Modèle De Servuction

…………………………………...19 1.4 Adoption des innovations…………………………………………………………………..21 1.5 Diffusion des innovations…………………………………………………………………..24 2. Modélisation du processus de diffusion……………………………………………………...25 2.1 Présentation des modèles de diffusion……………………………………………………...25 2.2 Les modèles de diffusion des base : Rogers (1962) et Bass (1969)………………………..28 2.2.1 La diffusion des innovations dans l’approche de type macro : Bass (1969)………….28 2.2.2 La diffusion des innovations dans l’approche de type micro

cohésion sociale et permet une meilleure intégration des nouveaux salariés. C’est également un facteur de motivation car elle permet de renforcer l’implication individuelle, et elle va donc améliorer la productivité. Elle fait également partie du modèle des 7 facteurs de succès de MAC KINSLEY (appelé les 7S) : * les stratégies * la structure * les systèmes de gestion et de production * le staff (personnel) * skills (compétences) * le style managérial * les sharnes valous

promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. A- Le marketing bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

2 La relation Principal/ Agent : 14 I.2.3 L’objet de la relation : la prestation 14 I.3 La logistique 15 I.3.1 La logistique : du militaire au managérial 15 I.3.2 Les modèles logistiques 15 a) Le modèle séquentiel des opérations : 15 b) Le modèle des flux internes 16 c) Le modèle intégré 16 I.4 La chaîne logistique 16 I.4.1 Définition et contenu 17 I.4.2 Les stratégies de la chaîne logistique 18 a) La stratégie Quick Response Programs 18

certaines spécificités du management des services qui en conditionne la forme. Dans un premier temps, il convient de souligner qu’elle est intangible, disponible, promise et prescrite. Puis, force est de constater qu’elle obéit aussi à un principe de servuction (« produire un service »). C’est-à-dire que le client participe à la construction du service avant, pendant et même après la prestation. De ce fait, une attention particulière doit être portée à son évaluation. Pour illustrer cet état de fait, certains

analyse de ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles à l’échelle mondiale, et ce notamment

de transmettre à ses cibles, la SNCF arrivera à développer la proximité et l’expansionnisme un peu comme l’Européanisation et la décentralisation de l’Etat. Cette entreprise du type service public va tenter de suivre à l’aide de cette campagne le modèle Etatique. « Tiens, nous retrouvons la notion de service public » C’est ce que nous avons tenté de développer par ce travail. Conclusion La SNCF apparaît comme une société aux activités multiples. Afin de pérenniser ses activités et de les renforcer

; -L’importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de part leur influence, définissent, contrôlent et modifient ; -La participation des clients à la réalisation de services à la servuction Cependant l’homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose ou d’une optique essentiellement technique mais comme de véritables facteurs du « marketing-mix

| ANNEXE 3 - Fulltext.bdsp.ehesp.fr - « Stratégies de groupe public : pour un marketing hospitalier » (Nov. - Déc. 2008) Outils de la démarche marketing applicables en santé En matière de mesure de la qualité de service, le modèle séminal porte l’acronyme de SERVQUAL 2. Cette méthode mesure le gap de performance relatif à la délivrance du service d’une organisation, à partir de la qualité attendue et de la performance perçue par la clientèle. L’échelle SERVQUAL rend compte

RESULTATS STATISTIQUES 171 177 199 BIBLIOGRAPHIE 243 vi Liste des figures FIGURE NO 1: FIGURE NO 2: FIGURE NO 3: STRATEGIES D’EXPORTATION, DE MULTINATIONALISATION ET DE GLOBALISATION .......... 71 PROCESSUS D’UN SYSTEME DE SERVUCTION – LE CAS ELCA ....................................... 88 PLAN DE RECHERCHE DE L’ENQUETE ........................................................................ 124 Liste des tableaux TABLEAU NO 1 : TABLEAU NO 2 : INFLUENCE DES FACTEURS