Motivation Et Comportement Organisationnel

MASTER 1 Marketing et Vente 2011-2012 PLAN Introduction I- La clinique San Pio X & MfH II- Audit de l’organisation de San Pio X III- Dynamique des structures et changement organisationnel Conclusion Introduction : Depuis le début des années 80, les pratiques managériales ont beaucoup changé et cela pour répondre aux évolutions du monde de l’information. Avant, la conception de l’organisation (entreprise

conséquent, il semble y avoir d’importants obstacles organisationnels rendant difficile pour les entreprises de mettre en place une gestion des plaintes efficace. Alors pourquoi une entreprise ignore-t-elle les plaintes de ses clients? Cadre conceptuel Cet article développe et met en évidence plusieurs concepts, notamment : * Le comportement organisationnel défensif (COD) envers les plaintes des clients, qui renvoie à adopter un comportement évitant le contact avec les clients insatisfaits

Détecter les motivations de ses collaborateurs Farid CHAOUKI Professeur Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales Marrakech Plan 1.  2.  3.  4.  5.  6.  Qu est-ce que la motivation? Mieux cerner les mécanismes de motivation Connaître les composantes de la motivation Processus individuel de motivation Appliquer la méthode V.I.E Entraînez-vous à détecter les motivations de vos collaborateurs 1. Qu est-ce que la motivation? Quelle est l origine des mots

empiriques : l’approche universaliste, l’approche de la contingence et l’approche configurationnelle. Ces trois approches mobilisent des hypothèses et des méthodes différentes pour aborder la relation entre les pratiques de GRH et les résultats organisationnels. Ainsi, dans la logique de la perspective universaliste, le postulat dominant est qu’il existe des pratiques de GRH meilleures que d’autres et que toutes les organisations amélioreraient leurs performances en les adoptant. Certains auteurs, tels

objectifs de l’organisation sur la volonté de ses membres L’organisation est jugée supérieure à ses membres, car elle leur est antérieure. Une communauté L’organisation est fondée sur des relations sociales de nature communautaire La communauté organisationnelle est tout a la fois contraignante et sécurisante Les relations sont empreintes de paternalisme et d’affectivité La tradition est au fondement des relations entre les membres de l’organisation Une hiérarchie traditionnelle La légitimité de la hiérarchie

l’existence des relations inter-organisationnelles » Le concept de coût de transaction apparait pour la première fois en 1937 dans l'article de Ronald Coase , « The Nature of the Firm ». C'est cependant Oliver Williamson qui est considéré comme le fondateur de cette théorie. Cette dernière postule que les agents ne sont dotés que d'une rationalité limitée tout en se comportant de manière opportuniste. Le point de départ de Williamson le concept de la relation inter-organisationnelle comme faisant partie d’un

n'est possible sans que des individus identifiées prennent des décisions pour fixer ce but et accomplissent une suite de taches afin de transformer ce but en réalité. Enfin, les organisations instaurent une structure systématique pour déterminer le comportement de leurs membres, l'orienter et lui fixer des limites. Pour cela , elles établissent des règles , demandant à certaine individu d'en contrôler d'autres, forment des équipes de travail ou décrivent les postes afin que chacun sache ce qu'il a à faire

formelles de l’organisation Compréhension de la perspective des relations humaines (l’homme = animal social) Grands principes décrits par l’école des relations humaines (Mayo) (dynamique de groupe) Les bases du modèle participatif (lien satisfaction/motivation) Perspective critique sur l’école des relations humaines et le courant behavioriste L’approche systémique et l’organisation comme système Chapitre 2 : La pensée et la pratique stratégiques Origine du concept et définitions clés de la stratégie

concept très important en comportement organisationnel et nous lui accorderons une importance particulière. Il se définit comme étant une « attitude ou sentiment négatif qu’un individu éprouve, à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail ». Pour ce qui est des employés de ConstructO qui ont reçu une énorme surcharge de travail à la suite de la mise à pied des employés d’Électro-Tecno, nous avons déterminé qu’il y a influence sur le comportement et le rendement au travail

d’intitulés et les débats qu’ils suscitent revoient aux évolutions permanentes des modes de gestion du travail. En fonction des époques et des contextes. Gérer les ressources humaines signifie trouver la meilleure adéquation entre les besoins organisationnels et les aspirations des personnels. Afin d'attirer et d'encourager les ressources humaines, la gestion des ressources humaines adopte différentes pratiques ; ces pratiques de gestion des ressources humaines sont diverses et peuvent être établies