementation, du besoin d’avoir un maillage d’agence important, du besoin en - - (Seul 60 % des technologie, en notoriété… Sans oublier la présence de clients d'AGF concurrents très puissants

satisfaction clients dans le domaine de la distribution de l’eau, de l’électricité et de l’assainissement liquide ___________________________________________ 15 1-1 Les différents modes de délégation de services publics _________________________ 16 1-2 Le modèle marocain de la gestion déléguée des services de l’eau, de l’électricité et de l’assainissement ____________________________________________________________ __ 17 1-3 Le contrat de gestion des services de l’eau, de l’électricité et de l’assainissement

ou Pelé influencent le domaine dans lequel ils ont exercé, ainsi que ceux qui pratiquent le même sport. Relativement à cela, quelqu’un comme Michel LECLERCQ, qui a crée tout un concept et une culture d’entreprise ne peut être qu’influençable et un modèle à suivre pour sa propre entreprise DÉCATHLON. Au niveau des rites, à DÉCATHLON on assiste à des briefings comme dans une équipe sportive. Semblable à un championnat de Football, les directives sont prises par les responsables en début de semaine

En effet les événements sportifs, politiques ou encore culturels sont décisif pour déterminer le potentiel touristique d’une région ou d’un pays. 3 – La typologie du consommateur Le secteur de tourisme est une illustration parfaite de la « servuction » on entend par cela que le client est coproducteur de son service, en effet sans lui le service ne peut être rendu, on doit donc prendre en compte ses besoins, ses désirs et ses envies. Sachant que le client est constamment impliqué dans la réalisation