Ntic Et Fidelisation

INTRODUCTION Le concept de la fonction RH connait une reconnaissance de plus en plus importante dans les entreprises due à l’avènement de la mondialisation, des NTIC qui ont entrainé de nouvelles conceptions telles que la concurrence entre les entreprises. Cette importance des RH récentes s’explique par le fait que les entreprises ont compris la nécessite d’intégrer le facteur humain depuis l’élaboration de leur stratégie jusqu’à son exécution dans la mesure où la performance de leur

possibilités d'échange et de remboursement, existence ou non d'un service clientèle... L'enregistrement des commandes et leur suivi informatique font également partie de ses attributions. Le télévendeur joue un rôle essentiel dans la stratégie de fidélisation de son entreprise. Il propose aux clients de renouveler leur abonnement, leur signale la sortie d'un nouveau produit, attire leur attention sur une offre spéciale... Il mène aussi des enquêtes pour évaluer leur degré de satisfaction. Et comme tout

des objectifs. Principales caractéristiques Les différents métiers avec missions Les métiers présents dans chaque boutique Nespresso : Conseiller clientèle en boutique : accueillir, conseiller et satisfaire la clientèle dans un esprit de fidélisation -> service personnalisé. Il doit réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Il est responsable de sa caisse et de l'ensemble des processus (gestion de commandes, mise à jour de la base de données clients ...). Profil : capacité d'écoute

.......................13 Avantages et inconvénients..........................................................................14 Constat et Statistiques..................................................................................15 2 Les NTIC 2.1 La tendance des Job boards et des réseaux sociaux.....................................16 2.2 Le recrutement 2.0.......................................................................................18 2.3 Une nouvelle aire pour le Cv.....

concurrence accrue et à des clients très exigeants. En situation de mutation, la pression qui s'exerce sur les vendeurs induit un paradoxe : ils doivent réaliser des chiffres d'affaires élevés à court terme et souvent mettre en place des processus de fidélisation de la clientèle pour le long terme. Une recherche qualitative réalisée auprès de vendeurs de six grandes entreprises représentatives de leur secteur illustre les mutations qui se produisent au niveau du rôle organisationnel de la vente, du métier

échanges avec une dose plus ou moins forte d'interactivité, ceci afin d'adapter et personnaliser les produits ou services. • où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. • où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation se révèle davantage payante que la prospection. • où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements. Alors que ceux-ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction

choisit de mettre en place doivent être pertinents par axe d’analyse et doivent bien illustrer les phénomènes d’interdépendance (figure 2). FINANCE PNB, EBE, ROE , ROA Coefficient d’exploitation CLIENT S Le taux de satisfaction et taux de fidélisation Analyse de la qualité des entretiens commerciaux Nombre de réclamations Temps de réactivité ( retours de contact sur internet) PRO CESSUS INTERNE Vision et stratégie Courbes d’appel Taux d’appel perdus Durée moyenne des appels APPRENT

est un réseau informatique mondial. Depuis trois ans, nous assistons à une accélération spectaculaire de son usage, tant dans les entreprises que chez les particuliers, ce qui entraîne une véritable révolution culturelle. En moins d’une décennie, les NTIC ont bouleversé le fonctionnement des sociétés : business, communication, publicité, relation client, toutes les activités de l’entreprise ont pris le train en marche du Web. Cruciales et particulièrement stratégiques, les Ressources Humaines n’ont

Communication (NTIC). C’est l’attention sur la relation et les objectifs que l’entreprise espère atteindre à son égard qui est mis en avant. Mieux connaître la clientèle et approfondir ses relations avec elle. Il s’agit de faire durer la relation dans le temps, que l’intérêt aille au delà de l’achat ou de la vente. Pour l’entreprise, le client ne doit plus être un acheteur anonyme. 1.1.3 Principe d’efficacité organisationnelle ; La GRC est une stratégie d’entreprise, qui à l’aide des NTIC vise à optimiser

grande surface pouvait tout représenter. Dorénavant et grâce au Web, les produits aussi nombreux soient - ils peuvent être disposer dans des magasins virtuels. La   principale   révolution   des   nouvelles   technologies   de   l'information   et   de   la communication (NTIC)  qui se concrétise  dans  l'Internet apporte  des  plus-values très importantes,  aussi   bien   pour   les   usagers   particuliers   que   pour   les  structures   et organisations. En  effet,  depuis  sa  vulgarisation,  Internet  a  permis  au  monde  de  développer  les