Nonaka H Takeuchi

Agence Hannan, Freeman (77) Ecologie des populations Argyris, Schön (78) Apprentissage organisationnel Freeman (80) Parties prenantes Nelson, Winter (82) Evolution Prahalad, Hamel (90) Compétences, ressources Gélinier (91) Ethique des affaires Nonaka, Takeuchi (95) Spirale de la connaissance 2.2 – LES CLASSIQUES 1 – Caractéristiques  Les fondements classiques du management sont nés en période d’industrialisation : - ils répondent à des méthodes de travail empiriques (chacun fait à sa manière) ;

de la politique et de l’économie à l’étranger. En revanche, une PME présente sur le marché national devra concentrer ses ressources en matière de collecte d’information sur la concurrence locale et le développement produit. 11 Burke M. et Hall H. Navigating Business Information Sources. 1998 15/04/2003 08:13 Página 59 Les besoins en matière d’information YA9-02.04 Capitulo_02 59 La plupart des PME n’ont naturellement pas de ressources suffisantes pour disposer d’un service

plaintes quotidiennes dans nos hôtels. Le contrôle statistique des processus permet de répondre à ce type de questions. Le contrôle statistique des processus, en anglais Statistical Process Control (SPC)1, a comme origine les travaux de W. Shewart, H. Dodge et H. Romig dans les années 19302. Il regroupe un ensemble d’outils de contrôle de la qualité largement encore utilisés aujourd’hui. Après avoir défini la notion de variation (Section 1), les causes de variation des caractéristiques des produits, et

quotidiennes dans nos hôtels. Le contrôle statistique des processus permet de répondre à ce type de questions. Le contrôle statistique des processus, en anglais Statistical Process Control (SPC)1, a comme origine les travaux de W. Shewart, H. Dodge et H. Romig dans les années 19302. Il regroupe un ensemble d’outils de contrôle de la qualité largement encore utilisés aujourd’hui. Après avoir défini la notion de variation (Section 1), les causes de variation des caractéristiques des produits

« libératoires » sont déductibles de la taxe due, la formation visant une adaptation au poste de travail est comptée dans le temps de travail, les actions de développement des compétences peuvent se dérouler hors temps de travail dans la limite de 80 h par an, …). 6 – Quelques objectifs de la GRH contemporaine ( Rechercher la flexibilité de la main d’œuvre. ( Temps partiel, contrats saisonniers, contrats à durée déterminée, intérim, sous-traitance, accords de modulation des horaires de travail

L’Oréal, Synthélabo, Seb. Aux États-Unis, par contre, la moyenne atteignait 15 % et certaines entreprises dépassaient 30 % comme Cisco Systems, Oracle, Computer Associates, United Healthcare, McDonnell Douglas, Intel, US Healthcare, Amgen, Lowe’s, H-P, Medtronic, Microsoft, Goodyear, Chrysler, Xerox, Motorola, Lockeed Martin, Columbia. 1. Brilman Jean et Maire Claude – Manuel d’évaluation des entreprises – Éditions d’Organisation 1993. 2. Levi Catherine – Les champions mondiaux de la création de

BOURGUIGNON A., MALLERET V., NORREKLIT H., Balanced Scorecard versus french tableau de bord : beyond dispute, a cultural and ideological perspective, Les cahiers de recherche du groupe HEC, 2001. CHIAPELLO E. et DELMOND M.-H., Les tableaux de bord de gestion, outils d’introduction du changement, Revue Française de Gestion, janvier-février 1994. DAVENPORT T.-H., Process Innovation, Harvard Business School Press, Boston 1993 115 MESURER POUR GÉRER JOHNSON H.-T. et KAPLAN R.-S., Relevance lost

BOURGUIGNON A., MALLERET V., NORREKLIT H., Balanced Scorecard versus french tableau de bord : beyond dispute, a cultural and ideological perspective, Les cahiers de recherche du groupe HEC, 2001. CHIAPELLO E. et DELMOND M.-H., Les tableaux de bord de gestion, outils d’introduction du changement, Revue Française de Gestion, janvier-février 1994. DAVENPORT T.-H., Process Innovation, Harvard Business School Press, Boston 1993 115 MESURER POUR GÉRER JOHNSON H.-T. et KAPLAN R.-S., Relevance lost : the

L’Oréal, Synthélabo, Seb. Aux États-Unis, par contre, la moyenne atteignait 15 % et certaines entreprises dépassaient 30 % comme Cisco Systems, Oracle, Computer Associates, United Healthcare, McDonnell Douglas, Intel, US Healthcare, Amgen, Lowe’s, H-P, Medtronic, Microsoft, Goodyear, Chrysler, Xerox, Motorola, Lockeed Martin, Columbia. © Groupe Eyrolles 1. Brilman Jean et Maire Claude – Manuel d’évaluation des entreprises – Éditions d’Organisation 1993. 2. Levi Catherine – Les champions mondiaux

niveau à un autre est toujours possible et le choix du niveau adéquat dépend principalement du client. Point de vue du producteur Caractéristiques techniques (Ce que le produit est) Puissance (kW) Capacité d’accélération (secondes pour 100 km/h) Type de freins Type d’amortisseurs (modèles et marques) Forme de la carrosserie (photo) ↓ ↓ ↓ ↓ Point de vue du client Attributs (Ce que le produit fait) Vitesse, reprises Distance de freinage Design ↓ ↓ ↓