Ntic Et Fidelisation

58 Annexe n°4 : Guide d’entretien………………………………………………………………………..64 Annexe n°5 : L’agence de Douvaine en images……………………………………………………...65 Pour introduire… L’apparition des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC)[1], ajoutée à la globalisation économique, ont induit d’importantes mutations dans le secteur bancaire. L’informatique et par la même Internet sont peu à peu ancrés dans l’activité bancaire, au point d’occulter une réelle tendance : l’émergence de

09-08, le Maroc se place parmi les premiers pays arabes et africains disposant d'un système de protection aussi complet, et se positionne parmi les destinations sûres du point de vue de la circulation des données personnelles. Certes, l'utilisation des NTIC ne peut être que bénéfique aux activités économiques, toutefois cette utilisation n'est pas exempte de risques. Aujourd'hui Internet est devenu synonyme de bonnes affaires, mais c'est aussi un réseau planétaire qui échappe à toute souveraineté comme

l'offre (marketing-mix). La finesse requise pour cette intervention face à des cas de figure diversifiés a contribué à faire émerger des marketing spécifiques. Les possibilités offertes par les nouvelles techniques de l'information et de la communication NTIC, notamment dans le cadre des opérations de distribution ont joué en ce sens. Enjeux du marketing pour le consommateur Le marketing de masse a évolué ces dernières années d'une approche globale vers un marketing segmenté puis individualisé. L'augmentation

promotion, c’est pourquoi nous allons nous pencher sur l’aspect promotionnel de la promotion des ventes. Aujourd’hui nous sommes confrontés à une nouvelle évolution de la promotion grâce à un des nouveaux outils de l’information et de la communication (NTIC) à savoir le géant INTERNET. Internet est un réseau informatique créé grâce à l’interconnexion de réseaux et d’ordinateurs du monde entier entre eux, dont l’origine date des années 60 aux Etats-Unis. Il fournit une multitude de services à travers le

des recherches académiques, en économie et en gestion (2). Ces recherches, qui abordent des champs aussi divers que les conditions de l’introduction de MDD face aux marques nationales, le positionnement stratégique des MDD, leur contribution à la fidélisation de la clientèle… ne fournissent pas d’explications directes de la croissance de l’emprise des MDD sur les marchés, ni de son accélération au cours des années récentes. Les principaux arguments permet- tant de comprendre les raisons qui incitent

les prospects en clients, les clients en clients fidèles, les clients fidèles en ambassadeurs. Les objectifs du marketing direct sont en priorité des objectifs d’action sur le comportement qui peuvent être, selon le cas, la conquête, la fidélisation ou le recrutement via le parrainage. 3-Les caractéristiques du marketing direct Bien qu’aujourd’hui le marketing direct touche tous les secteurs de produits (banque, assurance, gastronomie, loisirs, textile, produits

simple établissement financier qui aspire une bonne assise sur le marché et un bon développement de son fond de commerce. Aujourd`hui Les banques ont parfaitement compris l'apport des nouvelles technologies de l`information et de la communication (ntic) pour leur service en termes de vulgarisation et communication, c`est la raison pour laquelle L'innovation commerciale et les nouvelles technologies sont au cœur des stratégies de bon nombre de banques de la place afin d'offrir à leur clientèle des

RECRUTEMENT Évolutions des pratiques de recrutement Typologie des recruteurs Segmentation des pratiques p. 9 p. 14 p. 14 DESCRIPTIF DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les pratiques de conquête Les pratiques de sélection Les pratiques d’intégration et de fidélisation p. 16 p. 26 p. 31 LES NOUVELLES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les moteurs du changement Les principaux apports des nouvelles pratiques Les limites des nouvelles pratiques de recrutement p. 35 p. 40 p. 42 VERS UNE RÉGULATION DES PROCESS

................... 49 4.1 4.2 5 Satisfaction client est l’affaire de tous les employés ........................................................... 50 De la satisfaction à la fidélisation des clients....................................................................... 50 Qu’est ce que la fidélisation ? ....................................................................................................... 51 5.1 5.2 6 Analyse et approches théoriques..........................

votre chiffre d’affaires, d’au moins 17% sous 24 mois. Avec des objectifs précis, qui ont un sens et axés dans le temps, c’est plus facile à réaliser. 4- Détailler les actions à entreprendre Pour chaque action (étude de marché, marketing direct, fidélisation de la clientèle…), notez les phases et les étapes qui vont vous permettre d’atteindre votre objectif global. A chaque fois, prévoyez une date de début et de fin. Par exemple, si votre chiffre d’affaires est très dépendant de la prospection par